О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[Unchik]

А вы куда то уезжаете чтоли или что? Продавец может делать что хочет, если он не ответит в споре когда его спросят (хотя спрашивать его будут еще не скоро) - это будут его проблемы.

 

[olechka2307]

подскажите, пожалуйста, если посылка почту китая и все на этом, а прошло уже 35 дней нужно открывать спор? и если возможно его открыть в этом случае какую причину выбирать?

 

[Unchik]

emi, узнайте, сколько будет стоить пересылка. Если сумма устроит - то можно написать продавцу, что готовы вернуть, чтобы подтвердить что отослали все верно снимете процесс упаковки платья на почте и оформления посылки (чтобы было вино что на нужный адрес высылаете) если он вернет деньги сразу.
Если не пойдет на встречу или за пересылку дорого слишком будет - кнопка "эскалейт" появляется через 3 дня после открытия диспута - переведете в спор, запросите частичный возврат (сумму которую изначально указали)

 

[Virgin-]

Virgin-, отменяйте заказ. зачем диспут? еще же не выслали ничего?

подскажите пожалуйста, как это сделать. на какую кнопку нажать) продавец написал "извините".. ну не идиот? зачем они делают такие вещи? вчера одно, а сегодня другое.

 

[Кристи2000]

Девочки, подскажите. Вот я первый раз открыла спор и обострила его месяц назад. Ситуация такая - купила товар ещё в марте, продавец дал трек, по нему информация только приём 29.03, экспорта нет, причем смотрела на всех существующих сайтах, везде - только приём. На все мои письма, продлить время доставки, продавец не реагировал, магазин закрыт ещё в первой половине апреля, рейтинг тоже упал у продавца, вот собственно сам товар: http://www.aliexpress.com/snapshot/222075296.html В связи с этим вопрос, прошёл уже месяц после обострения спора, от али ни гу-гу, мне покорно продолжать ждать или можно что-то предпринять? И сколько по времени может длиться срок принятия решения на али?

 

[Melody_cat]

Как узнать, что продавец продлил время доставки?

Зайдите в детали заказа. Там тикает счетчик. Допустим сейчас у вас там "15 дней...", после продления увидите на счетчике например "45 дней.."

 

[Virgin-]

Подскажите пожалуйста, какая-то странная ситуация с диспутом. Прод прислал вместо 10 шт товара 7шт. Был открыт диспут, прод обещал деньги вернуть, но они так и не поступили на мой счет. Пока все это обсуждалось, время доставки закончилось и у заказа статус Status:Finished. Теперь, когда я захожу в сам заказ, я не вижу открытого диспута. Он мог закрыться автоматически?
На вопрос продавцу где мои деньги, он теперь пишет, что переводите диспут в спор и пусть сайт вам возвращает.
Вопрос такой, если я не вижу открытого диспута, то как мне его перевести в спор и победить наглого китайца?

 

[Adeni]

Всем доброго дня! Опишу свою ситуацию. Еще в середине ноября заказал на али планшетники, продавец как и положено все отправил и дал трек номера. С деталях заказа срок доставки был 60 дней (на НГ вроде как увеличили срок). НО вот прошло уже 60 дней, я открыл диспут о неполучении. По треку посылка в статусе "вылетела в страну назначения". За пару дней до открытия диспута я написал продавцу в заказе о том что у нас проблема и спросил у него варианты решения, на что было полное молчание. Диспут я открыл 11 января. Сегодня мне в агент написал другой китаец, представился менеджером того магазина и попросил отменить диспут. На что я ответил что не могу этого сделать т.к. товар еще не получен. Он сказал что после того как я отменю диспут он продлит время доставки, и в случае чего я снова смогу открыть диспут. Это правда или наглая ложь? Насколько я понял после закрытия диспута он заказ автоматически закрывается и деньги уходят продавцу.
Вот трек номер: RQ023506838SG.

Что делать? Ждать еще 15 дней и переводить в претензию?

Вот переписка:
Alex Xia (10:27:15):
pls cancel the dispute pls
because its the end time of this year
all post parcels are very slow
the parcels all on the way to you right now
Denis (10:28:33):
Unfortunately I have not got my tablet, so I had to open the dispute.
Alex Xia (10:28:47):
I know you didnt receive the parcel now
but they are on the way to you already
Denis (10:28:55):
I have already received the parcel, which were later sent to your
Alex Xia (10:29:09):
just because its the end time of this year
all post parcels very slow
could you pls cancle the dispute?
Denis (10:31:01):
I'm sorry, I can not. if the premises still come, I will send you the money
Alex Xia (10:31:40):
the parcels are on the way now
just need more time
because its the end of the year
you should understand us
Denis (10:32:21):
you also have to understand me
Denis (10:33:33):
I do not want to stay and no tablets and no money
Alex Xia (10:33:49):
you will receive the tablet later
I tracked the condition
they are on the way already
100% promise
Denis (10:34:11):
We do not know, they could have lost
Alex Xia (10:34:25):
of course not lost
Denis (10:34:42):
you do not know for 100%
Alex Xia (10:34:43):
its the time before our new year
I can send you the tracking info.
Denis (10:36:23):
I saw that not only I did not get tablet computers ordered in mid-November
Alex Xia (10:37:49):
yes, this is the shipping company problem
and too many post parcels on the way
so the speed is slower than usual
Denis (10:38:21):
but it's not my problem
Alex Xia (10:38:36):
you just need to wait for days more
I know is not your problem
Denis (10:38:52):
I also received the parcel, which is ordered in December
Alex Xia (10:38:58):
I thanks you very much
Denis (10:39:25):
therefore, I conclude that the parcel lost
Alex Xia (10:39:52):
open dispute also will waste your more time
its not the best way for you and me
Denis (10:40:57):
I know a couple of days before the opening, I wrote on the order page of the problem, but there was no answer
Alex Xia (10:41:31):
this is yaspi order, but she is on vacation
so she didnt reply you
I am her manager
I am sorry for this
Denis (10:42:34):
I wanted to ask to extend the time, but now it's too late
Alex Xia (10:43:40):
No, You can cancel the dispute, I can extend the delivery time right now
we need your understanding
also we will thanks for this and give you more discount next time or for your friends
Denis (10:44:46):
if I cancel the dispute, I will not be able to open it again in the event that not all the same parcel will come
Alex Xia (10:45:07):
no, you can open dispute any time you want
this is not paypal
paypal only can open dispute once
but aliexpress not
Denis (10:49:22):
I know I can not do that if I cancel the dispute, the order status will be Completed
Order Number: 1019264651, this situation was with this order
Denis (10:50:48):
and for some reason no one extended time
Alex Xia (10:50:49):
no, if you dont confirm the order, and no delived infomation, aliexpress never release money
Alex Xia (10:52:33):
you can call aliexpress
I didnt lie you
if the dispute submit to aliexpress service center, it will take longer time
Alex Xia (10:53:47):
and if we can offer the shipping status information to them, they will not make you win
its not for you and me
really waste time for you
Denis (10:54:40):
we will wait for another 12 days, and if the premises during that time will come, then of course I'll cancel debate
Alex Xia (10:55:03):
thanks very much
the tracking info show that the parcel left China at 5th Dec.
Denis (10:55:36):
until I transfer the dispute to a claim
Alex Xia (10:55:49):
I think you will receive the parcle soon
pls cancel the dispute
its good for you and me
Denis (10:56:11):
we will wait for another 12 days
Alex Xia (10:56:21):
okay
pls do it now, only 40mins left
Denis (10:58:00):
Why 40 minutes? automatically transferred to the dispute to a claim only after 15 days, and it was only three
Alex Xia (10:58:37):
after 40mins, the dispute will submit to aliexpress dispute service center
Alex Xia (10:59:56):
you cancel it first, if you still not receive it after 12days, you can open dispute again

 

[AleksaOZ]

Всем здравствуйте. Подскажите пожалуйста:
у меня открыт диспут, т.к. трек очень долго не отслеживался, сейчас от Али пришло письмо, что до 06 марта я должна сообщить получила ли я товар.
Зашла в "жалоба центр" где Али пишет статус спора и т.д, я там не могу отвечать,

где мне им написать, как сообщить, через переписку в заказе?

первый раз столкнулась с диспутом, заранее благодарна за помощь)

Отвечать нужно в споре. Над надписью "Отменить спор" есть надпись "Reminder:
The other party needs to respond to the complaint within the period stated. View Details" Нажимаете View Details, и на кнопку Respond Now - отвечаете. Если не ответите, то спор будет закрыт

AleksaOZ добавил 26.02.2013 в 09:43

Если нажать на "Cancel order" (при отмене неотправленного, но оплаченного заказа), отзывы можно писать на эти товары или отзыв можно писать только после подверждения получения?

Да, после отмены заказа нужно будет оставить отзыв о товаре

AleksaOZ добавил 26.02.2013 в 09:45

Подскажите пожалуйста!!!
1. Открыла спор, продавец не реагирует, хотя в сети. Спор автоматически в притензию перерастет?
2. Открыла спор, пришел не тот размер, продавец написал, что не согласен на компенсацию, что мне делать? если все оставить как есть, спор перерастет в притензию?

1. Спор автоматически перерастет в претензию.
2. Вы по какой причине открывали спор? Если не по размеру, то нужно изменить детали спора, т.к. Али не будет иначе рассматривать

 

[Adelika]

Девочки, подскажите пожалуйста я открыла диспут а время доставки не остановилось, часики тикают- первый раз такое, обычно время пропадало а тут осталось всего 14 часов я вчера не согласилась на условия продавца (в смешную сумму 3 дол. за рваные карманы в трех местах в брюках и сломанную молнию) дальше продавец не отвечает- переводить в претензию? И вообще не понятно счетчик должен тикать? Я как то не замечала этого момента, раньше не тикал. Спасибо!

Вот так у меня
Please only click "Confirm Order Received" after you've received your order in satisfactory condition. If you did not receive your order, please "Open Dispute" before 0days 14hours 26minutes 36seconds
Пишут открыть диспут по истечении этого срока, но он то у меня уже открыт и я так понимаю что если я не переведу диспут в претензию, то по истечении времени диспут закроется. я правильно понимаю?

 

[Ekaterin@]

Всем доброго дня.
А скажите пожалуйста, если я сама не перевела спор в притензию, то все беда, и деньги не вернут, они ушли проду????????

 

[ShopoG]

Разговор с мошенником!

Посоветуйте, что предпринять можно?! Вкратце ситуация: рискнула (и видимо очень зря), купила у продавца без единого отзыва, ничего меня не насторожило, ни его нескладные ответы, ни отсутствие присущей китайцам вежливости, ни в конце концов отзывов(((. Общались через трэйд менеджер.
- Обещает мне после моей оплаты отгрузить в течение 24 часов,
- они проходят, отгрузки нет
- пишу ему, обещает отправить завтра, на вопросы отвечает безграмотно, английский корявый.
- понимаю что надо отказываться ….и уже конечно после оплаты(.
- нажимаю кнопку «отказаться»
-приходит оповещение –мол, рассматривается ваш отказ.
- затем приходит все таки оповещение об отгрузке, в сообщении, что продавец отклонил мой отказ, мотивирую, что всего лишь на день задержал отгрузку.
Но самое интересное в этой отгрузке то, что этот самый нерадивый продавец отгрузил мне как было сказано !!!часть товара!!!! Я в шоке…я то всего одну юбку заказала у него! Какую еще часть???! Я в недоумении….
-пишу продавцу, уже откровенно, без ложной вежливости, хочу понять, что за часть он отгрузил мне.
-отвечает следующее: i am sending two skirts not only one
«it was by mistake that i pressed sending the goods. acutally i was wanting to refund you
i can refund you for all»
-отвечаю…дадада! Отменяйте заказ, мне не нужен он, верните деньги…
- далее начинается откровенный тупеж со стороны продавца, на все мои вопросы, как, что, где, когда, звучит просто «ок?»
-сдают нервы и я жалуюсь в специальный жалобный центр алиэкспресса, прикрепляю даже нашу переписку.
- приходит уведомление, что будут рассматривать.
- незамедлительно отписывается продавец-мошенник: You refuse to receiving ok?
-опять как попугай твержу – да. Да, я отказываюсь!!!!
-спаршиваю когда возврат будет.
-отвечает: But we have the goods delivery I hope you don't sign for them we will refund to you. ok?
- спрашивает одно и то же..отвечаю одно и то же. Складывается впечатление что тянет время!
В связи с этим вопрос: как действовать, ведь очевидно что нарвалась на мошенника?!!!!
Всем кто дочитал эту повесть-роман огромное человеческое спасибо!

 

[Хафо]

Dark_bay, тряхнуть за задержку отправки на месяц) Разве я не могу это сделать? Сумка не дойдет за положенные 60 дней однозначно...А после этих 60 дней они мне уже не нужны. И это как раз по вине продавца.
Подскажите пожалуйста когда лучше открыть диспут? и обязан ли продавец предоставлять мне сертификат об отправлении посылки?

 

[Lorien]

Привет всем! Открыла сегодня спор на Али из-за недопоставки. Какие дальнейшие действия? Продавец предлагает сделать новый заказ и получить скидку, а я не хочу у него больше заказывать. Если деньги еще у Али, мне просто ждать?

 

[kopla]

Доброго дня! Прошу совета. Сделала заказ, сразу оплатила. Продавец пишет, что такого размера нет, готова вернуть деньги. Говорит, что я должна что-то нажать и подтвердить отказ. А я так и не пойму где и что я должна нажать ))

 

[Svetlana24]

Девочки,подскажите,как лучше сделать.в феврале я заказала 2 медведей по акции (длиной 1,2м). отправили их двумя посылками.сегодня одного медведя я получила,но он 80 см, маленький. я буду открывать диспут.только незнаю, лучше сейчас открыть диспут.или дождаться второго медведя,как лучше? вторая посылка с 23 февраля висит в экспорте

 

[Pantera@]

о_О мой пост как-то оказался в шапке темы...

Потому как пост действительно отличный, грамотный! Спасибо вам большое!
Только бы еще дополнить можно, что диспут после 15 дней, если не переведен в спор автоматически закроется, а то многие пользователи путаются.
И открытие диспута до 39 дней??? Кажется, это по старым правилам, сейчас, если посылка отправлена, например, "чина пост" -60 дней, согласно будильнику, при продлении времени продавцом соответственно увеличивается. Кстати, на али , во вкладке помощь, новые правила так и не поправили(((( Может я и не там смотрю...

 

[verana]

Подскажите , пожалуйста, что мне делать, если товар продавец так и не выслал, время кончилось и уже нет кнопки открыть диспут. Я ему до этого писала вопросы, он так ни на один не ответил. Что мне можно сделать что бы вернуть деньги?

 

[natalishik]

Lady_nt, ну да, много прихоло на почту, но я почему то подумала что диспут надо открывать только когда время истечет((

 

[Velvett]

Unchik, спасибо, так и сделаю.