О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[realinka]

zaza2703, Вы бы постеснялись тут свои *коммерческие* откровения писать...


realinka, там будет такая кнопочка, где можно прикреплять файлы. ну или залейте на какой-то сайт, и просто ссылку дайте им там. )

по кнопочке файлы до 2мб, видео 198мб... приложила пока просто ссылку

 

[Натафулька]

Уточняю. Прислали куртку с карманами на разной высоте, разница сантиметра 2, пыталась пообщаться с продавцом один раз онлайн, один раз в деталях, один раз на почту (кидая на почту себе копию не додумалась кинуть). Продавец только один раз откликнулся запросив у меня мибилку (зачем не знаю), дала и дальше тишина. Открыла диспут, все та же тишина.
Вопрос, теперь ждать 15 дней и открывать спор?
И если продавец все таки предложит вернуть куртку, отправить я ее могу только ЕМС?

Натафулька добавил 24.10.2012 в 02:09

Сегодня зашла в личный кабинет, а продавец автоматически продлил мне срок поставки, и написал сообщение с просьбой если товар я не получу за текущее время сначала отписаться ему, а потом уже спор открывать, буду надеяться, что скоро всплывет моя посылочка в России

Думаю вам необходимо будет на следующей неделе если не будет трекаться снова ему написать, что воз и ныне там.
У них там с почтой проблемы, информация по моему висит сейчас даже в деталях вверху выделенным прямоугольничком.
У меня от одного продавца 8 вещей пришли (три разные посылки). Одна заказанная в то же время так и зависла. Они продлили время, объяснив тем, что она к ним назад вернулась и они отправили снова.
Другой продавец не проверенный, но очень добросовестно отвечающий, тоже продлил время с кучей извенений и выслал снова.

 

[Iwona]

Честно говоря, приходило письмо или нет, я не помню, а вот по статусу диспута вижу - Достигнута договоренность. И что из этого следует? Кто в таком случае возвращает деньги и почему во вкладке ФИНАНСЫ нет никакого возврата?

поищите в почте по поиску по номеру заказа..

я ведь не зря спросила у Вас сколько позиций в заказе, потому как если более одной, то строка о возврате не появляется..

Iwona добавил 08.07.2013 в 12:36
Me-lissa, при импорте отображается индекс получателя, если сразу отобразился не Ваш индекс, то посылка сразу шла не туда (не распространяется на импорт в Питере)

конечно, надо открывать диспут, и указывать, что Ваш адрес индекс почтового офиса такой, посылка прибыла в почтовый офис индекс такой..

 

[Гале4ка]

_Олечка_, открывайте диспут по тем туфлям,которые не получили и выбирайте пункт,что не получили товар.

Гале4ка добавил 20.04.2013 в 11:53
Quantity shortage-думаю,подойдет.

 

[Annarel]

Фишка-то в том, что продавец не отвечает. И в сети не появляется. Один заказ отправил (дал подряд 3 трека, потом оставил последний). А два висят с 17 мая. Решила его разбудить и отказалась от этих заказов, реакции по-прежнему 0.

 

[Hello_anneta]

Сейчас просите продавца продлить время. Когда и это время будет подходить к концу а посылки не импортнулись, то смело открывайте диспут

Подскажите, пожалуйста, как попросить продовца продлить время на английском?

 

[Regischka]

ТОже сегодня все задолбало открыла диспут! 29 августа оплачено товар так и не приехал, 90 дней уже! Вряд ли приедет, даже смысла ждать не вижу! Посмотрим как оперативно будут решать проблему!

 

[Бутявочка]

Подскажите, пожалуйста. Продавец дал трек, который не отслеживался 20 дней. Я открыла диспут. Продавец молчал. Прошло еще 5 дней с момента открытия диспута и посылка появилась на почте Китая (прием 25.04.13).
Если я сейчас закрою диспут смогу ли потом открыть его? если, например, товар не придет или придет ненадлежащего качества?
заранее спасибо

 

[eco333]

pionerka, Вы писали продавцу об этом? Возможно он дал неправильный трек. Раз получили, значит там и имя не Ваше было.

 

[Annarel]

Не получается открыть спор. Описываю мое недовольство, а мне выдает Please enter between 4 - 512 English characters. В 512 я точно уложилась, проверила, чтобы все было на англ., даже точки)) Не пропускает! А без описания я не могу открыть спор.
Что это может быть и как бороться?

Проверьте, чтобы не было символов (типа №)

 

[Dark_bay]

Гале4ка, да, все верно.
они сделали запрос по номеру отслеживания и 3 дня ждут доказательств от продавца.
от вас ничего не требуется.

 

[Мурочка]

Открыла диспут, деньги вернули в течение 2х суток

вы отправляли им свои реквизиты для возврата?

 

[VladimirS]

VladimirS, зависит от того, что вы хотите, планшет получить всетаки или деньги назад.

Открыл диспут, потребовал полный возврат денег. Продавец мне ответил, что диспут не надо было открывать т.к. я получу деньги после 45 дней. Отказался высылать заново посылку и до сих пор клянется что выслал 26 сентября. Открыл диспут, а дальше что делать ?

 

[MrCrash]

, если получать куртку не будете или вышлете ее назад - можно. Но если долгая доставка это не вина продавца (отправил вовремя и трек быстро начал отслеживаться) - услуги почты по доставке удержат с вас.

но на али написано: 'В случае если Ваша посылка пришла с опозданием Мы ВОЗВРАЩАЕМ Вам полностью стоимость Вашей посылки, если Вы не получили ее в течение 60 рабочих дней"

 

[firemaker]

LeNkA_pEnKa, у меня есть посылки, которые 2 месяца бродили до Запорожья. Одна придет на днях - 50 дней гуляла

firemaker добавил 19.04.2013 в 01:42
Оплатила товар, его нет на складе. Прошу делать рефунд. Продавец написал, чтобы я в причинах указала "покупатель сделал повторную покупку" или "покупатель неправильно заказал" - типа, так деньги быстрее вернуться. Это так?

 

[Dark_bay]

Annkaya, вам нужно написать письмо в поддержку с номером вашего заказа, изложить свои претензии и сообщить о том, что причина спора уже другая.

 

[Dark_bay]

Прогульщица, да. откуда платили, туда и вернутся.

 

[realinka]

и снова здравствуйте) такой вопрос назрел: пришла мне из Китая сумка, но из-за плохой упаковки поврежденная, что мне запрашивать с продавца? и если отправлять обратно это за свой счет?

 

[КотоФея]

по возвратам, такие как возврат за счет покупателя

кстати, возврат за счёт покупателя не только на али, к сожалению

 

[Diamantik83]

Вы уверены, что это не автоматическая рассылка в связи с увеличением сроков доставки, а именно ответ по поводу вашего спора? Скорее всего вы всетаки автоматическое уведомление получили и никто еще ваш спор не рассматривал.

Даже не знаю.. Возможно, вы правы. Пусть лучше будет так..
По второму диспуту продавец хочет выслать повторно мне заказ.. Но я хочу вернуть деньги. Он упорно настаивает на повторной отправке.. Вообще не слышит меня. Или не хочет слышать. Мне же придется закрывать диспут, и открыть я его не смогу больше. А вдруг обманет и не пришлет ничего? Подскажите. как поступить в таком случае?