Следующая тема
здесь.
Итак, Вы получили товар ненадлежащего качества и хотите вернуть себе хотя бы часть денег!
Помните, что на открытие диспута дается обычно 60 дней.
если Вы не достигли договоренности с продавцом в процессе диспута,
Вы должны САМИ обострить диспут до спора и передать право вынести решение по Вашему делу сайту.
обострить диспут до спора можно через 3 дня с момента открытия диспута.
если в течение 15 дней Вы не обострили диспут, по истечение этих 15 дней диспут просто закроется.
1. открываем страницу со сделанным заказом.
видим, что справа от заказанных лотов есть надписи
open dispute.
нажимаем на нее.
2. в открывшемся окне деталей заказа мы видим все лоты, которые были куплены.
по любому из них, или же по всем сразу можно открыть диспут.
3. выбираем причину открытия диспута и сумму запрашиваемого возврата.
в моем случае это была причина
different in color, size, design or material.
помните, что от правильности указанной Вам причины зависит решение, вынос которого Вы будете ждать.
сумму возврата Вы вправе запросить такой, какую посчитаете нужной.
если товаром Вы не сильно разочарованы, не стоит просить назад всю сумму.
4. итак, Вы открыли диспут.
этот заказ переместился на Вашей личной страничке заказов
в
Dispute Order
в этом заказе появились следующие кнопки:
accept-принятие условий продавца(если Вы договорились о компенсации)
modify-изменение деталей диспута(если вы хотите внести изменения в детали)
cancel-закрыть диспут без принятия условий продавца(Вы сможете еще раз открыть диспут до истечения срока доставки)
escalate dispute-перевести диспут в спор(решение по спору будет выносить сайт)
в зависимости от Ваших переговоров Вы вправе нажать на любую из этих кнопок, что приведет к соответствующим последствиям.
Вы должны быть готовы к тому, что сайт может запрашивать интересующую его информацию для объективности принимаемого решения.
примечание: время рассмотрения диспута может быть очень долгим. тяжело сказать, существует ли какой-то регламент рассмотрения споров.
советую запасаться терпением и ждать решения.
ВНИМАНИЕ:
* при закрытии диспута без принятия условий продавца Вы сможете еще открыть диспут по любой причине, если не истек срок доставки Вашей посылки.
* при закрытии спора Вы уже никогда не сможете его открыть снова.
5. финальный этап.
5.1. при достижении договоренности с продавцом о частичном или полном возврате денег добровольно, Вы должны дождаться соответствующего письма и возврата самих денег. иначе не рекомендуется закрывать диспут, продавец может просто Вас обмануть.
5.2. при вынесенном решении сайтом в Вашу пользу, Вы получите соответствующее письмо на ящик, который Вы указывали при регистрации.
Ваш спор будет закрыт и в заказе появится надпись
dispute closed
открыв детали заказа, Вы сможете увидеть какую сумму возмещения Вам перечислят и всю историю спора.
возврат денег на карту осуществляется в течение 7-10 рабочих дней после вынесения решения. будьте терпеливы. если 10 дней истекли, обращайтесь в обслуживающий банк с просьбой отыскать этот возврат.
Всего хорошего и самых удачных покупок всем-всем!
[NOTE]Уважаемые пользователи, не пишите пожалуйста в личку
Dark_bay с вопросами по спорам и диспутам.
Это не представитель платежной системы, это наш пользователь. Задавайте вопросы в теме! Спасибо за понимание! [/NOTE]
Я, как честный человек, не должна ведь открывать диспут?
