О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow
- Автор темы Unchik
- Дата начала
- Статус
Блин, первый раз пришел товар с браком. На спортивке дыра,как будто ножницами порезана. зашивать не вариант,на видном месте. вчера написала продавцу, отправила фото. пока молчит. Это был мой проверенный прод!я писала ему всегда отличные отзывы! не первый раз покупала!очень обидно. Могу ли я отсудить полную сумму за брак? Есть ли такие шансы?я написала ему,что то в таком стиле: возвращайте полную сумму, пока без диспута))) вот теперь молчит.время еще есть.подскажите!
проблема с растаможкой через FedEx
Приветствую всех! Я оказался в ситуации , когда могу потерять деньги и не получить товар.
Я заказал планшет из китая через AliExpress. В первый раз почта России доставила мне его без вопросов и Я заказал второй - сестре. но продавец рекомендовал отправить его FedEx'ом, мол будет быстрее. Я согласился.
Когда они поступили на нашу таможню, они зависли там. в FedExe просили растаможку пройти для чего собрать справки с ФСБ, от военных, РСТ, еще какие-то сертификаты соответствия, и свидетельство, что устройство присутствует в реестре разрешенных утсройств. но оно китайское и никакого свидетельства мне не получить, не говоря уже об остальных справках. Я решил написал отказ и отправил назад продавцу. и вот как 20 дней трек не бьется. Звоню в FedEx, сказали, что мою посылку уничтожили по просьбе отправителя. Пишу продавцу, он говорит, что у него было два выбора
1. получить ее обратно и заплатить FedEx'у 1000 долларов
2. уничтожить посылку.
он выбрал второй вариант, а то что посылка не прошла растаможку и ее отправили обратно - это моя проблема.
Я открыл диспут. подскажите, на что опираться. куда в диспуте писать? никогда его еще не приходилось открывать. и каковы шансы мне получить деньги обратно? спасибо!
ju4ek добавил 25.07.2012 в 11:15
и еще вопрос.
есть где-нибудь русскоязычное Ч.А.В.О. по открытию и ведению диспута на АЛИ?
а то открыл сейчас. расписал что как. потом продавец ответил тамже. и у меня отсчет еще 2 дня на что-то.
куда нажимать? как Я могу добавить еще комментарии. или например ответ на отмазку продавца?
Приветствую всех! Я оказался в ситуации , когда могу потерять деньги и не получить товар.
Я заказал планшет из китая через AliExpress. В первый раз почта России доставила мне его без вопросов и Я заказал второй - сестре. но продавец рекомендовал отправить его FedEx'ом, мол будет быстрее. Я согласился.
Когда они поступили на нашу таможню, они зависли там. в FedExe просили растаможку пройти для чего собрать справки с ФСБ, от военных, РСТ, еще какие-то сертификаты соответствия, и свидетельство, что устройство присутствует в реестре разрешенных утсройств. но оно китайское и никакого свидетельства мне не получить, не говоря уже об остальных справках. Я решил написал отказ и отправил назад продавцу. и вот как 20 дней трек не бьется. Звоню в FedEx, сказали, что мою посылку уничтожили по просьбе отправителя. Пишу продавцу, он говорит, что у него было два выбора
1. получить ее обратно и заплатить FedEx'у 1000 долларов
2. уничтожить посылку.
он выбрал второй вариант, а то что посылка не прошла растаможку и ее отправили обратно - это моя проблема.
Я открыл диспут. подскажите, на что опираться. куда в диспуте писать? никогда его еще не приходилось открывать. и каковы шансы мне получить деньги обратно? спасибо!
ju4ek добавил 25.07.2012 в 11:15
и еще вопрос.
есть где-нибудь русскоязычное Ч.А.В.О. по открытию и ведению диспута на АЛИ?
а то открыл сейчас. расписал что как. потом продавец ответил тамже. и у меня отсчет еще 2 дня на что-то.
куда нажимать? как Я могу добавить еще комментарии. или например ответ на отмазку продавца?
Последнее редактирование:
Я открыла спор и сайт мне прислал следующее письмо:
"Based on the current evidence, your complaint is valid. Now we have 2 options for you. You can only choose one option. Please negotiate with seller and give us your option within 3 calendar days. If you two parties add the effective evidence during these 3 calendar days, we will remediate the case accordingly.
1. We suggest a refund as your request, no returning goods. If you can't accept this refund amount, please negotiate with seller, or provide us with as much as evidence to remediate. Once there is more effective evidence provided, we have the right to remediate the order. .
2. Return for full refund. Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. We suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return. If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Please response to this case and let us know your option within 3 calendar days, otherwise we will do as the suggestion we give and close this dispute directly.
If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre.
If you two parties have more evidence provided during these 3 calendar days, we will remediate the case without further confirmation. Hopefully you two parties reach an agreement and have more business cooperation in the future.
Your understanding and cooperation will be appreciated."
Я так понимаю мне предлагается либо оставить товар себе и получить компенсацию или выслать продавцу и получить компенсацию. Правильно? Еще есть ссылка, по которой я так понимаю надо дать ответ о своем решении, так? ,
Простите за тупые вопросы просто впервые сталкиваюсь со спором.
"Based on the current evidence, your complaint is valid. Now we have 2 options for you. You can only choose one option. Please negotiate with seller and give us your option within 3 calendar days. If you two parties add the effective evidence during these 3 calendar days, we will remediate the case accordingly.
1. We suggest a refund as your request, no returning goods. If you can't accept this refund amount, please negotiate with seller, or provide us with as much as evidence to remediate. Once there is more effective evidence provided, we have the right to remediate the order. .
2. Return for full refund. Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. We suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return. If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Please response to this case and let us know your option within 3 calendar days, otherwise we will do as the suggestion we give and close this dispute directly.
If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre.
If you two parties have more evidence provided during these 3 calendar days, we will remediate the case without further confirmation. Hopefully you two parties reach an agreement and have more business cooperation in the future.
Your understanding and cooperation will be appreciated."
Я так понимаю мне предлагается либо оставить товар себе и получить компенсацию или выслать продавцу и получить компенсацию. Правильно? Еще есть ссылка, по которой я так понимаю надо дать ответ о своем решении, так? ,
Простите за тупые вопросы просто впервые сталкиваюсь со спором.
Vanilla Dream
Прям моя ситуация один в один))) Я открыла диспут, потом обострила спор. Прод начал уговаривать еще немного подождать так как он забыл про меня и тупо 30 дней не отправлял посылку. Сейчас посылка которую он отправил (спустя 30 дней) уже пришла ко мне в город. Я посылку заберу но спор закрывать не подумаю, для меня она тоже уже не актуальна и я его об этом предупреждала, пусть будет для него уроком. Кстати Али молчит по спору уже больше месяца. Тока вот чувствую я одним местом, что в посылке то моей лежит какой нибудь брелок, потому что вес 0,043кг, а в посылке должна быть сумка, кофта и целый кулек страз для ногтей... Так что мой совет не закрывать спор до победы, даже тогда, когда посылка придет и там все будет в порядке, пусть учится Китаец на своих ошибках.
Vanilla Dream,
Вот и я хочу НАКАЗАТЬ неродивого продавца...Повторно отправил посылку,разделив их на 3 пакета...
Прям моя ситуация один в один))) Я открыла диспут, потом обострила спор. Прод начал уговаривать еще немного подождать так как он забыл про меня и тупо 30 дней не отправлял посылку. Сейчас посылка которую он отправил (спустя 30 дней) уже пришла ко мне в город. Я посылку заберу но спор закрывать не подумаю, для меня она тоже уже не актуальна и я его об этом предупреждала, пусть будет для него уроком. Кстати Али молчит по спору уже больше месяца. Тока вот чувствую я одним местом, что в посылке то моей лежит какой нибудь брелок, потому что вес 0,043кг, а в посылке должна быть сумка, кофта и целый кулек страз для ногтей... Так что мой совет не закрывать спор до победы, даже тогда, когда посылка придет и там все будет в порядке, пусть учится Китаец на своих ошибках.
Vanilla Dream,
Вот и я хочу НАКАЗАТЬ неродивого продавца...Повторно отправил посылку,разделив их на 3 пакета...
Сеня2013, опишите, что вы не согласны на замену, продавцу не доверяете, получать замену отказываетесь и хотите полной компенсации расходов. Приложите переписку, где продавец соглашается на 2 варианта и ее подтверждение получения. После чего переводите в спор.
Если в спор уже перевели - ждите когда али проснется и запросит инфу - тогда все это добавите.
Если в спор уже перевели - ждите когда али проснется и запросит инфу - тогда все это добавите.
Annarel, все верно.Может еще шапочка нормальной окажется
Не, не окажется ) Но мне урок: не выбирай на скорую руку.
Спасибо за ответ!
md1012655445, Lorien, не я с пейпалом даже связываться не хочу, спросила прода сможет ли он вернуть на киви, подожду что ответит, а то как то не хочется пока диспут открывать вдруг обойдется, для меня это что то такое прям ужасное 
. Там же есть в китае киви наверно?
Annkaya добавил 07.06.2013 в 10:53
Iwona, я тож так сколько видела ставят 4 звезды и подпись, что срок вышел для обратной связи, на али много таких товаров.
. Там же есть в китае киви наверно?Annkaya добавил 07.06.2013 в 10:53
Iwona, я тож так сколько видела ставят 4 звезды и подпись, что срок вышел для обратной связи, на али много таких товаров.
Последнее редактирование:
Наташа, а долго разбирались??? И еще, продавец сам вернул, или спор был в клайме??
Ситуация:
купила платье Карен Милен тут .
Оно СОВСЕМ не похоже на то что на сайте и на Карен Милен.
Др.цвет, материал, фасон, я бы не купила такое если бы продавец правильно его описал у себя!!!! ШЛО 80 ДНЕЙ!!!!!
Открыла диспут, потому что за 55 баксов мне не нужна плохая подделка, не похожая на оригинал.
Продавец возвращать 25,5 баксов не хочет (я оценила его дизайн на 30 баксов, хотя на Али полно нормальный платьев и за 20 баксов!)
Но он согласен если я его отправлю обратно на полное возмещение.
Вопрос: когда он вернет мне деньги за платье , если я его отправлю обратно?
Когда дам трек или мне надо будет ждать когда он его получит ???
подскажите, если продавец не хочет
купила платье Карен Милен тут .
Оно СОВСЕМ не похоже на то что на сайте и на Карен Милен.
Др.цвет, материал, фасон, я бы не купила такое если бы продавец правильно его описал у себя!!!! ШЛО 80 ДНЕЙ!!!!!
Открыла диспут, потому что за 55 баксов мне не нужна плохая подделка, не похожая на оригинал.
Продавец возвращать 25,5 баксов не хочет (я оценила его дизайн на 30 баксов, хотя на Али полно нормальный платьев и за 20 баксов!)
Но он согласен если я его отправлю обратно на полное возмещение.
Вопрос: когда он вернет мне деньги за платье , если я его отправлю обратно?
Когда дам трек или мне надо будет ждать когда он его получит ???
подскажите, если продавец не хочет
а если таймер уже вышел, а диспут в процессе при отмене диспута деньги не уйдут просто продавцу?
Продавец не обманул, рано просто еще.. дни считаются рабочие, а не календарные, там у Вас вроде 6 мая и 23:40.. его не считайте.. выходные тоже...
kinski, вообще до истечения срока, установленного изначально (10 рабочих (!) дней), нужно расслабится и не волноваться в принципе. Сейчас, в выходные, ждать возврата не стоит, до понедельника их точно не зачислят. Если все таки беспокоитесь - в понедельник тормошите банк.
- Статус