О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[Екатерина 885]

Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации. При регистрации на АлиЭкспресс я не указала свою фамилию и отчество в адресных данных, в результате все посылки шли на имя: Катя. Суть в том,что половина посылок дошла до меня, я их благополучно получила. Проверяя по треку состояние доставки остальных, я обнаружила,что заказанная вещь пришла в Россию, а на таможне ее благополучно развернули в Китай. Причем адрес доставки был:Китай. Что делать в такой ситуации? Как продавец может сделать возврат или нужно открывать диспут ? Подскажите,пожалуйста!!!

 

[AleksaOZ]

Подскажите, стоит ли открывать диспут в данной ситуации:
заказал смартфон (138$), он пришел, но:
1. на кнопке "меню" синяя полоса с внутренней стороны (шириной 1 мм.), кнопка ровная, но визуально раздражает;
2. з/у на фото было для Европы, пришло китайское с переходником, который конкретно "хлябает" (при неаккуратном отключении есть шанс словить 220 В);
3. в описании был "lether case", пришел кожзам;
4. защитная пленка была криво приклеена, попала пыль, пришлось выкинуть;
Предложил продавцу выслать кнопку для замены и аксессуары из п.2-4 нормального качества или сделать скидку 37$ (нашел все на тао+доставка+замена кнопки в сервисе)
Продавец ответил, что кнопки и кожаных чехлов у них нет, предложил отослать телефон обратно или скидку 20$.
Отсылка не вариант, т.к. 2 мес. без телефона+расходы на пересылку. Компенсация 20$ не устраивает, т.к. не покрывает фактических расходов на приведение товара в кондиционный вид
Кто что посоветует?
Может просто припугнуть диспутом и продавец одумается?

Я скажу так: 1 на счет кнопки ничего не могу сказать, если открыть диспут, то можно дать ссылку на ТАО, со стоимостью.
2. Зарядка у всех идет китайская с переходником (заказывали уже 6 телефонов)
3. Чехол тоже идет кожзам у всех... Чехол и пленка в подарок шли или вы за них платили? Если в подарок - то через диспут тоже маловероятно, что администрация согласится на возврат
Вообщем можете открыть диспут, но думаю, что Администрация может вернуть деньги только за кнопку (можете приложить с сервисного центра справку о стоимости замены кнопки и ссылку на стомость новой кнопки).... Остальное - маловероятно

 

[Unchik]

Еще раз написать просьбу продлить срок доставки добавив, что посылку вы еще не получили. Если не среагирует - открывать диспут.

 

[Annili]

Подскажите подалуйста.
Вообщем назаказывала товаров. И смотрю, напротив одного из товаров при просмотре деталей есть такая ссылка. Опен диспут.
Что мне сделать?
Это продавец открыл на меня диспут, или я должна нажать на неё...просто на других товарах при просмотре детализации такого нетути...

 

[Nataly12]

Я новичок тут, и сразу попалась) Заказала у одного продавца кучу всего на 20 баксов, а его ссылка не открывается, магаз сгорел видимо. На мейл через некоторое время пришло письмо, что вам вернут деньги. Прошло уже гораздо больше, чем 7-10 дней. Что делать? В банк идти? Писать проду бессмысленно - не отвечает никто. Спасибо за понимание))

 

[asteria]

Прод в диспуте подтвердил возврат средств.Что делать?Ждать когда деньги на счёт упадут? Или можно закрывать заказ и не дёргаться?

 

[vikalapochka]

Девушки, нужен ваш совет. Заказала вот эту маечку. Принт туфли №1202.
Вот что должно было прийти


А что пришло



Детский сад какой-то, а надписи вообще непонятно что. Хотя должна сказать, что по качеству майка понравилась.
Поэтому вопрос: могу я надеяться на частичный возврат?

 

[koshka04]

Помогите пожалуйста советом. Ситуация такая, заказала кроссовки, еще в ноябре месяце, они все еще стоят на приемке, продавец не отвечает, спор уже перешел в диспут с 18 декабря, и все тишина. Что дальше делать, как вернуть деньги?

 

[Annkaya]

ekibastuz, на нашем сайте пр только прием, на китайском нормально все, экспорт был в начале апреля, так что ждите, с гуанчжоу у всех очень долго идет, а на сайте пр не всегда экспорт пишут, часто бывает прием и сразу импорт.

 

[Эйфория]

Не оставьте без ответа пожалуйста, как происходит возврат на киви кошелек?

мне возврат доходил быстро,за 1 день.Платеж возвращается в $, в операциях со счетами можно перевести в рубли

 

[Unchik]

Нэталли, а куда вы писали в али по этому поводу и когда?

нет, не статус заказа, статус спора какой?

http://www.aliexpress.com/help/contactus.htm

 

[Натафулька]

вы путаетесь сейчас у вас диспут, нажмите "Изменить детали диспута" и снова поставьте вернуть деньги и опишите причины. На это у вас судя по картинке 1 день и 6 часов. Продавец будет постоянно отказывать, пока вы не откроете спор. Потом когда станет активна кнопка "Открыть спор" смело переводите диспут в спор. Если посылка придет вы легко его закроете, а если нет то вернут деньги.

Спасибо, надеюсь не произойдет так, что продавец отказал в диспуте и автоматически закрылся заказ (так как один день на подтверждение остался)

 

[LeNkA_pEnKa]

всем привет!
на Али уже делала несколько раз покупки, все доходило довольно быстро, даже не смотря на наш НГ и на Китайский НГ. сейчас же у меня есть одна посылочка, которая бродит между Китаем и Украиной уже месяц.... и что мне делать я не знаю...
есть 22 дня до момента, когда уже диспут не открыть...
таких длинных перелетов у моих посылок еще никогда не было...
так вот, к чему я это все веду... шопоголики, подскажите, как быть в этой ситуации? если ждать, то смысл... а если открывать спор - то по какой причине?

 

[hebmel]

Вы уверены, что переведен в спор? Что в деталях заказа сейчас написано?

Оба это продавца могли успешно спереть эти фото у кого то третьего.

Так у второго то указано что кожа натуральная. Не боится чели он диспутов? Или они там вообще ничего не боятся, мож прокатит типа?


Точно переведено
Status: You have filed a claim for this order

Your claim will be submitted to our Customer Service Team. A Service Representative will contact you within 2 business days. View Details

Ваше заявление будет представлено на нашей службой поддержки клиентов. Представитель службы свяжется с Вами в течение 2 рабочих дней. Подробнее

Блин не могу понять, как такое может быть. Перевелось практически сразу, через мин 20 или 30. :-( САМО!!!
Что скажете?

 

[Annarel]

Помогите пожалуйста, заказала у продавца 2 лота, он отправил... долго посылка не отслеживалась по одному лоту открыла спор о том, что посылка в Китае и ни как не отправляется в Россию! потом посылка все-таки отобразилась, что пришла в Оренбург, я как раз здесь и живу, но в планах у нее ехать дальше в Иваново!!!!! я открыла спор по второму лоту о том, что продавец указал не правильный адрес доставки! продавец не отвечает, али тоже молчит, оба спора уже давно обострились, но ничего не решается! куда можно написать али, чтоб они разобрались и вернули мне деньги? или теперь нужно ждать, когда посылка придет в Иваново, там ее никто не получит и она уйдет обратно? я в шоке, приличная сумма зависла, умоляю подскажите, как побыстрее вернуть свои деньги или посылку, если это возможно!

Мою посылку в сортировочном центре Москвы отправили в Иркутск по индексу 664074 (неправильно ввели одну цифру). Из Иркутска она приехала ко мне, так что не переживайте )

 

[faraola2011]

Добрый вечер!подскажите пожалуйста!прислали мне планшет,он не включается,зарядка тоже жуткая,что даже с трудом вставила переходник..Но главное что не включается.Веду переговоры с продавцом,путем сообщений и пока просто мирного характера.Он упирает на то,что все должно быть ок,что видимо у меня руки кривые или я тупая(ну не буквально,но типо того...что первый раз такое,что все перед отправкой контролируется...Что может из за долгой доставки он разрядился(хотя какая долгая,если ЕМС,две недели)Говорит-попробуй зарядить до конца,нажать кнопку ресет...Зарядила до конца,кнопки ресет нет(...планшет не включается...мучаюсь уже 5 часов с ним.Думаю банально -брак.Но видимо продавец не сдастся..а мне как то не хочется и деньги не вернуть хоть часть и со сломанным планшетом остаться....
Видимо придеться открывать диспут...
Только вот не знаю когда..смысле сейчас я еще не закрыла покупку,то есть не подтвердила ее получение и соответственно не написала отзыв...
Диспут открывают после подтверждения получения посылки и написания скажем негативного отзыва или до этого?????

 

[краюля]

помогите, не знаю что делать: заказала на али нетбук стоимостью 67.14 доллларов, после 2 месяцев ожидания получаю ... камеру видеонаблюдения. открываю диспут , пишу продавцу где мой нетбук, он мне пишет верните камеру, спрашиваю а мой нетбук когда отпавите, а он говорит "когда получим от вас деталь", говорю не отправлю пока не будет нетбука или верните деньги, он не говорит что вернуть может только 6.7 долларов. что делать дальше???

 

[AleksaOZ]

Спасибо за ответ!А диспут при этом открывали?
Вы отправляли и вам давали также трекинг номер?МНе просто сказали так-отправляете,и даете нам номер.Обычная почта дает номера?Сколько шлопо времени?
И что в итоге если не секрет,вернули деньги,новый телефон?Доставку туда вы оплачивали?

Да, диспут открыла после того, как прошло 90 дней и поставщик не смог больше продлять время. Я у него уже до этого заказывала несколько раз - все было хорошо, а тут пришел с нерабочей камерой. В чеке будет Трек номер, по треку шло всего 2 недели, но были проблемы с поставщиком - он утверждал, что ничего не получал, хотя стояла отметка "Вручение". После долгих дебатов он отправил новый телефон - пришел, все хорошо, но небыло флешки и подарков (сломанный я отправила назад со всеми подарками), написала об этом в диспуте, чтобы сделали частичный возврат за флешку, подарки и отправку - сначала не хотели, типа "вы открыли диспут по непришедшему товару, а он пришел", но в итоге вернули 30$

AleksaOZ добавил 19.03.2013 в 11:15

Он сказал так-отправляйте.Или возврат денег или новый планшет.

ПО своему опыту теперь могу сказать, что лучше просить возврата денег и потом уже заказать новый планшет. И лучше открыть диспут и приложить видео о том, что делаете и не включается. А то он потом скажет, что планшет рабоает, а кто докажет это???

 

[НАТАША91]

Помогите

Помогите пожалуйста. Была в отпуске долгое время. Без интернета. По прибытию обнаружила что у многих посылок вышел срок доставки. Но посылки так и не пришли. Многие из них даже не отслеживается. Есть ли какой либо вариант вернуть деньги? Открыть спор или диспут? Помогите!!!! Или уже ничего не вернуть?

 

[KsuVad]

Unchik - Спасибо за помощь, пошла дальше общаться с китайцем