О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[NattaRe]

Скажите, есть лимит на диспуты? Я уже 5 раз открывала и возможно сейчас снова придется открывать, хоть у меня один еще висит на рассмотрении?

 

[Симп]

Натафулька, открывайте спор. Опишите все. Али перешлет претензию продавцу. Если продавец согласится с Вами , то спор закроется. Деньги Вам Али вернет. Если нет, то спор будет висеть долго. Сейчас сроки большие. Я думаю, что споров сейчас выше крыши и Али не успевает, а может и ждет, когда товар сам придет. Сроки доставки посылок сейчас до 2-х месяцев доходят

 

[Unchik]

Bibika, да, если закроете, то все. Открыть повторно нельзя.
мама деток, кнопка "эскалейт" Появляется через 3 дня после открытия диспута.

 

[Dark_bay]

Эльнура, в теории да, так.
если продавец не предоставит инфы о том, что посылка двигается, Вы выиграете.

 

[Oricedil]

Последний трек показывает в стране отправления. Как узнать, что продавец продлил время доставки?

 

[avis99]

Всем здрасьте, можно небольшое уточнение.
Сейчас "споры" можно открыть в течении 60 дней, а не как раньше в 45 дней? "60 дней"- это только на Али, или и на paypal тоже?

 

[Гале4ка]

Гале4ка, Нет, просто исчезло. Диспут я не открывал, сначала? как правило, пытаюсь общаться с продавцом, ну, а если не отвечает или идет в отказ, тогда уже диспут.
Кстати, сегодня написал повторно, продавец сразу ответил, вроде бы, всё тип-топ.

На почту,я так понимаю,вам тоже ничего не пришло? А вы не спрашивали у продавца-он закрыл диспут или какая-то черная магия?

А подскажите, знающие, сколько может висеть диспут без решения Эскроу? У меня один спор завис еще с 25 января. Прод отправил посылку на другой адрес (или чужой трек дал) и возврат делать не желает. Последний раз я в диспуте писал 25 февраля, с той поры тишина и покой. Может им как-то напомнить о себе надо?

Тут уже писали-по недошедшим посылкам споры долгие.Но насколько долгие-понятия не имею.

 

[СгущенкаЯ]

Девочки прошу помощи.
Предистория уже тут была...по истечению 20 дней после оплаты наконец-то выяснилось, что товара нет в наличии (хотя перед заказом в чате согласовывала размер и узнавала наличие) ну да ладно. Отменила заказ, причина товара нетв наличии, продавец пишет шлет письма с просьбой изменить причину отказа, я не отвечаю...заказ до сих пор не отменил и деньги не вернул. Есть ли сроки по отмену заказа или он вечно может не подтверждать отмену и как бороться, чем пугать этих наглецов?)

 

[Sofochka]

realinka, спасибо! Буду сидеть ждать

 

[magicanna]

если причина спора "не получил посылку" по-моему вообще не рассматривают сейчас, у меня две жалобы так и висят уже месяц, без реагирования али ((( не знаю куда писать . Одна посылка с августа не пришла

нет, у меня продавец не тот размер прислал и утверждает, что всё верно. Сегодня ответили, готовлю доказательства.

 

[Annarel]

Девочки, скажите, пожалуйста, что делать. Открыла диспут 14 января, до сих пор никакого решения нет. Продавец прислал нерабочую карту памяти. Фотографии и видео приложила к спору. Поговорила с продавцом. Тот говорит, что надо уметь ею пользоваться, она работает. Я ещё раз даю ссылку на видео. Он говорит, что она и не должна работать в фотоаппарате. Ок, но она не работает в компьютере и регистраторе. Ответ: надо уметь пользоваться В общем, он делает вид, что ни при чем. И деньги возвращать не собирается.

 

[Unchik]

Me-lissa, после нажатия "аксепт" (смотрите только что вы принимаете, какая сумма предложена продавцом) и диспут и заказ закрываются сразу. Возврат происходит автоматом, деньги возвращаются в течении 7-10 рабочих (!) дней.

 

[evgecha18]

ПОМОГИТЕ
Что теперь будет, Али прислал письмо, чтоб я предаставила больше доказательств, но стала я грузить фото и отправлять фото, комп долго думал и ничего не произошло, второй раз стала грузить и фото и естественно текст, нажала на кнопку отправить, долго думал компьютер и тоже ни чего не произошло, и как в сказке , третий раз я стала проделывать эту же операцию, грузить фото и текст, опять нажала отправить и о, чудо произошло, все загрузилось, но и предыдущие два раза тоже теперь загрузились, итог есть три сообщения с одинаковым тесктом и немного разными фотографиями, и вопрос будет ли администрация Али рассматривать этот спор , ведь у них написано Любая кованые, изменение или повторяющиеся доказательства не . будут приняты , что плакали теперь мои денежки или же все таки будут рассматривать( ведь текст одинаковый и по сути фото тоже( только в разных форматах) и время с небольшим интервалом отправки ?

 

[Iwona]

Iwona, открыть диспут и не торопиться обострять, если объявится может и срок еще продлит

Да я готова ждать до победного!!! Лишь бы срок продлевали..

 

[tatyanka.88]

Unchik добавил 03-05-2013 в 12:18 PM
mrdemon, просят так и написать - что выбираете 1 вариант

добрый день, подскажите, пожалуста, когда переводят диспут в клайм как раз присылают письмо, что нужно выбрать пункт 1 или 2, а где его выбирать? я уже и по ссылке прошла и так поискала, не пойму. я так понимаю, это ускорит рассмотрение моей претензии, верно?

 

[Unchik]

tatyanka.88, если у вас скоро 3 месяца, как продавец дал трек - скорее вернут ИМХО, всетаки не зря же они в принципе этот пункт про 60 дней рекламируют. Но без гарантий разумеется, решение то али принимает... Особенно если продавец дал трек, который не сразу стал отслеживаться и молчал и не помогал с розыском или еще как. Но точный срок, когда станет известно решение сказать врятли кто то может. Если больше 10 дней уже решение принять не могут, значит на то причины есть.

 

[Iwona]

Lorien, я открыла сейчас диспут по бюстику (для занятий йогой), купила три штуки, один бракованный, попросила к возврату сумму за него, цена вопроса 2.2..

продавец молчит

Iwona добавил 03.07.2013 в 11:22
Марулька, так появилась у Вас там запись-то????

 

[Lorien]

очень нужен совет опытных алиголиков: заканчиватеся срок доставки, продавец уже не может продлевать время, а посылка застряла где-то между выпущено таможней и покинуло ММО (нет движения 6 дней). Необходимо открыть диспут, я выбираю - товар не получен, заказ еще в пути, но меня не пропускает пока я не укажу сумму возврата. А что там надо указывать?

Полную сумму заказа- Сколько заплатили.
Если вдруг посылка затеряется или обратно к проду уйдет (у нас ведь всё случится может), то 100% возврат должен быть.

 

[Nadya_1987]

tamarka, в течение 7-10 рабочих дней,без учета выходных,деньги будут у Вас на карте

 

[Annkaya]

Посоветуйте пожалуйста заказали мы рубашку , пришла, будь она не ладна, в общем заказывали XXL по размерной сетке, НО там заявлено бюст 104 см, у мужа 98 и она на нем еще см на 20 не сходится, рукава вобще по локоть, даже мерять ее стали, быстрее сняли, а то она вот вот по швам пошла бы, ткань тонюююююююсенькая вся просвечивает. Пока проду написала как мы расстроены, подожду что на это все скажет. Хотела посоветоваться сколько возможно запросить без пересылки обратно (тк стоимость пересылки будет дороже ее самой), фото с замерами, чтобы было видно насколько она не соответствует могу сделать, ну и для пущей убедительности фото с замерами мужа и как она на нем трещит, кстати сколько фото можно прикладывать максимум?