О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[Крис-Лапо4ка]

Подскажите, как мне быть.
Я заказала штампы для печати на ногтях. В письме написала номера нужных мне штампов, продавец написал в ответ OK. В заказе было указано общее количество штампов - 30 штук. Пришли только 20 штук и совсем не те, что указала я в письме. Только 6 шт. совпали с теми, что я просила.
Я открыла диспут и привела printscreen нашей переписки, фото того, что пришло только 20 шт., а не 30 как должно было быть, и printscreen со страницы заказа, где указано количество единиц в лоте.
Сначала продавец написал, что я не указала номера, вот он и выслал случайные. Потом, что может дослать мне недостающие 10 штук. Теперь пишет, что не может найти моего письма с номерами... и тд.
Но я теперь не хочу от этого продавца ничего, кроме возврата денег хотя бы за 24 штуки, потому что нет к нему у меня больше доверия, а посылку ждать еще 2 месяца неизвестно с чем - терпения нет.
Что мне делать, если продавец не согласится с моими условиями?

Вот что теперь пишет мне китаец: "ok,pls re-ture goods after. i will re-ture."
Как я поняла это я должна вернуть ему его товар, тогда он мне пришлет , то что я просила? Но если я хочу вернуть деньги, как мне быть?

 

[Unchik]

claim=спор=претензия
Вы в деталях линк видите?
Здесь внизу (там где Manage Complaints) вы что видите? http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm

 

[Екатерина РР]

Сможете. Но. Если он не успеет продлить, то всё.

(Сначала вы должны закрыть диспут, а только потом продавец сможет продлить время.)

Annarel добавил 01.06.2013 в 16:09


Я ждала решения спора 4 месяца. Так что стоит потерпеть.

Спасибо!

 

[КотоФея]

Чаще всего приходится ставить плохую оценку из-за времени ожидания посылки, конечно, продавец не виноват, но приходится ему отдуваться) Тут у них Новый год был в феврале, посылку 3 месяца ждали, посылка пришла, теперь ждем обещанного возврата денег за простой)

Как мило наверное вы гордитесь собой

 

[Melody_cat]

я открыла спор.
Прод тут же вышел на связь - просит, чтобы закрыла спор, а он время продлит.

У вас точно спор, может быть диспут? Сначала открывается диспут, и если не удается полюбовно договориться с продавцом, то диспут переводится в спор. И там уже подключается Али к решению вопроса.
У вас наверно диспут.

Во-вторых, если что-то с вещью будет не так, то я уже не смогу повторно открыть спор.

Спор открыть заново нельзя. А вот диспут можно.
И если вы закроете диспут, то счетчик вернется к моменту:

Когда времени осталось меньше суток,

вообще, как быть в данной ситуации, подскажите, пожалуйста.

Ничего не трогайте, потому как действительно можно время упустить. Пусть висит диспут. Получите посылку и закроете и диспут, и заказ (если все хорошо)

 

[Елена2013]

Елена2013, в спор переводить.

уже наверное... Написано так: Status: Dispute escalated (спор обострился)
и тишина. И что дальше, не пойму?

 

[md1012655445]

Друзья, я к Вам за советом.
У одной из посылок истекал срок ожидания (состояние на тот момент: Вылетело из Китая). Продавец срок не продлевал, на мои сообщения не отвечал. За два дня до окончания срока, я открыла спор. И через четыре дня сумочка (УРА!!!) находится в Москве. И что теперь делать с открытым спором? Закрывать не решаюсь, срок ведь истёк. Ждать пока придёт ко мне?

Пока не закрывайте, когда получите посылку, убедитесь что все хорошо, тогда и закроете.

md1012655445 добавил 06.06.2013 в 10:14

УльяшкинаМама, времени еще хватает (18 дней) думаю договоримся за это время, пока предложил вернуть 2 $, но я написала что меня не устраивает такая сумма, попросила выслать воротник с треком.
md1012655445, пока списываемся с продом, сейчас написала ему либо он высылает воротник, либо сумму возврата поднимает или буду вынужденна открыть диспут.

Китайцы все милые и приятные пока с твоим заказом все хорошо, а вот когда начинаются проблемы, они к тебе ж...ой поворачиваются. Скорее всего он вам воротник не отправит, и даже возможно скажет что отправил, попросит даже закрыть диспут (или подтвердить получение) и тогда вы ни с чем не останетесь.
Пока вы не откроете диспут китаец будет думать что вы даже не знаете для чего нужна это кнопка и будет тянуть резину пока время на счетчике не истечет.

 

[Beggemot]

Господа, подскажите. Заказал телефон с бесплатной dhl доставкой. Сначала дали не правильный номер. Написал им - исправили. Потом выяснилось, что dhl в Россию не возит. Написал им, попросил отправить емс. Через какое-то время дали номер. Но в "Tracking Details" он не попал, просто отправили в сообщении. Вроде бы правильный. Только вес посылки каким-то образом пишет 0.071 кг. Чего в принципе быть не может. Импорт был 22.10, до сих пор на таможню не поступило. Плюс у меня возникли явные подозрения в оригинальности данного телефона. Вопрос такой. Если я сейчас тупо забью на получение, подожду когда истекут 60 дней, мне деньги вернут? Т.е. это автоматом происходит, или мне что-то доказывать придется? Да и диспут к тому времени, я так понимаю, я открыть уже не смогу?

 

[gidroponka85]

Подскажите что мне делать дальше ? клавишу КЛЕЙМ, что то я не вижу. письмо на меил никакое не приходило.

 

[АннаМали]

спасибо! планшет в порядке, но как теперь быть с возвратом денег за емс? если я жму "canсel complaint" - то система меня предупреждает, что деньги будут освобождены и переданы продавцу. но тем не менее, написано в правилах, что по факту получения планшета - через пять дней оплата будет передана продавцу.
Что делать? закрыть комплейн? я написала проду, что пусть сначала вернет деньги за емс. но времени мало..

 

[Unchik]

PANIKA, ничем не отличается от обычного спора. Те же шаги - диспут-спор-решение али. Ждать, что вам сразу перечислят не стоит, то, что вы не получили посылку сначала будут проверять.

Unchik добавил 03-02-2013 в 03:47 PM
natka123, придет сообщение на почту о том, что вам сделали возврат. Через 7-10 дней после сообщения зачислят деньги. Или запрашивать выписки по счету в своем банке и смотреть по ним.

Unchik добавил 03-02-2013 в 03:52 PM
Evalera, переводить в спор.

Laduschka, проще договорится на частичный возврат (без стоимости доставки) или полный возврат при отсылке назад телефона. Меньше времени займет заказать телефон у другого продавца, чем ждать, пока этот обменяют.

 

[Unchik]

Wrench2000, всегда ищите сантиметры в сетке. если их нет - спрашивайте у продавца. В данном случае получается все правильно - сколько стелька в см не указано нигде, вы у продавца не спрашивали, заказали 8.5, вам 8.5 прислали. Да, он маломер и размер не ожидаемый. Но маркировка то правильная, значит и продавец все сделал правильно.

 

[Юлианнночка]

Юлианнночка, вернут, товар то он назад уже получил, единственное, на что он может претендовать - сумма, которую он заплатил за пересылку, это единственное, что он потерял. Тут как али решит. А за заказ назад все получите.

Я офигела! Написала продавцу о том сколько ему надо денег за доставку (how much is shipping?), а он мне дословно "no,the order ,you need pay me .then ,buy another ,i will sent you ." Я опять спрашиваю - сколько надо заплатиь?!" (how much need pay?!). А ОН МНЕ - "36.95". Это сумма моего заказа!!! Конечно, его английский - черт ногу сломит! Я так перевела " нет (типо за доставку не надо), ты купи другие, заплатишь деньги 36.95 и тогда я тебе отправлю" (я так думаю он имеет ввиду, что бы я новый заказ сделала, еще раз оплатила и только тогда он мне отправит) Получается, что ему надо еще раз заплатить 36.95 долл. и тогда он вышлет. Вот наглец! мне сейчас открыть диспут? или подождать? осталось 27 дней. И еще - может ему написать, что я не собираюсь платить ему 36.95 и что бы он мне отменил заказ и вернул деньги. Или лучше без всяких сообщений открыть диспут?
И самое интересное, когда я ему начала задавать вопросы сколько денег ему надо. он просто молниеносно начал отвечать. Думает наверное " сейчас я ее еще на бабки раскручу"
очень жду совета!

 

[Artilka]

открыть диспут после подтверждения получения можно только если у продавца золотая буква А есть.

Как я понимаю у этого продавца нет такого статуса... Вот этот продавец http://www.aliexpress.com/store/101280
Значит я не могу нечего сделать и деньги потеряны?

 

[Iwona]

Inesa, для начала, расслабиться и не драматизировать ситуацию...

трекчеккер несколько раз выдавал информацию ошибка контрольной суммы, тем не менее, пакеты уже в Москве, сортируются..

прошло менее 10 дней, и формальных поводов для беспокойства нет, в деталях заказа написано, от 3 до 10 дней..

ну и не волнуйтесь, деньги Вы свои не потеряете.. пройдет 10 дней, откроете диспут ..

дайте ссылку на продавца, посмотреть хоть что за тип..

 

[Unchik]

VladimirS, я бы дала неделю. Т.е. сообщила бы, что диспут останется открытым, переводить в спор в течении недели вы его не будете, если до конца срока не получаю нормальное подтверждение повторной отправки (не трек новый а документы) - перевожу в спор. Но тут вам решать как вам лучше. Давать продавцу шанс или нет.

Jusi4ka, напишите продавцу, может ошибка с треком? Если нет - пусть даст подтверждение, что отправка была на верный адрес и получатель именно вы.

 

[Unchik]

nevasca, ну как ничего страшного, открыть можно, а вот шансов отсудить меньше. Минимум яб сказала... Если продавец не особо согласен возврат делать - то пройдет минимум 4 дня еще до спора (технически раньше диспут в спор перевести невозможно). За это время трек вполне может начать (и даже почти наверняка начнет) отслеживаться. А это автоматом уже означает, что все, вот она посылка, отслеживается, ждите...
Там есть пункт Special Cases, о том, что Али может присудить вернуть деньги за заказ, если посылка еще не вылетела в страну назначения, но тут ключевое слово МОЖЕТ. Там не написано определенно, что точно присудит, и касается она посылок, у которых некий "abnormal status", а не тех, которые просто не успели в экспорт улететь...

 

[АлЁлька]

срочно помогите.если у прода нет пейпала,куда он деньги возвращает?говорит на счет в али.а где этот счет?

 

[Artilka]

Сайт обновили и теперь не сразу видно эти заказы. Вам нужно зайти в all orders далее появиться подзаголовок по поиску заказов, там в одном из пунктов status выберите awaiting shipment и этот заказ отобразиться. Надеюсь понятно объяснила

 

[Unchik]

ga-rik, сделать скриншот размерной линейки на странице товара (всегда есть) чтобы в процессе не изменили данные на странице, взять линейку и снимая на камеру (или фото, в любом случае чтобы было хорошо видно) сделать замер размера пришедшего. Четко в письменном виде изложить, что А не равно Б и все вместе предъявить продавцу или службе Али, если до спора дойдет.