О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 2

[vampirochka]

Кот да Винчи, у меня была ситуация, что покупку я не совершала вообще, Сбербанк так и не смог в этом разобраться, поэтому деньги мне не вернулись, но это было несколько лет назад.
Может быть с тех пор что-то изменилось.
Но вот по опыту моих знакомых у которых мошенническим способом несколько раз были списаны деньги, воз и ныне там. Понятно, что все зависит от конкретных людей, к которым попадет твоя претензия на рассмотрение, у нас в городе, похоже, что сотрудники Сбербанка принимают решение не в пользу клиентов

 

[Iwona]

он утверждает что вернул деньги на счёт, он это действительно может сделать без моего "вмешательства", т.е. с моей стороны ему ничего не нужно?

действительно может без Вашего вмешательства просто не отгрузив товар, в этом случае заказ закроется автоматически и деньги вернуться Вам на карту.

 

[vampirochka]

Zhora, если продавец один раз отказал вам в принятии ваших условий, то у вас уже должна быть активна кнопка "escalate dispute", так что можете уже обострить диспут, если считаете, что ваши доказательства веские и с продавцом вы не придете к согласию, только перед нажатием кнопки внимательно посмотрите, чтобы в условиях диспута было именно то, что вы хотите
а насчет вероятности - тут экстрасенсов нет и никто вам этого не скажет. По одинаковым вроде бы диспутам (если судить по форуму) очень разные решения медиаторы принимают

 

[vampirochka]

Annarel, почему не было? при оплате банковской карты обычно сутки верификация платежа. При оплате киви-кошельком у меня только один раз висела верификация в течении часа.

 

[Irishcream81]

Подскажите со спором, я новичок в этом вопросе )
Заказала товар 16 октября,продавец дал трек,он не отслеживался 3 недели.
Я открыла спор,прод выслал новый трек RB863308320CN. По нему только Прием 1 ноября и все. Закрывать спор или нет?До конца спора осталось 2 дня.

 

[Iwona]

Вот и денЮжка на киви пришла, не прошло и часа)

хорошо еще диспут принимают! я заметила, что в таких случаях деньги быстрее возвращаются.. у меня был один такой дал левый трек и закрылся. али долго диспут рассматривали, деньги все же вернули..

 

[dior2s]

2 куртки, 1 ордер. Время на доставку выделил 60 дней. На мужскую куртку дал трек, а на женскую нет. С 60 дней осталось 46. Сколько времени мне ждать трек на женскую куртку??? 46 дней?

 

[KISSA XXX]

Подскажите, пожалуйста.
Заказала планшет ребенку, в итоге EMS доставили мне камни в коробке. Составили акты и вернули эту посылку продавцу. Т.е. я ее не приняла, т.к. камни меня не устроили. Открыла спор. Продавец не согласен и пишет вот что :


Как действовать, чтобы вернуть деньги?

 

[samn]

samn, во вкладке financial такое не может быть написано

Refund Information
Refund Date Refund Amount Comments
2013-09-27 02:26 US $ 58.71
скрин не получается вставить
И письмо прислали: Dear Natalia,
The supplier agreed to your order cancellation request, and Order No. 60179807878660 has been closed. Payment will be refunded to you as soon as possible.

Please note: You should receive your refund within 7-10 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help.

 

[Iwona]

В первой опции они вам предлагают вернуть столько сколько вы просили в диспуте (10$).

Почему Вы так решили? Обычно, когда они поддерживают условия диспута, то так и пишут

1. We suggest partial refund USD10.0.

В данном случае этого нет...

Iwona добавил 19.07.2013 в 16:44
хотя да, видимо зависит от того кто рассматривает.. написано ведь точно:

We suggest a refund as you required - Предлагаем возврат как Вы требуете.. то есть 10 баксов..

Iwona добавил 19.07.2013 в 16:53

Вес указан 300 грамм. У меня получилось, что вес изделия 99 гр., а вес коробки 60 гр., все это сфотографировала.

У меня сейчас такая же ситуация, вместо трех предметов два..

взвесила на весах, сделала фотки, сделала скриншот с сайта почты России каков вес был при импорте.. сделала скриншот веса третьего предмета (описание продавца)..

у меня посылка была 205 граммов, а третий предмет должен весить 344 грамма..

я обвела маркером вес посылки при импорте, вес на весах (совпадает с импортом) и вес третьего предмета в описании лота.

Получила ответ:

Чтобы двигаться вперед, в данном случае, продавец должен предоставить обоснованные доказательства, например, Доставка счетов (включая вес) и фотографии веса для каждого элемента и вся посылку в поддержку этой претензии в течение 3 календарных дней. Любых поддельных или измененных доказательств, приниматься не будут

 

[tumanofaaa]

И еще вопрос - оставила продавцу отзыв на 1 звезду - отзыв исчез. Почему?

Ответ от vampirochka

Отзыв ваш на сайте не появился, потому что продавец и покупатель должны оставить взаимные отзывы, если продавец не оставляет, то в этом случае он появится только через 20 или 30 (уже не помню) дней



Но отзыв я оставляла 03 января, а уже февраль и в списке обратной связи этого товара нет вообще. Он пропал - мне не добавился в количество купленных товаров. Есть раньше которые купила и позже, а этот просто исчез. В заказах есть и числится как сделка закрыта.

 

[NeliaK]

Тасмит, тогда вам надо отписать ответ на то письмо, что посылка вами не получена и ее еще нет в стране проживания. Хотя потом могут вернутся к рассмотрению через месяц, не ранее.

 

[NeliaK]

Я бы только просила бОльший возврат, т.е. половину от 118, а не от 85.

Доставка не входит в сумму возврата. Я вот именно поэтому выбираю Фришипинг, а потом за товар в три копейки ставят доставку 20 баксов и возврат за брак как три копейки и получишь. Пересылка возвращается, вроде бы, если совсем ничего не получено, типа утеряно.

 

[Вишенkа]

100%

А реально получить? ты же товар не будешь возвращать.

Мне щас прислали костюм на мальчика не того цвета,вот думаю сколько просить? Видео нет, только фото.

 

[vampirochka]

Лилка, но при этом человек пишет, что уже 90 дней к концу подходят, прод дальше не может продлить
у меня недавно прод еще 30 дней после 90 смог накинуть только когда я открыла диспут, видимо, там появляется такая возможность
по поводу невозврата нашими соотечественниками денег, я с вами полностью согласна, действительно, многие так и поступают, при этом считают, что они вправе так поступать
я пыталась тут как-то по этому поводу мораль людям читать, так меня же еще и обо...рали с ног до головы после этого, так что больше не читаю )))
моя совесть чиста - это для меня самое главное

 

[vampirochka]

ka.gonenc, ну если вы говорите, что сингапурский трек он только недавно написал, то скорее всего только сегодня и выслал
дело в том, что сейчас проблемы с доставкой электроники, большинство почтовых служб отказываются принимать из-за проблем с дальнейшей перевозкой (не принимают авиакомпании к пересылке)
поэтому я не думаю, что продавец хотел или хочет вас обмануть, скорее всего, предыдущие посылки ему действительно возвращали

 

[Elis-S]

Lady Blond, если в посылке несколько товаров, то на каждый их них получение подтверждается отдельно, при подтверждении система предлагает отметить галочкой нужные товары. То есть вы можете подтвердить только тот товар, который получили, а второй останется висеть в состоянии диспута.

 

[Lilona]

И еще вопрос оО. Пришли туфли, относительно дорогие, под лабутаны. На высоких каблуках, одни 16 см, вторые 12. И у обоих очень странная как бы кожаная стелька, такое ощущение, что ее по основе туфли не проклеили, она топорщится странно, а еще можно спокойно отогнуть край стельки и под ней видно основу туфли и она уже отклеиваться начинает, хотя я только пару раз мерила. Так вот вопрос-так и должно быть или катить бочку на прода? оО Снаружи выглядят более-мене прилично. Стоили 59 и 50 баксов, так что я ждала, что будет лучше сделано как-то.

 

[Aiva]

Девушки, а когда в диспуте появляется кнопка "escalate dispute". У меня продавец отверг диспут, и есть кнопка только "modify", воспользовавшись этой кнопкой я продолжила объяснять свою претензию, но кнопки "escalate dispute" нет.

 

[NeliaK]

Вы хотите вернуть товар?
да

Не забудьте изменить на Нет, если не хотите отправлять товар обратно. И отдавайте на рассмотрение медиаторам. Только фото с сантиметром прикладывать надо, что бы доказать, что размер сильно не соответствует.