net-a-porter.com - бутик дизайнерской одежды - 2

[karmensita]

Пипетка,
Не в DHL, а нашим девочкам из службы поддержки, они сами будут решать вопрос по возможности. Лучше позвоните, потому что DHL уже все со склада забрали сегодня. Другое дело, что outnet и nap все-таки разные магазины, хоть и находятся в одном месте. Я, если честно, не уверена, что outnet имеет нашу поддержку и будет решать вопрос с задержкой отправки.

Лена, я писала в русскую поддержку аутнета:
[email protected]
Только надо было сразу им звонить конечно и просить задержать посылку.
Попробуйте позвонить девочкам в НАП бесплатно и прояснить ситуацию.
8-10-8002-1825011
Думаю, что они вам помогут.
Я вот сегодня решила использовать подарочную карту на 80 долларов на америк НАПе. Так она у меня никак не активировалась в процессе покупки. Позвонила девочкам в Лондон, они открыли америк базу и оформили заказ со скидкой.Правда так никто и не понял, почему скидка составила только 75 баксов.

 

[ZmeyaT]

Мда, сижу, баланс подбиваю... Пока подсчеты не в мою пользу...

 

[Sister Cohen]

Lana1972, шутки-шутками, а у меня давно такого угарного шопинга не было.
Как во времена обмена денег, когда хватали все, что на полках лежит.

Многие ломаются на флажке. Очень многие.

Это, конечно, в мемориз.

 

[karmensita]

karmensita,
Лен, если вся история не вызвала желания растоптать NM, то
- как только придет возврат от НАП, запрашивай NM инструкции на возврат и возвращай им их вещи (тем более, что они их честно возместили, не получив)
- параллельно постоянно уточняй у NM, что с коробкой от тебя и есть ли возможность вернуть ее назад. Если такая возможность будет, вернешь все в НАП.
В данном случае такое разруливание было бы идеальным, если все сложится с NM.
Из минусов, возврат NAP примет, но выплату сможет сделать, скорее всего, только на store credit. Скорее всего это связано с технической стороной рефандов. Но, такой вариант тоже вариант.

Не знаю по поводу NM, иногда они просто совершают ошибки, безобразные. Надеюсь, что в данном случае это не так, и они держатся за хороших клиентов.

Смотреть далее

Лена, к НМ и претензий нет.Они вернули мне деньги за возврат, который не получили.Вряд ли простому менеджеру, с которым общался Нап, возможно было понять, о чем идет речь.Ведь официально товар приняли, деньги перечислили, на неправильный возврат закрыли глаза.Вероятно, что склад и менеджеры магазина не так тесно общаются.
Уперся Нап, который предъявляет претензии мне, а не Дхл, как положено по правилам
Нап принял груз, не сообщив практически никому о несоответствии
Нап не платит мне за принятый товар
Очень жаль,что вчера мне не пришло на ум самой сказать им, чтобы либо с дхл разруливали, либо платили за принятый товар
Жаль, что ИРИНА сегодня мне об этом написала, а не вчера.у самой мозгов нет.
А сама я тоже пыталась по-хорошему все решить.
Сегодня попробую початиться с НМ..Может поищут мою коробку

 

[olmiro]

Позвонила в NAP) Русскоязычная поддержка была недоступна. Тот, с кем общалась сказал, что пока они сами не знают есть доставка или нет. Спросила почему тогда убрали сообщение, ответил - потому что ничего не знаем, если снова будет доставка, то получите уведомление по почте... Оставила телефон, обещал, что как только кто-то из русской поддержки будет доступен, со мной свяжутся...

 

[Yana_by2003]

Девочки,а что ,NAP цены для России поднял?Смотрела сегодня-сумка Mulberry на английском сайте 1100 фунтов,а на российском-1591 фунт.Была неприятно удивлена,раньше цены на нашем сайте ниже были.А теперь разница просто огромная.Хотя по другим фирмам на нашем сайте цена ниже.Как такое может быть?

 

[platoha]

Расстраивает что иногда у НАП вещи (особенно сумки) оказываются в статусе sold out минуя low stock. Случайно очередной раз обновив виш-лист увидела как улетели две сумки, которые очень хотела чтобы дождались меня (одна - так вообще была необходима для комплекта) Если б хоть был lowstock ... так нет. Просто раз и раскуплены
Ужасно обидно и нечестно.

 

[John D.]

Amaterasu, после роста курса валют мне вообще ничего не светит со скидкой дополнительной или без.

 

[Seamaid]

Федора, шипит ДХЛом и ЕМСом) бесплатно) уже несколько раз проверено)

 

[SquaredCat]

Девочки, читаю отзывы, многие пишут, что заказывали на американской, азиатском нап. Как это найти и что это такое?

Julisel, в левом верхнем углу сайта - указан location (местоположение). У вас наверное выбрана Россия. Кликните по стране, которая у вас выбрана - и НАП откроет окно, в котором можно сменить страну. В этом окне все страны будут сгруппированы по группам - Америка, Азия и Интернешнл. Это и есть версии напа - азиатский нап, американский и тд. На разных версиях сайта ассортимент может различаться

 

[Фемочка]

Девушки, в теме Matches привели еще одно письмо от брокера со списком требуемых доков.
Там свежий 7 пункт, во всяком случае для меня по несовпадение адресов.
Мне не актуально, но кого касается, на всякий случай имейте в виду.

Могу сказать, что он не свежий. Во всяком случае я писала это письмо в "летнюю" распродажу.

 

[Yana_by2003]

Я просто в шоке...Она в своем уме?только вчера разбирались
Пишите претензию на сайт и сюда '[email protected]' ,это наиболее эффективно.С Джуэлитой спорить бесполезно-потеря времени.
Давайте завалим ее претензиями)))
Кстати,мои посылки уже растаможились

 

[Petr@]

Savanna25, вот мне кажется, что и ДЧЛ тут тоже "участвует" со сбором этих нелепых док-в и хочет нажиться на СВХ

Она мне говорит, что будут пробовать таможить так, как есть.

а это вообще какие-то двойные стандарты (( пусть сразу и пробуют, а потом нам голову морочат.

 

[karmensita]

Получила ответ из Напа,

"К сожалению, на данный момент, наша компания не отправляет
заказы на адреса посредников. В прошлом у нас был негативный
опыт с посредниками, и поэтому мы решили отказаться от этого
способа доставки."

Главный вопрос состоял в том, что отправляют из Англии в Штаты или нет.
А не про посредника.
Написала им снова, повторила вопрос про Штаты.

 

[Sold Out]

Девочки, на моднике распродажа обувиGUCCI и DG

Ирина, уже 3 дня

На Рулале тоже ночными распродажами люксовой обуви балуют.

Смотреть далее

Sold Out добавил 18.12.2013 в 19:04

Sold Out, я всегда брала размер в размер

Т.е. вы на 26 см берете итальянскую 39?

Sold Out добавил 18.12.2013 в 19:05

а по мне они маломерные.

Мне почему-то тоже кажется, что надо брать хотя бы на половинку больше.

 

[Sister Cohen]

а вот исключать дальнейшее развитие событий по схеме ШБ для нас тоже не стОит

Если они решат внести в свои правила продаж штраф за немотивированный отказ от посылки, кто их сможет в этом упрекнуть. Бачилы очи...
А сейчас магазин ведет себя непоследовательно, на ходу изобретая правила и сумму ущерба.
Я бы поняла, если бы они потребовали еще 20 фунтов за повторную отправку и 20 за возврат (чтобы неповадно было, хотя и не прописали это в правилах, но хотя бы логика какая-то). 40 фунтов, а не 100 долларов. Сотня - это по американским тарифам.

 

[pelena]

Sister Cohen,
Отмашкой будет публикация в РГ, хотя, они и РГ и Таможенный вестник задним числом выпустят - не поперхнутся.

 

[Sold Out]

И я там купила этот свитерок, вчера

Но почему-то некоторых моделей на JC вообще не было, они есть только на НАПе

 

[_Marine_]

я участвовала в опросе давно еще, но мне скидок не присылали... ну или я как всегда стерла все как простую рассылку..

_Marine_ добавил 06.11.2013 в 10:20
Ksu812, с американского нельзя, с английского можно...

 

[kiki90]

Если это будет в одном календарном месяце- да! Можно сделать возврат, если сроки позволяют к концу месяца, и соответственно обмен Вы получите уже в след.месяце. Либо писать в русскую службу поддержки и просить о возможности поменять получателя в вашем возврате, объяснив ситуацию с лимитом

Спасибо большое за помощь!
Прошу прощения за глупый вопрос, но у русской службы поддержки отдельный адрес или на customercare можно написать?