Девочки, я тоже сегодня написала в КС. Вот что они ответили:
Здравствуйте, Alla,
Мы приносим свои извинения за сложности, возникшие с доставкой Вашего заказа , который, возможно, был утерян при транспортировке. Мы проинформировали об этом факте наше контактное лицо в EMS и инициировали процедуру поиска, чтобы определить местонахождение Вашей посылки.
Расследование подобных вопросов обычно занимает от 8 до 14 рабочих дней. Мы свяжемся с Вами, как только у нас появится дополнительная информация.
Если нам не удастся найти Вашу посылку, мы возместим Вам её полную стоимость.