Рассказываю свою историю заказа на сайте манго.
Мне понравилось платье и я решила его заказать, было это 27 декабря, но смутила информация о бесплатной доставке: на сайте было написано, что действует она в честь открытия и действует с 1 сентября по 15 октября. При этом в корзине, и при оформлении покупки цена в поле "транспорт" стояла "0".
Я решила позвонить по бесплатному телефону, указанному на сайте. Позвонила, сказали, что если доставка стоит 0 рублей, значит бесплатная.
Сделала заказ 28 декабря, пришло письмо на почту со странными словами в поле "Город" - state_envio, то есть у них есть недоработки в системе. Звоню 2 раз в манго, говорю об этой проблеме, они изменили в своей базе название моего города на нормальный. При этом сказали, что в одной базе город стоял в другой нет. Ещё сказали, что все заказы доставляются курьерской службой DPD, и когда мне отправят заказ и могу им позвонить, спросить номер накладной, чтобы отследить путь заказа.
Далее праздники и тишина, звоню 3 раз, 10 января, спрашиваю почему так долго не отправляют, мне сказали, что курьерская служба DPD не работала с 1 по 10. Также мне сказали, что мой заказ отправят на следующий день, то есть 11 января.
Заказ не отправили, звоню 4 раз, 12 января, спрашиваю, что с заказом, мне опять говорят, что курьерская служба не работала в праздники, а на мои слова о том, что заказ обещали отправить вчера, мне сказали, что отправят запрос куда-то там.
В итоге позвонила вчера и сказала, чтобы отменили заказ, девушка его отменила, и он исчез из моего личного кабинета на сайте. Ещё девушка сказала, что деньги должны вернуть в течение 10 дней, а если не вернут позвонить им (это меня конечно удивило
)
В итоге остался неприятное впечатление от общения с этим магазином. Сервис явно не доработан.
Интересно, хоть кто-то получал заказы из манго?
Теперь жду возврата денег и отпишусь об этом.
Drugaia,
позвоните на номер, который у них указан на сайте, они смогут отменить заказ или дать информацию о стоимости доставки.
"Вы также можете связаться с нами по рабочим дням с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00, позвонив на бесплатный номер: 81080029874011".
Мне кажется, что курьерские службы, да и все почтовые не взимают плату с получателя, только с отправителя. Да и не могут они этого требовать, поскольку на сайте написано, что стоимость доставки рассчитывается перед оплатой заказа и высвечивается общая сумма. Так что всегда можно сослаться на сам сайт.
Мне понравилось платье и я решила его заказать, было это 27 декабря, но смутила информация о бесплатной доставке: на сайте было написано, что действует она в честь открытия и действует с 1 сентября по 15 октября. При этом в корзине, и при оформлении покупки цена в поле "транспорт" стояла "0".
Я решила позвонить по бесплатному телефону, указанному на сайте. Позвонила, сказали, что если доставка стоит 0 рублей, значит бесплатная.
Сделала заказ 28 декабря, пришло письмо на почту со странными словами в поле "Город" - state_envio, то есть у них есть недоработки в системе. Звоню 2 раз в манго, говорю об этой проблеме, они изменили в своей базе название моего города на нормальный. При этом сказали, что в одной базе город стоял в другой нет. Ещё сказали, что все заказы доставляются курьерской службой DPD, и когда мне отправят заказ и могу им позвонить, спросить номер накладной, чтобы отследить путь заказа.
Далее праздники и тишина, звоню 3 раз, 10 января, спрашиваю почему так долго не отправляют, мне сказали, что курьерская служба DPD не работала с 1 по 10. Также мне сказали, что мой заказ отправят на следующий день, то есть 11 января.
Заказ не отправили, звоню 4 раз, 12 января, спрашиваю, что с заказом, мне опять говорят, что курьерская служба не работала в праздники, а на мои слова о том, что заказ обещали отправить вчера, мне сказали, что отправят запрос куда-то там.
В итоге позвонила вчера и сказала, чтобы отменили заказ, девушка его отменила, и он исчез из моего личного кабинета на сайте. Ещё девушка сказала, что деньги должны вернуть в течение 10 дней, а если не вернут позвонить им (это меня конечно удивило
) В итоге остался неприятное впечатление от общения с этим магазином. Сервис явно не доработан.
Интересно, хоть кто-то получал заказы из манго?
Теперь жду возврата денег и отпишусь об этом.
Drugaia,
позвоните на номер, который у них указан на сайте, они смогут отменить заказ или дать информацию о стоимости доставки.
"Вы также можете связаться с нами по рабочим дням с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00, позвонив на бесплатный номер: 81080029874011".
Мне кажется, что курьерские службы, да и все почтовые не взимают плату с получателя, только с отправителя. Да и не могут они этого требовать, поскольку на сайте написано, что стоимость доставки рассчитывается перед оплатой заказа и высвечивается общая сумма. Так что всегда можно сослаться на сам сайт.
