Любые вопросы от новичков по заказам с VS - 3

[ЮСА]

ЮСА, если заказ на адрес в США, то за него деньги снимают при отправке.

О) тогда все отлично)))

 

[Feja27]

miss_cortney, кто такую чуть сказал? все отправляют

Отправляют, только на угги не действует многоуровневая скидка.

 

[Tory]

Предыдущие темы -1-, -2-.

Описание бренда Victoria's Secret
Пользуйтесь ПОИСКОМ - это удобно - тут инструкция
[WARNING]3 правила для оформления заказов:
1. Нельзя платить картой, которой оплачивали с другого аккаунта.
2. Не держите на карте сумму больше, чем нужно для оплаты заказа.
3. Не меняйте инфу в БИЛЛИНГЕ: после смены биллинга меняется и customer number, поэтому заказы старого номера клиента не отображаются.[/WARNING]
Многие ответы на вопросы можно найти в Клиентской поддержке (Кастомер Сервис)
Victoria's Secret FAQ ~ Часто Задаваемые Вопросы~
--------------------------------------------------------------------------------
Сколько вещей можно заказать в 1 посылке?

Максимальное количество товаров на один заказ - 30, неважно клиранс это или нет. Но при этом Вы можете заказать несколько штук одной и той же позиции. Например, крема, лосьоны, шампуни или трусики одного и того же размера и цвета. В итоге, количество единиц товаров будет больше 30, но число позиций (строк) - 30. Добавляя 31-ю позицию, 1-я автоматически удаляется из корзины.

Смотреть далее

Про ANGEL CARD (Только для граждан США!) прочитать можно здесь.
МЕГА-инфа про Секретные коды VS здесь, а вопросы и обсуждение в теме.
Код не работает! Почему?

Возможно, Вам нужно попробовать различные комбинации этих кодов, особенно когда Вы хотите использовать их одновременно. Убедитесь, что вы ввели код правильно и без пробелов.
Коды типа -$10Off не могут быть использованы вместе с кодами бесплатной доставки.
Большинство кодов не действуют на вещи из раздела Clearance.

Смотреть далее
Я использовала скидочный код. Если я верну или обменяю что-нибудь, то я потеряю эту скидку?

Если Вы использовали многоуровневый скидочный код, например $15 со $100, то Вы потеряете эту скидку, если вернете что-либо, но сохраните, если обменяете на равноценную вещь.

Смотреть далее
Могу ли я использовать эти коды в магазинах?

Нет, не можете. Коды можно использовать только онлайн. В магазине могут проходить какие-то рекламные акции, но распечатанные купоны действуют только в США.

Смотреть далее
Где искать скидочные коды?

Каталоги, электронная почта (подпишитесь на рассылку на сайте VS), обычная почта, баннеры на сайте, в магазинах VS, в популярных журналах. По этой ссылке вы найдете много кодов (на английском). А также в этой теме форума.

Смотреть далее

Могу ли я сделать несколько заказов в один день?

Да, но лучше этого не делать. После того, как Вы сделали заказ, подождите пока его отправят, прежде чем делать следующий. Если же Вы этого не сделаете, то можете привлечь к своему аккаунту излишнее внимание и появится риск того, что все Ваши заказы отменят и Ваш аккаунт будет поставлен под подозрение в коммерции. Ваши будущие заказы возможно будут отображаться со статусом «In Process» и Вам придется звонить в специальный отдел, только после этого Ваш заказ будет готовиться к отправке.

Смотреть далее

Про Статусы заказов.

Статус заказа “Processed” значит с вашим заказом все в порядке и он собирается.
Статус "Payment Pending" означает, что ВС по каким-то причинам не может получить оплату по заказу.
Если же статус заказа “In Process” и он не меняется в течение пары дней, то возможно ваш аккаунт был поставлен под подозрение. Вы можете звонить в службу поддержки и выяснять состояние вашего заказа, но делайте это на свой страх и риск. Так как это может привлечь излишнее внимание к вашему аккаунту, но возможно это будет единственным путем разобраться, что же все таки происходит с вашим заказом…

Смотреть далее
Статус моего заказа все еще «Processed», почему?

Заказ обрабатывается в течение нескольких дней, прежде чем он будет отправлен. Не волнуйтесь, если такой статус остается на протяжении 3х или 4х дней. Иногда это может занять неделю.

Смотреть далее
Статус моего заказа все еще «In process», почему?

Такой статус означет, что у ВС есть вопросы к вашему заказу, но, если вам не приходило писем с просьбой позвонить, то через 2-3 дня статус может смениться на «Processed» и ваш заказ начнут собирать. Если же и дальше статус не меняется, то придется звонить.

Смотреть далее
Когда отправят мой заказ?

Вы можете заметить, что ваши заказы медленнее обрабатываются в «высокий сезон» (например, в праздники, такие как Новый Год или Рождество). Тем не менее, обычно с того момента, как вы сделали заказ (если все в порядке), деньги списываются в течение двух рабочих дней. Затем в течение других 2-3 дней заказ уже высылается. Вы получите уведомлению на электронную почту на следующий день, после того как ваш заказ будет отправлен. Но бывали и такие случаи, что у одних заказы высылали очень быстро, а у других очень медленно.

Смотреть далее
Способ доставки заказа

Когда Вы проверяете статус Вашего заказа и в графе “ship method” написано “BROKER WORLD WIDE”, то это означает, что Ваш заказ был отправлен обычной почтой (USPS). Если же там написано "Eshopworld", то Ваш заказ отправлен экспресс-доставкой. Вы всегда получаете посылку тем способом, который оплатили. Если она послана экспрессом, то Вы получите номер для отслеживания посылки «tracking number». Если же USPS, то есть обычной почтой, то номер для отслеживания Вам будет предоставлен только, если посылка свыше 2 кг и была отправлена Приорити, а иначе у Вас не будет трека.

Смотреть далее
Сколько будет стоить доставка?

Стоимость доставки зависит от суммы и вида доставки (обычная или экспресс). Можно посмотреть стоимость доставки по ссылке https://customerservice.victoriassecret.com/app/answers/detail/a_id/291 либо в таблице ниже. На сайте доставку можно посмотреть в корзине в п.2 Delivery есть кнопка Shippjng Rates
За экспресс доставку нужно будет доплатить еще $20. Чтобы избежать проблем на таможне России, нужно при экспресс-доставке уложиться в лимит 200 евро за 1 посылку и 1000 евро за все заказы в течение 1 календарного месяца (В Украине лимит 150 евро за 1 посылку). ВС не указывает в инвойсе сумму за доставку, поэтому таможня не считает её в лимит.

Смотреть далее

Спойлер: Расценки на доставку обычной почтой:

Сумма вещей / Стоимость доставки

Если я закажу вещь бэкордер (backorder), которой временно нет на складе, то я могу рассчитывать на скидки?

Да. Такие вещи будут отправлены позже, как появятся в наличии (бесплатно, обычной почтой), и все скидки также применимы к заказу. Бэки всегда посылают обычной почтой.

Смотреть далее
Я получила подарок вместе со моим заказом. Нужно ли мне его тоже возвращать, если я отправляю часть моего заказа на возврат?

Если вы что-то возвращаете, то возможно вам нужно будет вернуть, а может и нет. Все зависит от оператора VS, с которым вы будете говорить и от вещи. Если подарок – какая-то вещь по акции и вы не можете ее найти через поиск (например собачка пинк или сумка), то скорее всего вам не нужно ее возвращать. Но если эта вещь присутствует в каталоге (например трусы пинк или блеск для губ), то они могут списать дополнительно сумму этой вещи.

Смотреть далее
У меня есть вопрос относительно размеров

Вещи из серии ПИНК обычно маломерят. Ваш размер бюстгальтера может отличаться. Например, ваш размер в коллекции Very Sexy Bra будет 38B, а в другой коллекции BBV уже 36C. Конечно же лучше всего примерить их в магазине, чтобы понять свой размер, если есть такая возможность.

Смотреть далее
Где взять бумажные каталоги?

Их не высылают отдельно за пределы США и Канады, поэтому их можно получить только вместе с заказом.

Смотреть далее
Как происходит оплата?

Visa electron не подходит для оплаты. Другие карты -да. Сначала VS зарезервирует необходимую сумму на карте. После того как успешно пройдена авторизация, деньги списываются. Причем, если есть "backordered" вещи, то за них Вы платите только тогда, когда они появятся в наличии (примерная дата указана в статусе вещи, но может быть и раньше).

Смотреть далее
Что такое "Love list" на сайте VS?

Это список понравившихся вещей. Можно сначала добавлять вещи в этот "список желаемых покупок" (просто нажав на "сердечко", вместо "add to bag" = добавить в корзину), особенно если не можете определиться с некоторыми вещами, а затем уже оттуда в корзину.

Смотреть далее
Я не вижу заказ в своём аккаунте, что делать?

Возможно, Вы поменяли данные в биллинге, поэтому все старые заказы не отображаются. Поменяйте информацию снова. Если не поможет, можно не залогиниваясь в свой эккаунт, найти внизу на главной странице ВС строчку Check order status и вбить свой мейл и номер интересующего заказа в окошки справа.

Смотреть далее
Высота каблука в дюймах, сколько это сантиметров? 1дюйм = 2,54см

Шаблоны писем VS
Обсуждение переписки в теме Письменные обращения в VS
Доставка в РФ с VS: обычная почта-3
Доставка в РФ с VS: Aramex - ДПД
Доставка VS по территории США
Украина: покупки в Victoria's Secret-3
Заказы других стран с VS (кроме России)

Словарик VS - разные термины. Спасибо Полине Puffin
[NOTE]КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ VS

Электронный адрес - [email protected]
Телефоны 1-800-411-5116, 1-800-888-8200, 1-800-475-1935, 1-800-568-5555 (бесплатный звонок со skype), 1-937-438-4199

Смотреть далее
Live Chat VS В рабочие часы по американскому времени, кроме воскресенья и праздников. Тема про чат[/NOTE]
Как поблагодарить за полезный пост/ответ?

Смотреть далее

 

[Velory]

Maksimulka, так, вероятно, одной позиции несколько штук не хоцца

 

[Madhen]

Девы, скажите какой сейчас разрешенный лимит у таможни? и не помню, Вика в инвойсе стоимость доставки прописывает. Экспресс доставку планирую)))

 

[Feja27]

Kristi+, такое иногда бывает, в большинстве случаев отправляют.

 

[lkabankz]

Девочки подскажите! сейчас накидала в корзину трусов, бюстов и 3 свитерочка - получилось 39 наименований!!! Я что-то упустила - или поменялись условия и теперь можно больше 30 заказывать????

 

[Мафа]

olivka87, попробуйте, потом отпишитесь тут, до оплаты ведь будет видно берут налог или нет.

 

[ВиНи]

ВиНи, а какую скидку?
МУС - это многоуровневая скидка.

нет, тогда вроде не было многоуровневой ( я даже и не знаю, как она выглядит)
я вводила код SWIM20SALE
хотя, может, это и есть многоуровневая))

 

[Volna777]

Добрый вечер. Девочки сделала заказ, оплатила, правда с карты мужа, вроде деньги списались и из корзины весь товар ушел. Это было вчера. Я счастливая легла спать. Сегодня утром открываю сайт а там опять полная корзина, и письмо в ящике.

Уважаемая Елена,

Спасибо за ваше недавнее порядке. Прежде чем мы сможем завершения обработки вашего заказа, нам необходимо проверить Вашу платежную и доставки информации.

Для предотвращения дальнейшего Задержки
Мы просим, ​​чтобы кредитная карта или владелец PayPal звоните (800) 568-5555
За пределами США / Канада циферблате (937) 438-4197
8 утра-9 вечера EST Понедельник-пятница
8 утра-6:30 вечера EST Суббота и воскресенье

На карту деньги не вернулись. Статус не меняется. Что мне делать не пойму. Звонить в США или подождать?

 

[Simsa1989]

Девушки, а у кого нибудь есть код на скидку $30 OFF 150, $75 OFF 250$ , который дольше чем до 9 апреля? а то мне посылки чего-то не едут, журнал получить не могу с кодами;(((

 

[mira061]

девочки, подскажите, за экспресс доставку +20$ доплачивать?

...а то я со времен ЮПСа не заказывала больше ничего..не помню)

 

[Мафа]

Г@лин@, может у Вас был в заказе бэкордер?

 

[NickiJulia]

Всем доброго времени суток.подскажите возможна ли отправка с сайта ВС на американский МИСТ,или только напрямую в Украину?

 

[Анабель1991]

@I_love_coffee, да, у ниx разные флаконы, пишут что который подороже просто обновленный флакон.
Коды тут http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=5413909#post5413909

 

[Балашиха]

Девочки, не могу понять LU-333-013 это комплект или же только трусики от купальника?
и вообще, как ориентироваться, когда идет комплект, а когда по отдельности продают?
Помогите разобраться, пожалуйста

Актуален вопрос

 

[belleann]

А где найти ссылочку на чат?! Помню прошлой весной писала им сайте. Сейчас не могу найти

 

[Velory]

@Trudi, ну это "недоработки" автоматической системы, которая имеет довольно обобщенные настройки. В любом случае, надо лично пообщаться в чате или по телефону-все решаеми в индивидуальном порядке.

 

[Мафа]

iriska_vs, не обязательно через посредников - можно в СП либо на мейлфорвардера в США заказать (МИСТ, Шипито и т.д.), потом отправка за пределы США парфюмов и т.п. возможна только морем. Ищите, кто собирает такие заказы.
Посредники в США
Организаторы совместных закупок
МИСТ

 

[Мафа]

ВиНи, нет, у Вас не МУС, а просто скидка на купальники.