HELP!!!!!!!!!!!!
Помогите, пожалуйста, отчаилась и не знаю что делать...
Я сделала большой заказ 20.07.2011 года на сумму не превышающую 1000 евро, доставка - по обыкновенной почте на лицо мужа, оплатили с помощью его карты.
Статус заказа в тот же день стал "In process". Один раз на почту пришло письмо вот такое:
"Unfortunately, the time it will take to ship your backordered item will be longer than we anticipated. The new date we expect your item to ship is listed below.
To maintain your backorder priority, please re-confirm your order by replying to this e-mail and include the following information.
1. Instructions to maintain the backorder.
2. Your order number from this e-mail.
You may also call our toll free automated system 1-800-411-1418. We must hear from you by 09/14/2011.
If we do not hear from you by 09/14/2011 and we have not yet shipped your item, your order will be cancelled automatically.
Items paid by check/cash/gift card will be refunded immediately. Items paid by credit card are never charged until shipped, therefore no refund will be due.
Again, please reply to this e-mail or call us at 1-800-411-1418 to re-confirm your order and avoid an automatic cancellation by the date shown."
Я ответила:
"Dear Victoria's Secret!
I would like to maintain the backorder from order #456457254"
Мне написали, что все ок, спасибо за ожидание...
Дело в том, что некоторые товары должны были появиться только 20.09.2011 и меня спросили не хочу ли я отменить, я ответила что нет...
Вот время подходит к этой дате, я смотрю статус и у меня там "Отменен"!!!!!! Весь мой заказ отменен... То есть деньги 2 месяца назад сняты с карты, заказа нет...
Я написала им письмо:
"Dear Victoria's Secret!
Why is my order number 456457254 from 07.20.2011 has status canceled?
I waited for the vacated goods, and do not cancel the order.
Money on my card has been charged.
Please return the money for my order"
На что мне ответили:
"Hello Andrey,
Thank you for your e-mail regarding the status of your order. I apologize for the confusion this matter may have caused.
The order placed with us on July 20, 2011 has been cancelled. The billing, shipping and credit card information could not be verified.
If you feel that we have cancelled your order in error or would like to reorder, please have the account holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside U.S. and Canada) between the hours of 8:00 am to 10:00pm EST, Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm EST Saturday, and 10:00 am to 4:00pm on Sunday. Please reference order #456457254, and we will be happy to assist you further."
Получается что посылку мою они отменили почему-то, а деньги мне не вернут ((( То есть 32 тысячи я подарила Америке??
Как решать такие вопросы? Кто-нибудь с таким сталкивался?? Как быть? Я так хотела эти вещи, там для меня и для мамы, она тоже ждет... 2 зарплаты туда ушло за просто так, помогите, кто знает, пожалуйста....
добирайте вес до юпса, чтобы не ждать и не волноваться)
отшипят?
