Любые вопросы от новичков по заказам с VS - 1

[OliBlackberry]

Аngеliа, это не скидки, а стоимость доставки обычной почтой

 

[miss_juletta]

Девочки мне письмо написали помогите разобраться -

ситуация была такая - я получила посыль там было 2 пары обуви. Одна пара была не того размера,хотя размер на коробке был указан верный. Я позвонила объяснила ситуацию, но девушка напутала и сделала новый заказ с другой парой обуви...=( вообщем я больше не звонила, а закидала их письмами.
Вот их ответ -

Thank you for your e-mail regarding the incorrect merchandise that you received. We apologize for any disappointment this matter may cause.

We show that you contacted our Customer Service Department regarding this matter. However, the incorrect item is being sent to you. Item #249671 is being resent instead of item #260453.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

To correct this matter, we are processing a replacement order for the correct shoes, #260453, which is expected to arrive to you within 14 - 21 business days. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery. Your confirmation number is #418021908.

You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.

https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received, including the duplicate pair of item #249671, due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Olga, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

Order #417410312, #418021908

Смотреть далее

правильно ли я понимаю,что мне не надо обратно им ничего высылать?

 

[Marika_ta]

Девочки, у меня вот вопрос по размерам возник. Там есть XS (0-2) Так вот у меня скорее 2.. Когда делаешь заказ, это надо как то отдельно писать , что мол мне надо XS 2.. Я совсем запуталась.
Заранее спасибки!

 

[OlgaFox25]

Подскажите, как проверить на какой адрес и имя была отправлена посылка, если сейчас она уже в статусе отправки.
Может по ордер номеру можно как-то? Просто одним днем отправила две посылки, хочу перепроверить, на разные ли адреса и фамилии они идут.
Спасибо!

 

[Oljams]

Здравствуйте! Помогите новичку.
Сделала заказ в VS, указала карту для оплаты Visa Virtual Сбербанка. На почту получила номер заказа. Но когда заходу в VS личный кабинет order status - пишет, что заказов за последние 6 мес.нет (перевод примерно такой).
Написала письмо в поддержку ВС, затем позвонила в банк.
Оказывается от ВС есть запросы на списание, но по словам Сбанка ВС оформляет запрос неправильно, либо есть ошибка в коде.
Скажите, пожалуйста, могу ли я выбрать другой способ оплаты и как мне это сделать?
и правильно ли я поняла, если вещи исчезают из моей корзины (распродаются), значит мне уже не положат или они резервируют?
всем спасибо

 

[БрюнеткаЛена]

Тогда я не понимаю, каким образом связана имя получателя, карта, шиппинг и биллинг. И в каком случае возникает таможенный сбор, а в каком нет?

Вы когда регистрировались на сайте, вводили свое имя, адрес вашей прописки, к этому адресу должна быть привязана ваша карта. Так вот скидку прописывают в том случае, если адрес в аккаунте - Billing adress (т.е. адрес вашей прописки) совпадает полностью с адресом, на который оформлялась карта, и с адресом доставки - shipping adress.
Таможенные сборы + налоги вы будете платить лишь в том случае, если возьметесь растамаживать посылку!

 

[AnnettaSPb]

CeLeSte, да, все верно Если вещи не с Клиранса, тогда скидка подействует.

 

[Лидка-улитка]

Mangolia, спс

 

[Ульяна_мур]

а е-маил, подскажите куда писать,надо удостовериться =)

 

[weekend]

...Виза-классик Альфа-банка не подойдёт, чтобы по ней расплачиваться, придётся еще дополнительно заказать виртуальную карту (+99 руб за год)...

Откуда такая уверенность?
Я уже года два прекрасно заказываю с Визой Альфабанка, проблем не возникало

 

[Melody]

Девочки, вроде когда делал заказ где то читала, не найти сейчас где! При первом заказе ВС прислала мне письмо на почту, вроде все ок, деньги списались, статус заказа All Items Shipped,а потом пришло еще одно письмо, а что в нем через переводчик не понимаю куда мне у вас обратиться чтоб помогли понять что в нем?

выложите текст письма в теме Шаблоны писем, вам переведут

Melody добавил 26.10.2010 в 07:56

и еще вопросик, денежки заблокировали, если заказ все таки отменят блокировка ведь не сразу снимается, т.е. надо будет ждать, правильно?

если деньги в блоке, заказ никто уже не отменит. вам остается только просить, чтоб вам скидки применили (код на ревард-кард это только для америки пока, его не применят)

 

[LIKA11]

Подскажите что значит когда пишут такое
This item is expected to ship on 5/28

должны выслать до 28 мая

 

[Олимпия]

вот и я про это же..ерунда..какая-то...кину чуть позже в личку

Klunya добавил 03.01.2012 в 16:30


http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1321712145277&pagename=vsdWrapper

Точно нету этого платья во всех цветах и размерах, белья тоже нету некоторого,а на сайте висит. Наверное запарка у них с распродажей, и забывают убрать с сайта.

 

[Nasta43]

KrisMer, Вам отправили обычной почтой заказ. Случаются с их стороны такие ошибки. Напишите им письмо, чтобы вернули снятые 20 долл. за экспресс.
В шаблонах был образец такого письма.

 

[Alpinoga]

вообщем в шиппинге я пишу кого угодно (с паспортом)))) и заказ присылают на его имя, правильно?? проблем с тем что аккаунт мой и карта моя, а заказ едет к другому не будет??

Все верно!

 

[Kattykroshka]

Calipso, вам вышлют все, что есть в наличии, то, что появится 26.02 вышлют после этой даты, деньги сегодня снимут без учета стоимости вещи из бэка. За нее снимут, когда она появится.

Kattykroshka добавил 02.02.2012 в 17:12
Gitana, мне кажется, вы зря волнуетесь, я, конечно именно в таких не проходила, но вот в джинсах- да. Там же тоже есть металл...его там не настолько много, что вас завернут

 

[svetlanka_sun]

GargulOksana, конечно можно, только думаю и без письма у вас все нормально будет, так если для душевного спокойствия!

 

[Мафа]

Владисслава, значит, вещи сейчас нет на складе и ориентировочно появится 2 января. Это называется Бэкордер или бэк. Вы можете заказать бэк вместе с основным заказом, но отправят отдельно, когда на складе появится. Тогда и деньги за него и за его доставку снимут. Есть про это тема http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=1097

Про скидки - смотрите тему http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=53149
Скидка -10% обычно не действует на клиранс, но ничто не мешает Вам самой попробовать к своему заказу её применить.
Вот здесь я не поняла, что Вы хотели: "Или доставка по Америке бесплатно (или она только приминима к закам по Штатам)." Код есть, если речь об этом.
Чтобы максимально владеть информацией - это только с опытом путём проб и ошибок, и форум в помощь.

 

[хрюк]

Господи, и правда ведь
спасибо за бесценную помощь.

зануды они на виктории, и пароль им, и индекс и всяческие цифорки, все не как у людей

 

[DeepSun]

Здравствуйте. я хочу заказать зимние сапоги на каблуке
очень понравилась эта модель http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1284548313097&pagename=vsdWrapper
но зимние ли они? вот в чем вопрос... хотелось бы узнать как определять для какой погоды это подходит...подскажите кто нибудь, если не сложно