Valerika, звоните им по скайпе - это бесплатно (телефоны, нгачинающиеся на 1-800-..., смотрите в первом посте). Без звонка они отменять ваш заказ. Звоните и подтверждайте. Письма вас не спасут. Я думаю, что проблема именно в том, что карта канадская. Вам нужна российская карта.