Прошу помощи!
Опишу кратко ситуацию. Посылка с 10 марта со статусом "Прием Корея", трекинг присвоили. Но в трекинге ДМ c 14 марта стоит статус overseas returned. Написала на Джим, сказали, что отправят запрос в ЕМС, ответ пока не получила. Звонила в ЕМС России, посылка в Россию не поступала. Написала в ЕМС Кореи, вот ответ
* EMS 행방조사 절차는 다음과 같습니다.
1. 국제우편고객만족지원실에서 E-MAIL/팩스/우편/전화 등을 통해 상대국과
행방조사를 실시합니다. 행방조사 소요기간은 최대 1개월입니다.
- 우편시스템의 전산화가 되어있는 국가는 2일에서 7일 안에 회신이 오고
- 우편시스템의 전산화가 되어있지 않은 국가는 2주일에서 4주일 정도
소요됩니다.
※ 우체국에서 발송하시는 국제우편물은
우편물 접수에서 상대국 발송은 우리나라 우체국이,
상대국 도착에서 수취인께 배달까지는 상대국의 우체국이 업무를 진행합니다.
행방조사와 관련하여 수취인께 배달까지는 상대국의 우체국이 업무를 진행합니다.
2. 상대국가에서 회신이 오는 즉시 고객님의 E-MAIL로 알려드립니다.
- 1주일이내에 답변이 오지 않을 경우, 상대국가에 1차 독촉을 하고,
- 2주일까! 지 답변이 오지 않을 경우, 2차독촉을 합니다.
3. 배달지연 및 파손,분실 등의 사고가 우체국의 과실로 판명되면
즉시 아래 손해배상 절차에 따라 배상해 드립니다.
* 손해배상절차
1.국제우편 고객만족지원실에서 고객님의 E-MAIL로 손해배상안내를 드립니다.
2.가까운 우체국에서(우편취급국 제외) 손해배상을 받으실 수 있습니다.
이 메일은 발신전용입니다.
궁금하신 점은 가까운 우체국 및 우체국콜센터(1588-1300)로 문의하시기 바랍니다.
Только не пойму ничего?