Наталья2806, я давно заказывала там, не помню уже, может тоже пейпелом платила) в таком случае вы можете в системе пейпел открыть диспут, и вам вернут деньги. про то как это делается, можно много найти в инете, мне к счастью не приходилось. но это если вы не готовы ждать дальше, или если продавец так и будет мутить и подолгу не выходить на связь.
сейчас же они вам написали, что у них сменился владелец, но они как можно скорее разберутся с вашей ситуацией (видимо, новый персонал не в курсе прошлых дел) и скоро напишут вам.
так что ждите от них новостей, не стесняйтесь писать снова и пригрозить диспутом в пейпеле, если не получите заказ)