Выслал им сканы карты, пенек написал что в целях безопасности не открывает прикрепленные файлы.Как вариант позвоните в свой банк спросите были ли запросы по вашей карте, спросите так же есть ли кто на телефоне в банке кто говорит на английском, если да возьмите телефон сообщите Пеньку, сделайте скан карты с обеих сторон замазав номер середину и оставив с обех краев по 4 цифры, если есть загран так же сделайте скан и отправте, фамилия и имя должны точно совпадать по написанию как на карте...попробуйте может поможет, если нет воспользуйтесь другой картой или откройте специальную для покупок в нете
А кто нибудь звонил в магазин с похожей проблемой? Если да напишите пожалуйста текст вопросов.