Shulbert, сопереживаю Вам((
Не первый раз заказываю с Fabi, все было ок. А вот последняя посылка тоже потерялась. Сделала заказ, трекинг номер выслали, а он нигде не отслеживается...Я им написала в службу поддержки, они ответили, что посылка моя была утеряна итальянской почтой и вернули мне деньги на карту.
а Вы писали письмо в EMS о розыске отправления? Я с этим уже как-то сталкивалась, посылку тогда нашли.
Спасибо, Ваша информация, а так же то, что сегодня их суппорт впервые с 20 сентября на мои письма ответил (
"Thank you for your e-mail. We will immediately open a claim to EMS and see what happened."), меня немного успокоили.
На розыск в EMS подавал 15 авг. по телефону, 22 авг. по эл. почте, 28 авг. письменно в офисе. Как следует из полученного вчера из Роскомнадзора ответа на мою жалобу, мое заявление на розыск зарегистрировано EMS-ПР аж 4 сентября. Срок ответа 2 месяца. Я уж и в отдел розыска им звонил (внутр. телефон 612): "пока не нашли, ждите офиц. ответа".
Также из ответа Роскомнадзора я узнал еще кучу малополезной инфы:
1. Подробнейшее описание истории прохождения моей посылки.
2. Что EMS-Почта России утверждает, что потеряла от отправления
"адресный ярлык" (видимо какой-то стандартный ответ), и теперь оно отнесено в разряд
"нерозданных".
3. Роскомнадзор выписал EMS администр. штраф за нарушение учета отправлений.
4. Когда я получу от EMS офиц.ответ, то отправитель сможет подать рекламацию к EMS, заполнив форму CN08 с приложениями.
5. Рекламацию могу подать и я, если подтвержу
"оформленными должным образом документами", что отправитель отказался от такого права в пользу адресата.