Двойные блокировки, двойные списания, спорные операции
- Автор темы OlgaKalach
- Дата начала
Здесь делимся опытом, как разблокировать деньги в разных банках. Как правильно написать обращение по поводу спорных операций. Что значит "двойное списание" и "двойная блокировка".
Частенько (особенно в период распродаж) он-лайн магазины бронируют наши деньги при покупке и снова при отгрузке. При чем если разделили на партии, списывают за каждую партию. Это двойная блокировка, выявив которую, нужно срочно обращаться в банк с просьбой разблокировать. Не все банки это делают по звонку. Попробуйте настоять на своем, чтоб хотя бы приняли заявление, узнайте ФИО и должность принявшего.
Если суммы разные, это сделать сложнее, нужны скрины покупок и счетов.
В случае, если суммы проходят как разные операции, разблокировка не возможна и деньги уходят в банк поставщика. Это двойное списание. Это уже сложнее. Нужно чтоб магазин обратился в свой банк, чтоб те написали в наш отказ от определенной суммы. А поставщику часто не досуг(к)?..)))
Так что здесь ИМХО нужно просто ждать когда разблокируют через месяц автоматом. Есть еще мнения?
Заявление о Спорной операции нужно оформлять обязательно. Либо в отделении Сбера либо по телефону либо на сайте (у всех банков по разному).
в Сбере можно оставить пару-тройку обращений на сайте+составить заявление у оператора+постоянные звонки и ваше заявление рассмотрят быстрее.
В любом случае ВСЕ БАНКОВСКИЕ ОПЕРАЦИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ДОКУМЕНТАЛЬНО ПОДТВЕРЖДЕНЫ!!! Если у вас нет сдвоенного заказа, деньги вернуться к вам рано или поздно!
Всегда спрашивайте ФИО и должность оператора!
Видела цитату, прошу прощения, что разместила здесь, но уж очень мне понра!
Частенько (особенно в период распродаж) он-лайн магазины бронируют наши деньги при покупке и снова при отгрузке. При чем если разделили на партии, списывают за каждую партию. Это двойная блокировка, выявив которую, нужно срочно обращаться в банк с просьбой разблокировать. Не все банки это делают по звонку. Попробуйте настоять на своем, чтоб хотя бы приняли заявление, узнайте ФИО и должность принявшего.
Если суммы разные, это сделать сложнее, нужны скрины покупок и счетов.
В случае, если суммы проходят как разные операции, разблокировка не возможна и деньги уходят в банк поставщика. Это двойное списание. Это уже сложнее. Нужно чтоб магазин обратился в свой банк, чтоб те написали в наш отказ от определенной суммы. А поставщику часто не досуг(к)?..)))
Так что здесь ИМХО нужно просто ждать когда разблокируют через месяц автоматом. Есть еще мнения?
Заявление о Спорной операции нужно оформлять обязательно. Либо в отделении Сбера либо по телефону либо на сайте (у всех банков по разному).
в Сбере можно оставить пару-тройку обращений на сайте+составить заявление у оператора+постоянные звонки и ваше заявление рассмотрят быстрее.
В любом случае ВСЕ БАНКОВСКИЕ ОПЕРАЦИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ДОКУМЕНТАЛЬНО ПОДТВЕРЖДЕНЫ!!! Если у вас нет сдвоенного заказа, деньги вернуться к вам рано или поздно!
Всегда спрашивайте ФИО и должность оператора!
Видела цитату, прошу прощения, что разместила здесь, но уж очень мне понра!
Последнее редактирование модератором:
У меня есть 3 карты сбера)
кредитка
виза к-й расплачиваюсь , держу в нуле
и маэстро на к=й храню деньги
так сбер до чего додумался: когда олдневи пытаются второй раз с нулевой карты списать денег, сбер замораживает деньги с кредитки!!! виза уходит в минус , и кредитка минус таже сумма...
ну вопрос не в этом) сбербанк предложил написать письмо в олдневи, с просьбой вернуть вторую сумму, у меня именно двойное списание... есть ли смысл писать олдневи или через месяц они сами разберутся с лишними деньгами, и как написать - английским в совершенстве не владею , боюсь не поймут что я от них желаю ?!
кредитка
виза к-й расплачиваюсь , держу в нуле
и маэстро на к=й храню деньги
так сбер до чего додумался: когда олдневи пытаются второй раз с нулевой карты списать денег, сбер замораживает деньги с кредитки!!! виза уходит в минус , и кредитка минус таже сумма...
ну вопрос не в этом) сбербанк предложил написать письмо в олдневи, с просьбой вернуть вторую сумму, у меня именно двойное списание... есть ли смысл писать олдневи или через месяц они сами разберутся с лишними деньгами, и как написать - английским в совершенстве не владею , боюсь не поймут что я от них желаю ?!
В черную пятницу магазин beautybay заблокировал две суммы, одна блокировка произошла по ошибке ин-та (был сбой во время операции по оплате, но тут моя ошибка, нужно было посмотреть, прежде чем снова оплачивать), вторая сумма заблокировалась для оплаты заказа, но магазин при отправке решил снять с меня 3ий раз, почему-то не воспользовавшись той заблокированной суммой для этого заказа.... В итоге:
Жду пока две суммы разблокируются вот уже 30 дней (календарных) с момента блокировки. Карта e-card ВТБ 24.... отвратительный банк. Помочь ничем не смогли ни в банке, ни по телефону, сказали просто ждать, но не сказали сколько конкретно, зарекаюсь каждый раз отказаться от этого банка. Прочитала в ин-те что разблокировка у этого банка происходит в лучшем случае через 32-35 дней, в худшем через 45 дней.... Сколько ждать еще никто не говорит... Отличное обслуживание клиентов!
Жду пока две суммы разблокируются вот уже 30 дней (календарных) с момента блокировки. Карта e-card ВТБ 24.... отвратительный банк. Помочь ничем не смогли ни в банке, ни по телефону, сказали просто ждать, но не сказали сколько конкретно, зарекаюсь каждый раз отказаться от этого банка. Прочитала в ин-те что разблокировка у этого банка происходит в лучшем случае через 32-35 дней, в худшем через 45 дней.... Сколько ждать еще никто не говорит... Отличное обслуживание клиентов!
@Helgan, это Вам у банка надо выяснять - двойное ли это списание, или двойная блокировка. И вообще, спросить у них, как это они умудрились дебетовую карту в минус загнать (может, подключили Вам какой-нибудь автоматический овердрафт без Вашего ведома - о котором в контракте под звёздочкой мелкими буквами было написано).
Если двойная блокировка - то отпустят через какое-то время (30 дней, или может даже меньше, зависимо от банка) - но надо выяснить, а вдруг за это время проценты за пользование оведрафтом накапают.
Если двойная блокировка - то отпустят через какое-то время (30 дней, или может даже меньше, зависимо от банка) - но надо выяснить, а вдруг за это время проценты за пользование оведрафтом накапают.
Когда у меня была похожая ситуация с Gilt, то я в Гилт направляла адрес и реквизиты центрального офиса сбера, а также и того отделения, где открывала карту. И надо настойчиво просить магазин, чтобы они направили в Сбербанк факс с просьбой разблокировать/вернуть деньги. А в Сбере да, написать заявление на спорную операцию с приложением выписки и подробным объяснением, которое пишется в волной форме, что и как было списано.
реквизиты смотреть на оф сайте сбера
Все будет хорошо! пусть ситуация разрешится быстрее
Вообще-то, да, я тоже читала, что для кредиток магазины не делают авторизацию (то есть, не "замораживают" деньги) в момент заказа.
Даже вот на Гэп, который "славится" своими двойными и даже, иногда, тройными блокировками, написано, что с кредиток они снимают деньги только в момент отправки заказа, а пре-авторизации (блокировки) не делают...
Промсвязьбанк снял две двойные блокировки из-за деления партии амазоном и блокировку с одного отменённого заказа. Проблема решилась в течении одного дня при помощи звонка и сообщения через интернет-банк с объяснением ситуации и скана письма продавца об отмене заказа.
Хотя до этого, ранее, звонил по поводу только отмены заказа, на что мне девушка сообщила что заявление будет рассматриваться 2-3 недели...бла-бла-бла, короче на 31 день снимут блокировку. Решил забить, но тут пришли две двойные блокировки, решил всё в одну кучу и опа! Был приятно удивлён.
Вывод: звонить, писать и не один раз...
Хотя до этого, ранее, звонил по поводу только отмены заказа, на что мне девушка сообщила что заявление будет рассматриваться 2-3 недели...бла-бла-бла, короче на 31 день снимут блокировку. Решил забить, но тут пришли две двойные блокировки, решил всё в одну кучу и опа! Был приятно удивлён.
Вывод: звонить, писать и не один раз...
HELP!!
Помогите пожалуйста, может у кого так было или что-то похожее...
12.07. покупка Gap на сумму 150.28$, блокировка.
14.07. 26.99$ и 20.53$ - 2 части заказа отправлены и списаны с заблокированной суммы в 150.28$
16.07. 71.71$ и 22.08$ - последние 2 части заказа отправлены, но списаны уже с баланса карты, а не с заблокированной суммы.
18.07. приходит письмо с Gap о том, что 1 позиции нет, и сумма 8,98$ соответственно не списана. В итоге, сбер должен вернуть 102.77$
В последствии: десятки звонков в Сбер(карта Сбербанк, VISA), бестолковые разговоры с операторами, где в итоге выяснилось, что первоначальная сумма в 150.28$ уже СПИСАНА, а не заблокирована, т.е. ушла в банк магазина. Далее написано письмо в Gap, где ответили, что они взяли деньги по существу, за отгруженные части заказа, т.е.: 26.99 и 20.53(списаны с заблокир.суммы) 71.71 и 22.08$(списаны с баланса карты) итого 141.31$. И просили разбираться со своим банком. С этим ответом пишу заявление о Двойном Списании, где все подробно расписываю и прилагаю всяческие ордера заказов и т.д. Через пару дней звонит девушка, из ОВсПС УЭиСБК Сбербанк, и мы очень долго беседуем, в итоге она поняла, что я хочу, с кем то долго беседовала и вынесла вердикт:"Ждите звонка". Прошло пару недель, все это время я настойчиво звонила и требовала быстрее рассмотреть заявление. Заявление рассмотрели, через 2.5 недели, вместо ответа на эл.почту, как я указала в заявление, пришлось звонить в поддержку, где девушка прочитала решение по заявлению. В итоге оказывается, что Сбербанк уже разблокировал и вернул на карту сумму в 102.77$... Естественно деньги возвращены не были, суму практически в 6000 рублей не заметить сложно, сотни раз просматривала выписку, этих денег нет! Оператор в сбере говорит, что пишите новое заявление на это заявление...написала, и знакомая в сбере сказала, что поставили срок рассмотрения до! 11 ДЕКАБРЯ!!!!! Я не знаю, что делать дальше...у меня опускаются руки, уже хочется подарить эти 6 тыщ сберу, чтобы подавился
Подскажите, может кто сталкивался?Как решили проблему?Идти в суд?
Помогите пожалуйста, может у кого так было или что-то похожее...12.07. покупка Gap на сумму 150.28$, блокировка.
14.07. 26.99$ и 20.53$ - 2 части заказа отправлены и списаны с заблокированной суммы в 150.28$
16.07. 71.71$ и 22.08$ - последние 2 части заказа отправлены, но списаны уже с баланса карты, а не с заблокированной суммы.
18.07. приходит письмо с Gap о том, что 1 позиции нет, и сумма 8,98$ соответственно не списана. В итоге, сбер должен вернуть 102.77$
В последствии: десятки звонков в Сбер(карта Сбербанк, VISA), бестолковые разговоры с операторами, где в итоге выяснилось, что первоначальная сумма в 150.28$ уже СПИСАНА, а не заблокирована, т.е. ушла в банк магазина. Далее написано письмо в Gap, где ответили, что они взяли деньги по существу, за отгруженные части заказа, т.е.: 26.99 и 20.53(списаны с заблокир.суммы) 71.71 и 22.08$(списаны с баланса карты) итого 141.31$. И просили разбираться со своим банком. С этим ответом пишу заявление о Двойном Списании, где все подробно расписываю и прилагаю всяческие ордера заказов и т.д. Через пару дней звонит девушка, из ОВсПС УЭиСБК Сбербанк, и мы очень долго беседуем, в итоге она поняла, что я хочу, с кем то долго беседовала и вынесла вердикт:"Ждите звонка". Прошло пару недель, все это время я настойчиво звонила и требовала быстрее рассмотреть заявление. Заявление рассмотрели, через 2.5 недели, вместо ответа на эл.почту, как я указала в заявление, пришлось звонить в поддержку, где девушка прочитала решение по заявлению. В итоге оказывается, что Сбербанк уже разблокировал и вернул на карту сумму в 102.77$... Естественно деньги возвращены не были, суму практически в 6000 рублей не заметить сложно, сотни раз просматривала выписку, этих денег нет! Оператор в сбере говорит, что пишите новое заявление на это заявление...написала, и знакомая в сбере сказала, что поставили срок рассмотрения до! 11 ДЕКАБРЯ!!!!! Я не знаю, что делать дальше...у меня опускаются руки, уже хочется подарить эти 6 тыщ сберу, чтобы подавился
Подскажите, может кто сталкивался?Как решили проблему?Идти в суд?у меня еще 20 июля Гэп заблокировал сумму, потом двумя частями ее списал 23 и 25 июля, т.к. заказ был разделен. Я решила подождать месяц, сумма невелика. Жду вот сегодня денег нет. Решила получить от сбербанка выписку на эл почтовый ящик по опреациям за месяц - там вообще сумма от 20 июля не значится. что мне делать сейчас? позвонить узнать по телефону не могу, т..к. просят кодовое слово, а я его не помню...
На все мои письма о двойных списания банк отписался:
ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
При проведении операции в Процессинговую систему Сбербанка России направляется авторизационный запрос, в результате обработки которого происходит изменение расходного лимита карты на сумму операции. Списание/зачисление денежных средств по счету карты осуществляется только после того, как обрабатывается финансовое подтверждение операции. В отчете по счету карты операция отражается только после проведения списания/зачисления денежных средств по счету карты.
По Вашей карте 29.11.2013 была временно зарезервирована сумма в размере 369,75 USD. Оплата за услуги компании «GAP ONLINE» с Вашей карты была списана 03.12.2013 в размере 9 USD. Таким образом, разница между зарезервированной и списанной суммой в размере 12138,52 руб., была Вам возвращена на карту 03.12.2013. Отдельное СМС-уведомление по операциям такого типа не приходит, увеличение расходного лимита произошло в момент расчета с компанией.
В связи с тем, что покупка была оплачена не в полном объеме, компания «GAP ONLINE» направила дополнительно финансовое подтверждение 09.12.2013 на сумму 88,19 USD и 223,98 USD, а также 12.12.2013 на сумму 43,18 USD.
В отчете будут отображены только суммы в размере 9 USD, 88,19 USD, 223,98 USD и 43,18 USD.
Вы можете в этом убедиться, запросив отчет по счету в отделении Сбербанка России, где ведется счет Вашей карты, или в системе "Сбербанк ОнЛ@йн".
Обращаем Ваше внимание на то, что отчет по счету является официальным документом о состоянии счета карты.
Причем слово в слово, не понятно не хотят работать вообще что ли люди? Придется ехать в банк и писать заявление.
В их понятии что деньги вернулись значит они на карте и они не понимают меня что деньги так и лежат в блоке.
ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
При проведении операции в Процессинговую систему Сбербанка России направляется авторизационный запрос, в результате обработки которого происходит изменение расходного лимита карты на сумму операции. Списание/зачисление денежных средств по счету карты осуществляется только после того, как обрабатывается финансовое подтверждение операции. В отчете по счету карты операция отражается только после проведения списания/зачисления денежных средств по счету карты.
По Вашей карте 29.11.2013 была временно зарезервирована сумма в размере 369,75 USD. Оплата за услуги компании «GAP ONLINE» с Вашей карты была списана 03.12.2013 в размере 9 USD. Таким образом, разница между зарезервированной и списанной суммой в размере 12138,52 руб., была Вам возвращена на карту 03.12.2013. Отдельное СМС-уведомление по операциям такого типа не приходит, увеличение расходного лимита произошло в момент расчета с компанией.
В связи с тем, что покупка была оплачена не в полном объеме, компания «GAP ONLINE» направила дополнительно финансовое подтверждение 09.12.2013 на сумму 88,19 USD и 223,98 USD, а также 12.12.2013 на сумму 43,18 USD.
В отчете будут отображены только суммы в размере 9 USD, 88,19 USD, 223,98 USD и 43,18 USD.
Вы можете в этом убедиться, запросив отчет по счету в отделении Сбербанка России, где ведется счет Вашей карты, или в системе "Сбербанк ОнЛ@йн".
Обращаем Ваше внимание на то, что отчет по счету является официальным документом о состоянии счета карты.
Причем слово в слово, не понятно не хотят работать вообще что ли люди? Придется ехать в банк и писать заявление.
В их понятии что деньги вернулись значит они на карте и они не понимают меня что деньги так и лежат в блоке.
Вам еще повезло, у меня после ЧП сейчас на дебетовой овердрафт минус 30 000р за gap- gap-factory. В сбере говорят также - списано все! это вы нам должны возвращатьHELP!!
12.07. покупка Gap на сумму 150.28$, блокировка.
14.07. 26.99$ и 20.53$ - 2 части заказа отправлены и списаны с заблокированной суммы в 150.28$
16.07. 71.71$ и 22.08$ - последние 2 части заказа отправлены, но списаны уже с баланса карты, а не с заблокированной суммы.
18.07. приходит письмо с Gap о том, что 1 позиции нет, и сумма 8,98$ соответственно не списана. В итоге, сбер должен вернуть 102.77$
В последствии: десятки звонков в Сбер(карта Сбербанк, VISA), бестолковые разговоры с операторами, где в итоге выяснилось, что первоначальная сумма в 150.28$ уже СПИСАНА, а не заблокирована, т.е. ушла в банк магазина. Далее написано письмо в Gap, где ответили, что они взяли деньги по существу, за отгруженные части заказа, т.е.: 26.99 и 20.53(списаны с заблокир.суммы) 71.71 и 22.08$(списаны с баланса карты) итого 141.31$. И просили разбираться со своим банком. С этим ответом пишу заявление о Двойном Списании, где все подробно расписываю и прилагаю всяческие ордера заказов и т.д. Через пару дней звонит девушка, из ОВсПС УЭиСБК Сбербанк, и мы очень долго беседуем, в итоге она поняла, что я хочу, с кем то долго беседовала и вынесла вердикт:"Ждите звонка". Прошло пару недель, все это время я настойчиво звонила и требовала быстрее рассмотреть заявление. Заявление рассмотрели, через 2.5 недели, вместо ответа на эл.почту, как я указала в заявление, пришлось звонить в поддержку, где девушка прочитала решение по заявлению. В итоге оказывается, что Сбербанк уже разблокировал и вернул на карту сумму в 102.77$... Естественно деньги возвращены не были, суму практически в 6000 рублей не заметить сложно, сотни раз просматривала выписку, этих денег нет! Оператор в сбере говорит, что пишите новое заявление на это заявление...написала, и знакомая в сбере сказала, что поставили срок рассмотрения до! 11 ДЕКАБРЯ!!!!! Я не знаю, что делать дальше...у меня опускаются руки, уже хочется подарить эти 6 тыщ сберу, чтобы подавился
..в продолжении истории..
С олдневи ответили, что банк вообще должен в течении 3-5 дней разблокировать деньги и если что срочно обращаться в банк. Сегодня опять позвонила на горячую линию сбера. Заявление по телефону категорически отказались принимать, сказали что сейчас данная услуга не доступна и нужно все таки идти в банк. Или ждать месяц.
Люди, а скрин инвойса/счет - это что? это сам заказ в моем кабинете на сайте чтоли? или как? хочу отправить на хелп по схеме, указанной в главном посте...может поможет.
и еще...если первая заблоченая сумма была допустим 14 числа, разблокировка пройдет 13 или 14 числа след месяца?
и еще...если первая заблоченая сумма была допустим 14 числа, разблокировка пройдет 13 или 14 числа след месяца?
У меня такая же история с покупкой RL произошла, списалась сумма в день заказа, а потом меньшая в день отправки, т.к. одной позиции не было в наличии. В результате второго списания по дебетовой карте ушла в минус на четырнадцать с лишним тысяч. На мой возмущенный вопрос в СБ, почему разрешили операцию, если средств на карте не достаточно, ответили, что магазин провел ее по тому же коду, что и первую. При чем сказали, что в авторизованных первой суммы нет, а финансовое списание прошло только второй раз. На вопрос, куда же делась первая сумма, так как с карты она у меня ушла, предложили написать заявление. Через несколько дней перезвонили и ответили, что списание со счета было один раз! Что-либо доказать не могу! Смс о списании они даже не рассматривают. Надеялась, что через месяц вернутся автоматически, просто оператор не опытный, не видит всего, но увы, нет(((. Посоветовали сходить в свое отделение и попросить выписку операций по карте, т.к. на горячей линии операторы видят только движения по счету. В понедельник пойду.