Двойные блокировки, двойные списания, спорные операции

[полина 80]

Спасибо за темку! Уверена, что она многим будет полезна! Вопросы на эту тему занимают не менее половины темы Gap и искать ответы в ней не очень удобно, а теперь всё будет в одном месте.

У меня 2 карты сбербанка:
одна для расчётов - её я всегда держу на нуле и перевожу на неё средства через сбербанк-онлайн непосредственно перед покупкой, и если магазин захочет вдруг авторизовать/снять с неё второй раз, у него это не получится, так как все операции совершаются в пределах суммы на карте, если средств недостаточно, то банк отказывает в операции. Магазины как правило в таком случае списывают деньги с первой авторизованной суммы и заказы не отменяют.
вторая карта для хранения средств, с неё я перевожу деньги на первую непосредственно перед покупкой.

У меня случилась такая ситуация. Банк отказал магазину, из за нехватки средств. так как я тоже кладу на карту нужную сумму только перед покупкой. мне нужно писать в магазин и просить, чтобы они списали сумму с той суммы которая была заблокирована(авторизована) при покупке.? Что вообще нужно делать? не хочу чтобы заказ отменили.

 

[Belliala]

lastochka79, получается, что логика и правильность действий уже никакого значения не имеют
Может, Вам лучше выждать 30 дней от момента попытки оплаты... ИМХО, после этого срока уже не должно быть попыток списаний. Магазин, вообще-то, и сейчас уже не должен пробовать списывать - но, получается, кто их знает... И спрашивать у магазина тоже, выглядит, бесполезно. Лучше всё-таки спросить у банка - сколько времени должно пройти, чтобы не проходили больше попытки списания.

 

[Натусенчик]

Девушки, у меня непонятки с Crazy8

Вчера вечером делала заказ, при чекауте они мне 2 раза отклонили мою карту (которой я и раньше на этом же сайте расплачивалась!!!). Ну, мне подумалось, что, может, денег на карте не достаточно и пошла спать.

Карта мужа. Сегодня просыпаемся, муж говорит, что Крейзи списал у него сумму заказа. Захожу в мой аккаунт- корзина полная, ни намека на заказ. Ни емайлов, ни номера заказа, ничего!

Вышла из аккаунта, зашла обратно- корзина пустая, но опять же,ничего нигде не отображается, что заказ оплачен - ни в аккаунте, ни на мыле ничего нет. Что делать-то теперь? Звонить-писать? Звонить им бесплатно?
Если писать, кто-нибудь кинет в меня ссылкой на образец, если есть?

Знаю, где кнопочка "спасибо" и пошлю лучи счастья тому, кто поможет

 

[Belliala]

Kalen, а выслали товар или нет? Повторно могли блокировать/снимать в момент шипа.
Ну и ещё такой момент - в США банки блок держат 3-5 рабочих дней. Поэтому, некоторые магазины, если задерживают отправку товара, могут делать запрос на повторную блокировку денег через некоторое время, поскольку считают, что первая блокировка уже давным-давно "отпустилась".

 

[sunnycat]

sunnycat, добрый вечер! сегодня произошла та же самая ситуация. Повторно списали деньги за заказ на Anastasia Beverly Hill. Звонила на горячую линию сбера, сказали идти в отделение и написать заявление, которое будет рассмотрено от 5 до 30 дней... как в итоге у вас разрешилась эта проблема?

Да, все забываю здесь отписаться, действительно, в течении суток все поправили, получается нужно попасть на адекватного человека на том конце провода.

 

[LiteMF]

fasolinka20, Дарья, здравствуйте! Мы советуем вам написать свой отзыв на сайте Банки.ру
Там есть представители банков и иногда они реагируют на негативные отзывы.
Еще вы можете написать досудебную претензию и сходить в ОЗПП.
В любом случае не опускайте руки, Сбербанк обычно долго рассматривает дела.

 

[davidavrora]

сняли 2 раза деньги за заказ который так еще и не отправили.олд чудит
в прошлом году тоже списали 2 раза деньги так и невернули

 

[Blanche]

Девочки, я в Олд делала 2 заказа 4 сентября, деньги списали по двум заказам! Сегодня опять повторно списывают деньги. Звоню в Сбер, и как они сказали, что из 4-х списанных сумм, только одна вернётся через 30 дней, вторая сумма не вернётся, т.к. магазин 2 раза её забрал себе. Сказали что-бы обращалась в магазин с вопросом, что они 2 раза забрали за один и тот же заказ деньги. Вот так. У кого так было? Что им писать?

Именно списали два раза одну и ту же сумму? Или один раз заблокировали, а потом эту же суммусписали?
Если первый вариант - пишите в ОлдНэви, они в течение суток отвечают.
Если второй - требуйте разблокировки в банке (заявление пишите)

 

[cat-mystery]

Подскажите, делала 7 заказов ОН. Все, конечно же, разбились на части, сумму первую авторизовали, снимают другими суммами повторно. Звонила в Сбер, там заявление не приняли, сказали предоставить отказ от магазина на первую сумму. Якобы нововведение такой процедуры приема заявления у них произошло около недели назад. Правда ли? или мне попался некомпетентный сотрудник? у кого-нибудь были такие трудности? сумма висит приличная на карте(

попробуйте позвонить в др. время другому сотруднику. Я про нововведения первый раз слышу, мне сказали, что гап должен им прислать запрос на разблокировку или они сами -наш банк -автоматически через месяц снимут. типа составили заявку. на той неделе. на этой я звоню-сказали должн максимум до 7 января разблокировать. должно все ок быть.

 

[Laila]

Поделюсь своим опытом. Может кому-то пригодится. Деньги мне разблокировали. Зарегистрировала адрес своей электронной почты в отделении Сбербанка, затем повторно написала обращение в Сбербанк. Приложила скрин операций по карте, где видно две одинаковые суммы. Также просто скопировала письма из магазина о подтверждении заказа и об отправке заказа. С магазином (у меня это Iherb) вообще по этому поводу не связывалась. Вчера утром написала Сбербанку, вечером уже разблокировали.

 

[Anetre]

ПСБ не разблокирует суммы например( а ОН очень любит блокировки( приходится ждать месяц

 

[iren007]

Помогите пжл, впервые сталкиваюсь с таким. Сделала заказ на чилдренсе, деньги сняли, но через время пришло письмо что мой ордер отменен. Я пишу в банк заявление на разблокировку денег, что всегда делаю в таких случаях, но мне банк отвечает что операция была успешной и на моей карте нет заблокированной суммы, т.е. магазин снял деньги. Что нужно делать в таком случае, писать в магазин? Помогите пжл, может у кого была такая ситуация

 

[Сара Джейн]

Девочки у меня вообще произошла такая ситуация:
В начале января делала заказ с Олд Неви /ГАп . магазин снял с меня деньги, но при отправки опять снял. Думаю ладно не буду в сбер звонить, через 30 дней разблокируют. Прошло 30 дней сумму так и не разблокировали. Писала в сбер, они сказали что магазин снял два раза сумму. вроде нужно идти в отделение и писать претензию на возврат. я вот думаю может в сам магазин написать пусть вернуть деньги? или позвонить им? была ли у кого-нить такая ситуация?

 

[Nolta]

Подскажите, пожалуйста! Как же всё-таки решить проблему с двойным списанием в Олд Нэви (карта СБ)? Что сделать, чтоб эти списания не повторялись при каждой покупке?

Смените банк, чтобы можно было снимать двойную блокировку по заявлению

 

[sashas]

была тройная блокировка заказа на олдневи. третий блок был разбит на 2 части. пипеец уже. первый блок вернулся, а остальное снято магазином. вот так вот весело сказали мне в сбере. похоже идти писать о спорной операции

горячая линия сбера отжигает. меня запутали и себя... короче смс в какойто момент не пришла когда бабло разблокировали. покупок в эти дни было много разных и эта сумма затерялась.
высказал им о недоработанности сбербанк-онлайн. не показыват заблокированные суммы и последовательность разблокировок

 

[OlgaKalach]

Lidia_zvezda, пишите заявление в банк о спорной операции.

 

[Ialexandra]

есть у кого образец письма тк в английском не сильна.

я писала через переводчик Они сказали, что первую сумму резервируют, а остальное списывают при отгрузке, а первая сумма возвращается на карту в течении 3-5 дней.

Делала заказ на Carters 16 ноября, деньги списали, сегодня снова списывают сумму повторно

у меня картерсом такого не было..

 

[Olich-a]

Наученная, опытом других после двойного списания первых заказов, обнулила карту, пришло смс, что покупка на сумму ХХХ не выполнена, значит ли это, что мне не отправят заказ и будут постоянно долбить мою карту, похоже не собираются они списывать из ранее заблокированных средств.... СПс за ранее..)

 

[davidavrora]

МамаДД, да тоже самое тыс 20000 блокирнули но хоть возвращают??
если заказы были от 25-26 ноября от этих дат считать 30 дней или от тех дат когда были отосланы заказы и разбиты?
что то мне разблокировали,что то нет,особенно те которые заказы были раздроблены на 2 и 3 посылки
надеюсь что все вернут и буду прекращать работать с ними

 

[KLimkiNA]

добрый день. подскажите пожалуйста, что делать? 23.07 сделала заказ в gap деньги списали 222.47 $. 30. 07 приходит смс "покупка на сумму 211.96 gap не выполнена". посмотрела статус заказа "в процессе" и отменен один пункт заказа. никаких писем от магазина на эл. адрес не получала. что делать, с момента покупки прошло 10 дней, а заказ так и не собран?

У меня похожая ситуация. Сделала заказ на $125. Сразу же смс о списании этой суммы, а следом письмо от гэпа, что одной позиции нет. И потом началось.... Отправили одну маечку($10), потом еще две($25). Естессссно за все это списывались денежки повторно. И наконец, их(ГЭП) опередил Ideeli, снял все что у меня было. Сначала обрадовалась. Но после смс о неудачной покупке на $90 в гэп, насторожилась ((( Больше чем уверена, в сбер звонить смысла нет, потому что блокировали одну сумму, в результате заказ получился на меньшую, еще и разбита эта меньшая на три части ((( Докинула денег на счет и смирилась с тем, чтобы списали. Но пока нифига (простите мой французский)
И собственно вопрос, могут ли они списывать частями из ранее заблокированных сумм?

Пы.Сы. Трек на заказ прислали и в моем акке в статусе стоит отшиплен. Но не трекается, в отличие от 2-х предыдущих.