Всем привет! Товарищи, помогите начинающему шопоголику пожалуйста. Я сделала заказ в им Adrianna Papell 18 ноября, доставка в Россию у них через Бордерфри. При покупке снялась сумма заказа и пришло письмо на почту от магазина и Бордерфри, что заказ принят, ждите отгрузки. 30 ноября мне пришло письмо на электронку от магазина, что заказ доставлен в Бордерфри ждите от них письмо с треком для отслеживания. Следом пришло письмо от Бордерфри, что заказ отправлен в доставку и приложен трек, и ещё следом на телефон пришло смс, что ИМ пытался списать ещё раз сумму покупки, но т.к у меня на карте нет такой суммы, то написано отказ от покупки. И я не знаю, оплатился в итоге заказ, или сумма нах-ся в блокировке и не вернут ли назад мой заказ? Звонила в Сбербанк, сказали обращайтесь в интернет-магазин....Что делать? Или всё нормально?
Двойные блокировки, двойные списания, спорные операции
- Автор темы OlgaKalach
- Дата начала
Всем привет! Спасибо за рекомендации, вчера за несколько часов мне удалось вернуть деньги с двойным списанием в сбере.
Олд нэви списал у меня деньги при заказе, на следующий день отгрузили и еще на следующий день списал 2-мя суммами согласно шипингу. Позвонила вчера в Сбер, раза с 4-го меня перевели на нужного специалиста. Она подтвердила, что обе суммы списаны, а не заморожены и поскольку это операция онлайн, то разблокировку мне нужно делать самой: написать письмо с просьбой отменить авторизацию первой суммы, т.к. позже были проведены 2 другие, но на ту же сумму. Для этого она сообщила мне коды авторизации (как раз тот самый номер операции из 6 цифр) по всем 3 операциям. Переписки с магазином у меня не было, поэтому я отправила принтскрин заказа и 2 подтверждения отгрузок, с выделением номера заказа и нужных сумм. В общем, сегодня утром первая сумма была возвращена мне на счет!
Олд нэви списал у меня деньги при заказе, на следующий день отгрузили и еще на следующий день списал 2-мя суммами согласно шипингу. Позвонила вчера в Сбер, раза с 4-го меня перевели на нужного специалиста. Она подтвердила, что обе суммы списаны, а не заморожены и поскольку это операция онлайн, то разблокировку мне нужно делать самой: написать письмо с просьбой отменить авторизацию первой суммы, т.к. позже были проведены 2 другие, но на ту же сумму. Для этого она сообщила мне коды авторизации (как раз тот самый номер операции из 6 цифр) по всем 3 операциям. Переписки с магазином у меня не было, поэтому я отправила принтскрин заказа и 2 подтверждения отгрузок, с выделением номера заказа и нужных сумм. В общем, сегодня утром первая сумма была возвращена мне на счет!
не простит )
вот тема http://shophelp.ru/forum/showthread...E4%E2%EE%E9%ED%EE%E5+%F1%EF%E8%F1%E0%ED%E8%E5
тема именно так и называется
учимся пользоваться поиском
вот тема http://shophelp.ru/forum/showthread...E4%E2%EE%E9%ED%EE%E5+%F1%EF%E8%F1%E0%ED%E8%E5
тема именно так и называется
учимся пользоваться поиском
Всем привет) Делала заказ в гапе 2 декабря, при оплате деньги сразу списались, в сб онлайн списание отразилось, через некоторое время, больше недели, примерно эта же сумма вернулась, но уже не отражалась в пришедшей сумме, а сейчас товар отгружают по частям, и списывают суммы за эти отдельные части, получается все нормально ведь? Это же не считается двойным списанием?
Сделала заказ в gap и, естественно, списали. Списали сумму три раза. Что делать уже поняла, спасибо форуму. Но, вижу посты в основном по сбербанку. У меня карта приват банка. Поделитесь опытом, кто знает, как приват банк ведет себя в таких ситуациях. спасибо
позавчера делала заказ на ideeli. Пришло смс о списании, сегодня приходит смс о том, что пытаются такую же сумму снять повторно, а на счету уже такой суммы нет. И на почту приходит письмо от них, что магазин пытается снять деньги, а денег нет, пополните счет иначе заказ не пройдет
Ну я объясняла не раз подобную ситуацию, правда, не Диснею, а Гэп
Понимают, правда, не всегда с первого раза...
Я уже наловчилась писать им что-то вроде:
Я сделала заказ номер такой-то от даты такой-то. Вы деньги заблокировали тогда-то, сняли с карты со свободных денег тогда-то. Деньги с первого блока (от даты такой-то) всё ещё мне недоступны. Я знаю, что банки США держат деньги заблокированными 3-5 дней, но у нас в Украине правила другие - и банки держат блоки до 30 дней. Я хочу ускорить процесс разблокировки, но для этого я должна предоставить банку доказательство, что вы эти первоблокированные деньги снимать уже не будете. Доказательством может быть письмо от вас - поэтому, пожалуйста, просто отпишите на моё письмо и напишите там дословно следующее - "мы подтверждаем, что деньги за заказ такой-то сняты тогда-то, и мы не будем снимать деньги, авторизованные тогда-то".
Главное, точно указать, что Вы от магазина хотите (для этого я им даже текст пишу, котрый хочу от них получить в качестве ответа)
Ustopinka, раз не удалась попытка списания со свободных денег - значит, спишут с первоначального блока.
В Гэп покупаю много, ситуации бывают разные - но ещё не стыкалась с тем, чтобы после неудачной попытки списания со свободных денег они ещё раз повторяли попытку. Так что, думаю, можете уже пользоваться картой
В Гэп покупаю много, ситуации бывают разные - но ещё не стыкалась с тем, чтобы после неудачной попытки списания со свободных денег они ещё раз повторяли попытку. Так что, думаю, можете уже пользоваться картой
Народ, у меня гэп сделал двойную блокировку, в сбере попросили написать в гэп, чтобы те мне ответили, что претензий по неподтвержденной сумме нет, где взять примерный текст письма, наверняка выкладывал кто-то... Или достаточно инструкции в 1 посте, от гэпа письма не надо? На самом деле все понятно, если сложить 2 подтвержденные списанные суммы, то получится одна неподтвержденная.
Belliala, в банке сказали, что сумма в 62$ тоже уже списана((( 5 сентября они действительно отправили мне одну вещь стоимостью 6,39$ и сняли сумму, видимо, повторно(( Карта ушла в минус (не смотря на то, что дебетовая). Остальное отправили вчера и больше ничего не снимали.
дайте пожалуйста контакты сбера чтоб с ним магазин связаться мог, все никак выбить не могу деньги за двойное списывание, именно списывание
есть вообще у них спецы по работе и ин-ми клиентами?смогут они с магазином пообщаться?
есть вообще у них спецы по работе и ин-ми клиентами?смогут они с магазином пообщаться?
продолжаю историю из поста№79. так как мне очень нужны были срочно заблокированные 400 баксов, я ругалась отчаянно! попросила у старшего оператора принять у меня претензию, она предложила обойтись без претензий, пообещав пометить мою заявку на разблокировку пометкой-срочно, т.о. минуя очередь. итог-разблокировали через 1,5 часа после звонка в сбер.
ириска-киска, тоже самое,прошло 30 дней,деньги не вернулись,позвонили в сбер,сказали у вас\ все списано,блокировок нет!!!!карта в минусе.представляете еще и я должна осталась!!!!
что теперь делать,?кто знает?
покрывать минус пока небуду,может еще вернуться деньги?
что теперь делать,?кто знает?
покрывать минус пока небуду,может еще вернуться деньги?
Заблокируют стоимость заказа, а потом если 0 на карте из этой суммы заблокированной и спишут окончательно.
У сбера вроде можно к основной карте виртуальную сделать и ею оплачивать. Только не всегда магазин блокирует деньги и из них снимет. Я делала заказ в зулили, они заблокировали сумму, а через несколько дней при отправке части заказа, хотели снять деньги за эту часть. На карте у меня не было денег, магазин прислал письмо, с просьбой заменить карту, так как возникли проблемы. Я позвонила в банк, ответили, что деньги разблокируются через 30 дней, если магазин им не пришлет документы на разблокировку. В итоге мне пришлось еще раз переводить деньги на карту, чтобы платеж прошел. Заказ отправили двумя частями и по отдельности снимали деньги, заблокированная сумма пока так и висит.Получается,можно открыть отдельную карту для оплаты по инету,кинуть определенную сумму, на эту сумму заказать,после ее заблокируют ,а потом снимут, и т.к.денег больше на карте нет, второй блокировки не будет? я новичок,и не знаю тонкостей
Тоже назрел вопрос.. Вчера оплати в аберкомби заказ за 5 вещей, в наличие все было. Деньги сняли сразу, за все, прислали подтверждающее письмо на почту. А сегодня на сайте увидела статус своего заказа - частично отправлено. Только одна вещь, стоит ее цена и стомость доставки, остальные в бэке. Деньги естественно не вернули. Платила палкой.
Написано: что за доставку не возьмут и
YOU WILL NOT BE CHARGED FOR ITEMS UNTIL THEY SHIP. IF PAYING WITH AN ONLINE BANK TRANSFER, YOU WILL BE CHARGED FOR THE ITEMS AT CHECKOUT.
Получается, что заказ у меня уже полностью оплачен, они не собираются случайно с меня повторно списать? Не поняла совсем. И даже там даты приблизительной появления товара нет, тоже смущает..
Написано: что за доставку не возьмут и
YOU WILL NOT BE CHARGED FOR ITEMS UNTIL THEY SHIP. IF PAYING WITH AN ONLINE BANK TRANSFER, YOU WILL BE CHARGED FOR THE ITEMS AT CHECKOUT.
Получается, что заказ у меня уже полностью оплачен, они не собираются случайно с меня повторно списать? Не поняла совсем. И даже там даты приблизительной появления товара нет, тоже смущает..