И я написала в в ику письмо насчет одной из моих потеряше которая возвратилась к ним и вот что мне они ответили
Dear Svetlana,
Thank you for your e-mail regarding your recent order. We apologize for any inconvenience that this may have caused.
Our records indicate that your order was returned to our company on December 23, 2008 as "undeliverable". As a result, we issued a refund to your Mastercard in the amount of $33.99 on March 25, 2009 for the returned merchandise. The reference number for this return is #380584496. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.
When packages are returned in this manner, the package is opened and the merchandise will be put back into our inventory. Therefore, the physical package is not held at our Distribution Center.
Should you still desire this merchandise, please place a new order on our web site and reply to this e-mail with the order number. We will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the order. You may also call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and we will be happy to place your order.
И я чето не совсем поняла оч ем это они((( кто с инглиш дружит помогите перевести)))
Спасибо за Вашу электронную почту относительно Вашего недавнего заказа. Мы приносим извинения за любое неудобство, что это, возможно, вызвало.
Наши отчеты указывают, что Ваш заказ был возвращен нашей компании 23 декабря 2008 как "недоставленный". В результате мы выпустили возмещение к Вашей Mastercard в количестве 33,99$ 25 марта 2009 для возвращенных товаров. Номер ссылки для этого возвращения #380584496. Пожалуйста позвольте 3 - 5 рабочим дням для обработки и 1 - 2 периодичностям выставления счетов за кредит появляться на Вашем утверждении.
Когда пакеты возвращены в этой манере, пакет открыт, и товары будут отложены в наш инвентарь. Поэтому, физический пакет не проведен в нашем Центре Распределения.
Если Вы все еще желаете этих товаров, пожалуйста разместите новый заказ на нашем вебсайте и ответе на эту электронную почту с порядковым номером. Мы тогда удалим или кредитуем Стандартную отгрузку и стоимость погрузочно-разгрузочных работ для заказа. Вы можете также назвать наш отдел Обслуживания клиентов в 1-800-475-1935 или 1-937-438-4197 (вне США и Канады), и мы будем счастливы разместить Ваш заказ.