Я просто в бешенстве от вашей работы, если это можно назвать работой.
Заказ 3403. 10 декабря оплатила заказ, 22 только выкупили, 23 декабря отправили и до сих пор я без посылки. На связь с вами выйти невозможно, отвечаете с 10 раза. 27 декабря посылку вернули и с тех пор никто даже не чешеться, чтобы что то делать... только указали, что за посылку придется еще раз оплачивать доставку по Китаю и международную. Месяц прошел как посылку вернули, что вы собираетесь делать? если вообще собираетесь?
Здравствуйте, Елена.
Я прямо таки вылезла со склада, чтобы посмотреть на Ваши возмущения.
И проверить чем же наша работа привела Вас в бешенство.
Итак, изучаем:
Счет на сумму 1085 рублей выставлен менеджером 10 декабря, 2013 - 18:09
Подтверждение оплаты: 11 декабря, 2013 - 17:17 Если прибавить 4 часа разницы с Китаем, получаем 21:17. Рабочий день окончен. А потому оплата фиксируется 12-м числом.
Практически, Вас могли выкупить и 13-го и 14-го согласно условиям нашей работы.
Вас выкупают 12-го. То есть в тот же день. То есть за свой счет, так как деньги не бухаются на карты операторов непосредственно с Вашего сбербанковского счета. На это требуется изрядное время. Допустим, 13-го оба ваших продавца одномоментно выслали товар одной транспортной компанией. Могу Вам сказать, как человек живущий в Пекине, и покупающий себе лично на Таобао: Даже нахождение продавца в одном районе столицы относительно вас, не гарантия того, что товар придет даже через неделю! Продавцы Таобао перекупщики! И теперь представьте новогодний аврал во всех ТК Китая, и поймите, что заказывая
12-го декабря!!! , нужно понимать, что получение не свершиться раньше, чем в следующем году!
Поэтому прежде, чем публично резюмировать сроки и качество нашей работы, хоть бегло пробежитесь по пяти годам форума, дабы ненароком не оказаться в невеждах.
Продолжим.
17-го числа (5-й день после новогоднего выкупа) мы получаем сообщение:
Почему так долго товар не приходит на склад?
Без комментариев...
Кстати, касаемо игнорирования и общения в заказе, подробно расписано тут:
http://gorodtao.com/forum/peredacha-operatoru
21-го числа (на 9-й день) вы продолжаете общение в заказе:
Когда счет выставите? Очень медленно работаете. (((
Не понятно, что за счет. Но выводы определенно выдают новичка.
22-го декабря заказ подготовлен к отправке, выставлен счет за доставку.
23-го декабря Вас отправили.
Что именно Вас выбесило?
Далее.
3 января! Вы сообщаете о том, что есть проблемы с треком.
По Вашему мнению, в новогодние каникулы, все должны заняться вашей тушью?!
10-го Вам ответила менеджер.
Опубликовано 10 января, 2014 - 19:08 пользователем Менеджер Надежда
Здравствуйте!
Будем выяснять что с вашей посылкой, мы ее сдали в China post еще 23.12. Возможно просто дали не тот трек номер, у китайской почты бывают такие проблемы.
Опубликовано 17 января, 2014 - 18:47 пользователем Админ Feallo4ka
Здравствуйте, посылку ещё не получили. Она прошла только пекинскую таможню, на местное отделение почты не поступила. На это нужно время, сколько - не знаем, поэтому и причину пока узнать невозможно.
Когда снова отправлять соответственно тоже не знаем.
Опубликовано 17 января, 2014 - 18:49 пользователем Lenk
Ужас!!!! Как все долго.
Сегодня Вам выложили новый трек. Смотреть далее
Итак.
Посылку развернули из-за наличия косметики.
Подобные риски лежат на клиенте, особенно, если учесть, что у нас есть альтернативная доставка. То есть мы предоставляем выбор доставки.
Посылку развернули в России.
Для того, чтобы мы могли её получить, нам нужна была объяснительная от Почты России о причине запрета на пропуск. Вам об этом написали, Вы же отчего-то решили, что нам из Пекина разобраться с Почтой России значительно проще! Вы палец о палец не ударили, свесив всю заботушку на нас!!!
Елена, это Вы не удосужились изучить даже прописные истины в работе с Таобао! С чего Вы взяли, что нам проще, что мы должны и обязаны?
Выбирая международную пересылку, Вы берете всю ответственность на себя. По той простой причине, что сфера нашего влияния заканчивается на моменте сдачи отправления представителю Чайна Пост! Это не альтернативка, где мы несем ответственность до "победного".
