Здравствуйте, ребятки))
Очень рада всех Вас "видеть" здесь!!!
Огроменное спасибище девочкам-клиенткам, которые отвечали в форуме)
Спасибо и нашим менеджерам.
Простите, что так давно не появлялась.
Но это вызвано тем, что после объявления каникул, целью которых является прежде всего открытие филиала в Пекине, приключилось бооольшое количество заказов.
Если честно, по моим расчетам сия новость должна была наоборот постепенно свести на нет поступающие заказы, чтобы мы спокойно закончили сезон...
Но, видимо, маркетолог из меня никудышный
, и эффект был ровно противоположный.
Почти две недели мы дежурили на складе, принимая, проверяя, выясняя, запаковывая, взвешивая, отправляя и, иногда, кушая... иногда, не очень))...
В общем, мы прямо таки были герои склада
За что нам большой респект)
Ну, да ладно. Себя нахвалила, душу отвела, теперь ближе к делу.
Давайте, я тезисно пробегусь по вопросам, которые были заданы в ветке, и остались без ответа. Но при этом, на мой взгляд, они могут быть актуальны не только авторам этих вопросов, а потому их следует еще раз озвучить, например, для новичков))
А так же вопросы из серии "ну, где уже мой заказ?!!!!" - которые я тоже немного затрону, дабы обелить себя)))
Здравствуйте, Мария. Этот инцидент обсуждался и освещался у нас в чате. Действительно, у нас была ситуация, когда мы увольняли складиста, и он просто от души устроил нам картоно-коробочную месть)) Именно поэтому отзывы о паковке настолько диаметрально противоположные.
Мне жаль,что иногда подобные внутренние рабочие моменты отражаются на Вас.
Но сказать, что такого больше не повториться, я не могу. Так как это будет неправда. Мы работаем с людьми. С китайскими людьми. Это другая ментальность. И Вы даже не представляете насколько другая. И при всем желании, невозможно контролировать работу каждого сотрудника и на каждом этапе. Хотя честно - решение мы ищем, и обязательно найдем.
Писать об этом не нужно.
У нас существуют внутренние правила первичной паковки. По которым оператор консолидации обязан убирать все коробки, оставляя их только если:
- об этом просит сам клиент в примечаниях с заказу;
- если партия откровенно коммерческая и рассчитана на продажу;
- транспортировка без коробки невозможна;
- дорогая обувь с каблуками.
Не забывайте, что товар пересекает границу не в коробках, а в сумках. Вот и представьте, что может произойти со шпилькам, например, если они будут в пакетике.
Так что в Вашем случае присутствует откровенное нарушение правил и вредительство.
За что приношу свои извинения)
Но после того, как возмутились на форуме, следует непременно написать мне в скайп. Разумеется, что мы стараемся урегулировать такие моменты.
И, кстати... Комментарии читают. Но! У нас действительно нет отдельной вакансии "читатель комментариев")))
Давайте, я просто процитирую одну из наших новостей, чтобы не отправлять Вас в очередной раз по ссылке:
[NOTE]Комментарии не самое лучшее место для поиска участия и понимания со стороны коллектива...
- "Ауу!!",
- "Я оплатила, кто-нибудь мне что-нибудь ответит?" (при статусе "Оплачено"),
- "Ну, вваащщее, полный игнор!!!",
- "Там не выкупили три позиции, вычтите их, пожалуйста, из общей суммы. Вы ведь вернете мне эти деньги?"
- "Тут есть кто-нибудь?"
Нет... Нас там точно нет. Разве что заблудились...
Ребята, мы не сидим в Вашем заказе дабы не пропустить малейшие колыхания обстановки.
Туда приходят:
1) Русские менеджеры - проверить правильность заполнения формы. Если все откорректировано, статус заказа изменяется с "Не оплачено" на "Счет выставлен".
2) Русские менеджеры, чтобы проверить оплату, передать заказ на выкуп. Статус заказа "Оплачено".
3) Китайские операторы, чтобы произвести выкуп по проверенным и оплаченным заказам. "Позиции выкуплены".
4) Китайские операторы, чтобы выкупить замены.
5) Работники склада, чтобы идентифицировать и консолидировать позиции. После завершения данного этапа, работы статус заказа сменится на "На складе".
6) Русские менеджеры для выставления счета за доставку в Россию. Произведя полный перерасчет всего заказа, с учетом не выкупленных позиций. "Отправлено в Россию".
7) Служба доставки по России, проверить адрес и способ доставки. "Отправлено адресату".
8) Русские менеджеры, чтобы выложить трек.
Во все остальное время, Вы пребываете в своем заказе в полном одиночестве. За общением идем в скайпы к менеджерам, благо скайпов сейчас целых три... За "поскандалить" туда же. За консультациями - сначала на форум. Потом только в скайп))
[/NOTE]
Очень рада всех Вас "видеть" здесь!!!Огроменное спасибище девочкам-клиенткам, которые отвечали в форуме)
Спасибо и нашим менеджерам.
Простите, что так давно не появлялась.
Но это вызвано тем, что после объявления каникул, целью которых является прежде всего открытие филиала в Пекине, приключилось бооольшое количество заказов.
Если честно, по моим расчетам сия новость должна была наоборот постепенно свести на нет поступающие заказы, чтобы мы спокойно закончили сезон...
Но, видимо, маркетолог из меня никудышный
, и эффект был ровно противоположный. Почти две недели мы дежурили на складе, принимая, проверяя, выясняя, запаковывая, взвешивая, отправляя и, иногда, кушая... иногда, не очень))...
В общем, мы прямо таки были герои склада
За что нам большой респект)Ну, да ладно. Себя нахвалила, душу отвела, теперь ближе к делу.
Давайте, я тезисно пробегусь по вопросам, которые были заданы в ветке, и остались без ответа. Но при этом, на мой взгляд, они могут быть актуальны не только авторам этих вопросов, а потому их следует еще раз озвучить, например, для новичков))
А так же вопросы из серии "ну, где уже мой заказ?!!!!" - которые я тоже немного затрону, дабы обелить себя)))
Здравствуйте, Мария. Этот инцидент обсуждался и освещался у нас в чате. Действительно, у нас была ситуация, когда мы увольняли складиста, и он просто от души устроил нам картоно-коробочную месть)) Именно поэтому отзывы о паковке настолько диаметрально противоположные.
Мне жаль,что иногда подобные внутренние рабочие моменты отражаются на Вас.
Но сказать, что такого больше не повториться, я не могу. Так как это будет неправда. Мы работаем с людьми. С китайскими людьми. Это другая ментальность. И Вы даже не представляете насколько другая. И при всем желании, невозможно контролировать работу каждого сотрудника и на каждом этапе. Хотя честно - решение мы ищем, и обязательно найдем.
Писать об этом не нужно.
У нас существуют внутренние правила первичной паковки. По которым оператор консолидации обязан убирать все коробки, оставляя их только если:
- об этом просит сам клиент в примечаниях с заказу;
- если партия откровенно коммерческая и рассчитана на продажу;
- транспортировка без коробки невозможна;
- дорогая обувь с каблуками.
Не забывайте, что товар пересекает границу не в коробках, а в сумках. Вот и представьте, что может произойти со шпилькам, например, если они будут в пакетике.
Так что в Вашем случае присутствует откровенное нарушение правил и вредительство.
За что приношу свои извинения)
Но после того, как возмутились на форуме, следует непременно написать мне в скайп. Разумеется, что мы стараемся урегулировать такие моменты.
И, кстати... Комментарии читают. Но! У нас действительно нет отдельной вакансии "читатель комментариев")))
Давайте, я просто процитирую одну из наших новостей, чтобы не отправлять Вас в очередной раз по ссылке:
[NOTE]Комментарии не самое лучшее место для поиска участия и понимания со стороны коллектива...
- "Ауу!!",
- "Я оплатила, кто-нибудь мне что-нибудь ответит?" (при статусе "Оплачено"),
- "Ну, вваащщее, полный игнор!!!",
- "Там не выкупили три позиции, вычтите их, пожалуйста, из общей суммы. Вы ведь вернете мне эти деньги?"
- "Тут есть кто-нибудь?"
Нет... Нас там точно нет. Разве что заблудились...
Ребята, мы не сидим в Вашем заказе дабы не пропустить малейшие колыхания обстановки.
Туда приходят:
1) Русские менеджеры - проверить правильность заполнения формы. Если все откорректировано, статус заказа изменяется с "Не оплачено" на "Счет выставлен".
2) Русские менеджеры, чтобы проверить оплату, передать заказ на выкуп. Статус заказа "Оплачено".
3) Китайские операторы, чтобы произвести выкуп по проверенным и оплаченным заказам. "Позиции выкуплены".
4) Китайские операторы, чтобы выкупить замены.
5) Работники склада, чтобы идентифицировать и консолидировать позиции. После завершения данного этапа, работы статус заказа сменится на "На складе".
6) Русские менеджеры для выставления счета за доставку в Россию. Произведя полный перерасчет всего заказа, с учетом не выкупленных позиций. "Отправлено в Россию".
7) Служба доставки по России, проверить адрес и способ доставки. "Отправлено адресату".
8) Русские менеджеры, чтобы выложить трек.
Во все остальное время, Вы пребываете в своем заказе в полном одиночестве. За общением идем в скайпы к менеджерам, благо скайпов сейчас целых три... За "поскандалить" туда же. За консультациями - сначала на форум. Потом только в скайп))
[/NOTE]
Наши уважаемые клиенты! 
