karmensita,
Отправить товар назад можете без предварительной переписки с yoox. Просто сохраните у себя на всякий случай фото и в анкете укажите, что возвращаете из-за брака. Связаться, конечно, лучше, заранее, и заранее направить им копию квитанции об оплате пересылки - ее yoox может компенсировать раньше, чем сумму за возвращаемые вещи.
Проформа это таможенный документ. Подпись ставит на нем тот, кто отправляет и подтверждает таможенную стоимость вложенного товара. Т.е. это документ исключительно для таможенных целей. В проформе действительно указан shipper. Если это не Вы, возьмите чистый бланк проформы в клиентском отделе и внесите в графу shipper свои данные.
Отправить товар назад можете без предварительной переписки с yoox. Просто сохраните у себя на всякий случай фото и в анкете укажите, что возвращаете из-за брака. Связаться, конечно, лучше, заранее, и заранее направить им копию квитанции об оплате пересылки - ее yoox может компенсировать раньше, чем сумму за возвращаемые вещи.
Проформа это таможенный документ. Подпись ставит на нем тот, кто отправляет и подтверждает таможенную стоимость вложенного товара. Т.е. это документ исключительно для таможенных целей. В проформе действительно указан shipper. Если это не Вы, возьмите чистый бланк проформы в клиентском отделе и внесите в графу shipper свои данные.