Доставка и возврат YOOX

[duduyka]

duduyka,
Заказ 28.11, экспорт 30.11

понятно, у меня заказ от 30.11 с экспортом 04.12, подумала,что и до нас очередь дошла.

 

[Ром 424]

Всем привет приехала посылка от 10.09 , ехала долгоооо но и обрадовала сильно. Все подошло и мне и любимой Размеры и качество на высоте!!! На фоне предыдущего возврата ваще йеееееехаа))) От 26.09 теперь жду.

 

[Катечкин]

главное, чтобы посылки не все вместе пришли

Только на это, Алена, и надеюсь, хотя 4 последние были отправлены почти вместе: три 10-го и одна 11-го
Однако, ориентируясь на скорости прохождения, можно думать, что они уже в январе на таможню попадут

 

[pelena]

iliasova,

На данный момент посылку отправил ЕМС в претензионный отдел.
Дальше то как быть?

Дальше ждете ответа от yoox - сутки это не много для такого случая. Дождитесь обязательно и не торопитесь забирать посылку и оформлять возврат. Возможно, yoox возместит все без возврата в данном случае. Но Вам обязательно нужно получить от ЕМС акт о том, что вещи в отправлении безнадежно испорчены (на каком этапе - уже не важно) и направить в yoox, если Вы это еще не сделали. Деньги за вещи вернут.
Электронные адреса в стартовом сообщении в разделе Контакты. Пишите на help@yoox.com. Сразу можете прикрепить акт ЕМС, если он у Вас на руках, и фото.

 

[lvella]

Девочки, подскажите, пожалуйста, а yoox отписывается на почту о получении возврата?
Статус у посылки на trackitonline на сегодняшнее число - Передано курьеру для вручения. Т.е. я так поняла, что yoox посылку на днях получит... Вот сижу, нервничаю - возврат упакован в пакет не от этой вещи (выкинула случайно ), хотя ярлыки все на месте, и возвратные накладные внутри - на посылку некуда было клеить Примут, как думаете?

 

[Yulius Zharko]

Девочки! Мой возврат от 7 февраля!
Date Location Event Weight Additional
07.02.2012 00:00 ВОРОНЕЖ 86 Single item acceptance 0,232 Мелкий пакет заказной Без разряда Без отметки Италия
09.02.2012 00:00 ВОРОНЕЖ МСЦ УОПО Left sorting center 0,000
13.02.2012 02:37 МОСКВА Pci-2 Into customs 0,232
13.02.2012 02:39 МОСКВА Pci-2 Released by customs 0,232
15.02.2012 15:07 МОСКВА Pci-2 Send item abroad (Export) 0,232 Италия
22.02.2012 00:00 Csi Milano Linate Arrival at international place of exchange
22.02.2012 00:00 Csi Milano Linate Left international place of exchange MI CSI LINATE AM
03.04.2012 00:00 Csi Milano Linate Arrival at international place of exchange
03.04.2012 00:00 Csi Milano Linate Left international place of exchange BOLOGNA CMP WINDOWS


Последняя из Италии от 30 марта (экспорт) доехала 10 августа! Всегда бы так!

 

[pelena]

Ponatalia,

только боюсь ,что на почту письмо через месяц придет

Чуть раньше Можно через дня 3-4 их потревожить, если статус не изменится на "Компенсация".

 

[Galink]

Катечкин,
У каждого банка свои, но обычно говорят в течение 30 дней поэтому лучше такие делишки не совершать, а сначала четко выбирать что хочется, но может вам повезет и деньги вернутся раньше

 

[Антони]

Cappuchina, Марина, я обычно пишу через клиентскую службу на сайт.
Фотографии полученного изделия я размещаю на ресурсе для хранения фото и уже в письме отправляю ссылки на фото.
Однажды, мне написали что не понимают в чем моя претензия и по фото ничего понять не могут.
Так я перед загрузкой фото обработала в Painte, красным цветом выделила все косяки.
Все им стало понятно.
После этого, всегда так фото обрабатываю.
Сразу

 

[Ledovskih]

Доброго времени суток! Для статистики: вчера получила 2 посылки:
1 - была отправлена 26.11.,импорт 29.11
2 - была отправлена 20.11, импорт 27.11
На таможне по 1 дню были.
Жду еще посылку экспорт от 30.11, надеюсь до НГ получить.

 

[Санта]

А мой возврат наконец-то дошел!!!! И это после 4 месяцев нервотрепки! Деньги вернули полностью. Я уж думала, что через 4 месяца они его просто не примут. Я, конечно, в очередной раз письмо им написала, что так и так, я невиновата, инвойсы отправляла и т.д и т.п. Так что, самое главное, не отчаиваться!!!!!

 

[Katrin_n]

Получила ответ на свой вопрос от сотрудников YOOX, вдруг кому пригодится:

Возврат может оформить как получатель, так и плательщик, указанный в инвойсе.

Так как, инвойс по заказу ****** был выписан на Ваше имя, Вы можете оформить возврат, и указать все Ваши данные в счет-проформе.

 

[ТатЛит]

pelena, подскажите,пожалуйста, если возврат по треку 15/10 уже вручен получателю, а в статусе возврата в личном кабинете по прежнему пустое место и письма от yoox тоже нет это нормально?Через сколько времени после получения ими возврата начинаются какие-либо телодвижения в сторону компенсации? Спасибо заранее

 

[blondi777]

две недели на таможни Италии - это нормально?как ускорить процесс, к кому обращаться?

 

[Точка i]

pelena
гы, было бы неплохо
да это наверное сервер трекита-онлайн намудрил.
Скорее всего там и с фамилиями все ок.

 

[shish]

Ponatalia, а Вы почтой россии или емс отправляли?
Мне последний раз в емс тоже сказали что клеить не будут (хотя до этого всегда клеили), но инвойсы взяли и запихали за бумажку с адресом, а сверху скотч.

 

[bogan]

Прошу внимания!
Сегодня мне привезли посылку с YOOX c ЧУЖИМИ ВЕЩАМИ! Я еще удивилась, когда курьер позвонил, так как все свои посылки уже получила. Видимо, на сортировке произошел глюк - часть моих документов от предыдущей посылки засунули в чью-то другую посылку.
Если кто-то потерял 2 кофты - полосатую U.S. Polo и черную Allynil - обращайтесь.
Москва.
P.S. отбой, хозяйка нашлась.

 

[Evgeniy88]

Подскажите пож-та. Делал два заказа в один день с разницей в несколько часов. С первым все нормально, а о втором не пришло подтверждение и отправление. хотя на сайте в статусе "заказ отправлен". Как это понимать?

 

[Мышуля]

pelena, ок, поняла, тогда емс лучше отправлю. Решила ексу сэкономить ,но последнее время столько косяков от них, что злость берет!


Yulius Zharko, я тоже думаю! Труд и отзывчивость должны вознаграждаться! Тем более желающих проголосовать за Елену будет много!

 

[Кир@]

!

Мой возврат с 17 числа на итальянской таможне висит ... или он дальше не отслеживается? Отправляла EMS.