Доставка и возврат YOOX

[Ponatalia]

Я получила всё,как заказывала и отменного качества. Отчёт в ближайшее время выставлю. Только у меня вопрос: 10дней на возврат с момента доставки... Где это фиксируется? На моих почтовых бумажках(получала в своем почтовом отделении) -нет нигде даты получения посылки. Это где-то на ЕМС автоматически фиксируется? Или,может,пока не поздно,сходить мне в почтовое отделение и попросить что-то Не знаю,что.....

 

[Kisa Alenka]

pelena, завтра попробую написать в уоох...
Вот именно,что там получать нужно посылку самому на почте с паспортом,т.к. по тому адресу никто не живет...

 

[pelena]

zinziver,
Да, Вы правы, можно через Центр возвратов заполнить анкету в любой момент.

 

[ocsana5]

фу, значит я не одна такая, у меня три посылки от 8 апреля, одна из них в Москве прошла таможню, а две - экспорт из Италии и все, без движений. А я чет запаниковала...

У меня от 7,8,9 итого 5 шт и тишина.
ЕМС валит всё на Италию,говорят в Россию они не поступали. Пишите на розыск.

Уже посылки от 18 прошли,а наши от 12 не понятно где...

 

[lululu]

Я уже написала яксу, и буду надеяться на то, что они скоро ответят. Ну испугалась я серьезно. Скоро отпуск, а чемодана нет

 

[pelena]

YAMAMOTO,
C утра и емс был "трупиком". Видимо, подняли уже.

 

[bubllbip]

Ой, и моя от 11.12 импортнулась

 

[pelena]

Kisa Alenka,
По месту подачи или выдачи.

 

[ТатЛит]

YOOX себя позицонирует как сток ващето Со всеми вытекающими... И на хербе всегда была альтернатива-без трека подешевле, что в основном и выбирали и с треком подороже-щас безтрековую вообще убрали. Попросить поискать конечно можно, но именно злостные письма именно ёксу, как Оксана,наверное, не стоит Тем более с момента отправки не прошло более 2х недель-как они пишут в условиях доставки. Ну и +/- всё-таки дать бедному ёксу,связавшемуся с ЕМС, нужно

 

[Янеж]

И еще на моей памяти возврат ни у кого не терялся.

Добрый день! А вот у меня возврат потерялся.Не весь правда.Но все равно не приятно.В феврале отправляла сапоги и кофточку в одной посылке почтой России.Сапоги благополучно дошли и деньги за них вернули.А вот кофточка за 75 евро испарилась.
Ответ который я получила от йокса:Процесс таможенного оформления и процесс принятия товара на складе - это два отдельных процесса.
Счет-проформа, прилагаемый к посылке, необходим для ее таможенного оформления для ввоза в Италию. Посылки на таможне вскрываются выборочно. Если Ваша посылка не попадает в список посылок, которые вскрываются для проверки, факт соответсвия содержания посылки таможенным документам не проверяется.

На складе оператор регистрирует только товар реально находящийся внутри посылки. Товар мог быть не принят только если отсутвовала этикетка с индентификационным 16 кодом товара.

Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь
На ПР не обращалась так как уверена что там тоже отпишутся...

 

[Anastaciacool]

Мне только что пришло письмо по поводу посылки от 26.09 сама я никуда не писала..

Мы связались с Вами по поводу доставки Вашего заказа.

Несмотря на то, что Ваша посылка была отправлена с нашего склада вовремя, мы обнаружили, что курьерская служба ЕМС не укладывается с доставкой в установленные сроки.

Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства; пожалуйста, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс доставки.

Ваш номер отслеживания: EE....IT

В ближайшее время обновленные данные о посылке будут отображены на сайте www.emspost.ru.

Пожалуйста, не отвечайте на данное сообщение. Вы можете связаться с нашей Клиентской Службой, заполнив контактную форму на сайте.

Благодарим Вас за понимание,

yoox.com
Customer Care

Смотреть далее

всем такое разослали?

 

[kat33]

Kisa Alenka, у меня еще две следом идут, одна только таможню прошла, а вторая еще не импортнулась, даже боюсь думать, когда увижу их...

 

[blondi777]

pelena, огромное вам спасибо за столь подробный ответ!!!

 

[pelena]

lenuka,
Можно подождать пару дней, пока отдел возвратов наконец-то что-то родит. Можно написать, что у отдела возвратов было целых 7 рабочих дней на рассмотрение возврата и уже хотелось бы получить окончательную информацию.
Ответы приходят бестолковые, потому что у девочек, отвечающих нам, нет информации от соответствующего отдела. А отделы эти напрямую не пнешь, увы.

 

[IglaN]

Экспорт 13.12 - Импорт 25.12 Ура-Ура))

 

[*Mariam*]

Мышуля, у Меня что-то с трекингом.... Посмотрите, у Вас последняя запись стоит экспорт? А то все это время у Меня было так:

03.11.2011 06:02 * Италия Itmxpa* Экспорт * Без разряда Без отметки *

А теперь появилось вот что, но почему-то задним числом... Появилось вчера...
03.11.2011 06:02 * Италия Mxp* Приём отправления


А Вы уже оформили новый заказ?

* *

 

[pelena]

Lady S.,
Нет, не обязательно.

 

[aniska]

У меня тоже посылка с экспортом от 14. И там вещи для отпуска, который совсем скоро. Предыдущую посылку получила за 8 дней. И ведь специально сделала заказ пораньше, боясь обычного новогоднего коллапса с посылками. Не помогло

 

[allenka197]

Предлагаю всем написать сегодня yoox.может как-нибудь отреагируют?

 

[karmensita]

karmensita, Вы наверно звонили в ЕМС, когда еще не было импорта, в этом случае отправитель занимается розыском...А в Пулково посылка оказалась, потому что Москва зашилась, почитайте статью, выше размещали...

Нет-нет. импорт был.Но это не первый раз так с емс .У меня была доставка по Москве при помощи емс.Так эта доставка растянулась на 2 недели.( хотя должна быть 1-2 дня) Аналогично приняли заявление на розыск только от отправителя.

karmensita добавил 25.03.2012 в 19:58
Галя. так мою от 03.03 думаю тоже йокс заставил обнаружить