Доставка и возврат YOOX

[Вуся]

Ponatalia, еще ничего но я два письма уже написала..собираюсь код просить за невыполнение сроков..сил уж нет..у меня это уже которая яма почтовая но раньше максимум 14д экспорт был..тут они себя превзошли..

 

[vetikop]

это я знаю, у меня 8 цифр...видимо сам трек не правильный...написала в службу поддержки)) просто странно что у двух посылок такая проблема...их отправили с разницей в два дня)

у моей подруги из другого города тоже не хватает 1-й цифры, я методом тыка поставила единичку в конце номера перед IT. все получилось теперь можем отслеживать. вот так бывает

 

[pelena]

На всякий случай, на сайте ЕМС появился график работы в праздничные дни.

Курьерская служба работает:
31.12 - до 15:00
01.01 - выхоной
с 02.01 - обычный график работы

 

[kruasan]

Скажите, это нормально для юкса, что заказ из одной вещи комплектуется на складе уже неделю?

И еще один момент меня немного беспокоит - Не хватило средств на карте, но деньги каким-то образом списались в минус и уже вторую неделю нет возврата средств по аннулированному юксом заказу.

 

[blackhair]

pelena, Принесли обе посылки только что! Значит действует, что я звонила в ЕМС и спрашивала адрес, куда жаловаться? Или совпало?

 

[Таис-Таис]

Я сегодня с хорошими новостями. ПР официально заявила о своем решении работать БЕЗ новогодних каникул. Сейчас на обработку полученных отправлений "брошены" дополнительные силы (где они их обычно прячут?!?). И ПР, и ЕМС работают и в эти календарные выходные, и в официальные новогодние праздники. Такие меры приняты впервые и связаны с необыкновенным количеством посылок.
Но мы-то с вами знаем, откуда эта загруженность берется

 

[Galink]

Наконец-то ИМПОРТ посылка от 28.12. 03.01 импорт
И от 13.12. 03.01. сортировка по-моему заработала почта

 

[pelena]

Ritka_1,
Да, пересылка дорогая. Авиа не сильно дороже, наземным можете не успеть уложиться в сроки. А ЕМС дороже в 2,5-3 раза. Ценность лучше указывать реальную. Это то, что Вам будут возмещать, если вдруг посылка потеряется. На стоимость она не так сильно влияет. Почта России, если уж разрешили приклеить, ничего не отдирает, в отличии от ЕМС. По крайней мере, у меня все доходило до итальянской таможни с возвратными инвойсами.

Да, на будущее. С ПР дешевле всего отправлять мелкий пакет, посылка дороже. За мелкий пакет до 2 кг Вы бы заплатили примерно те же 950 рублей, но это было бы авиа.

 

[Lelis]

Светлана, мне тоже такое письмо пришло! Даже не ожидала такого сюрприза от юкса после их игнорирования всех моим писем. Ещё бы посылку дождаться, а то она все так же на сортировке, вчера операторы емс обрадовали что передали её уже перевозчику, а сегодня отписались, что она на сортировке и будет у меня через 3-5 дней...

А как долго возврат 15% производится? Или они сразу переводят?

 

[Ponatalia]

Я жду шарфики, чтобы сопоставить их сапогам, а они в Москве!!! Что это может быть? Почему после Милана посылка полетела в Москву, а, не как обычно, в Питер?

 

[Makaronina]

А мои две посылки от 07.03 и 24.03 утеряны ( вчера еще были на руках у курьера) на общую сумму более 1000 евро!!!! Так сказали в ems. У кого такое было, поделитесь опытом, что делать!!!

Не переживайте, у меня была такая ситуация и все быстро разрешилось! Сначала пишите в YOOX, дескать так и так, они ответят, что будут проводить расследование, которое занимает до 14 рабочих дней, но у меня это было быстрее, где то неделя. У них в EMS есть свой человек, который подобные факты проверяет. Далее они пишут, что деньги возвращают и все. Через 2 недели после начала расследования деньги уже были у меня на карте.

 

[Angelika_93]

Девочки я писала ранее о своей разворованной посылке, украли всё, остались только коробки и бумага. Так вот все сканы документов и фото я отправила ЮКС и вчера мне ответили, что приносят свои извинения, дают купон на бесплатную доставку и в ближайшее время перечислят мне стоимость неполученного заказа, всё таки они молодцы ! Кстати вчера получила ещё одну посылку, на этот раз всё на месте и всё как всегда соотвествует заявленному качеству и описанию, особенно понравились прекрасные солнцезащитные очки Valentino с кожанным чехлом и сертификатами

 

[Ponatalia]

Девочки, звоните в ЕМС. У меня статус"таможня", а она уже со вчерашнего дня у меня домаМне кажется, они не всегда данные загружают.

 

[pelena]

Ritka_1,
Да, конечно на русском.
Простите, не накладные, а возвратные инвойсы, конечно.

 

[pelena]

выпущена таможней 26.11. и до сих пор тишина....

Позвоните на горячую линию на всякий случай. Иногда бывает, что посылки после таможни лежат в ММПО дня 3-4.

сделала заказ на амер. версии 26.11, ордер прислали, деньги сняли, но до сих пор не отшипили.

Если не отшипили, то деньги пока только в блокировке. В ближайшие день-два придет подтверждение. Обычно 2-4 дня до него проходит, так как в большинстве случаев товар сначала пересылается из Италии на склад в США (посмотрите, в статусе заказа должен стоять транзит на американский склад). Подтверждение об отправке пришлют (и деньги снимут) только когда заказ отшипят со склада в Штатах. Плюс разница во времени съедает примерно пол дня.

 

[pelena]

iliasova,
Ответ дают в течение 7 рабочих дней. По простым вопросам отвечают быстро. Подождите, ответят.

 

[pelena]

ola_son,
Они его не могут убрать. Заполнить анкету чисто технически можно даже на заказ годичной давности. Скопируйте аккуратно номер заказа из адресной строки. При вставке в поле обратите внимание на то, чтобы не получилось лишних пробелов.

 

[Офа]

Закончилась моя эпопея с возвратом. Заказала ботильоны зимние, прям давно таки ищу, на шнурках , высоком каблуке и с мехом. Увидела их на сайте неожиданно и сразу же заказала, цена оч. Гуманная, 230 евро. Жду свою посылку. Звонят из ЕМС, не дожидаясь курьера приехала сама, дома открываю посылку, а там, короче говоря с заказанной моделью совпадал только цвет. Ни меха, ни шнурков, ни каблука), решила возвращать. Заполнила бланк возврата на сайте, получила номер, заполнила 5 экз.деклараций и отправиила не сфоткав то, что мне пришло. Написала в магаз, мол Вы мне прислали черт знает что, косяк Ваш возместите мне мои затраты за отправку. Ответ: а Вы пришлите фото некачественного товара, и мы решим, вернем деньги да доставку либо нет. Я пишу, товар качественный, но не тот, сто был заказан и фото нет, т.к. по условиям Вашего магазина возврат д.б. Отправлен в течении 10 дней с момента получения, на письма Вы неделю отвечаете и я решив подстраховаться его Вам уже отправила, вот скан квитанции. Посылка дошла из Сибири в Италию быстро, за 16 дней где-то, долго висела на таможне, я написала , что посылка на почте, указала треккинг номер. Сегодня пришло исьмо и возврате денег с учетом стоимости моих расходов на отправку.

 

[kat33]

kat33,
Кать, так потом еще пишут фразу "покинула место международного обмена" вот у меня между тем и тем местом неделя прошла от "таможни" до "места", я вчера оплатила, сегодня уже отправили, ну думаю к 22 марта может дойдет... С такими темпами нужно уже летнее покупать

У меня сегодня спустя 6 дней наконец покинула место международного обмена

 

[melon]

Девочки, подскажите, чтобы это значило.... ?
Обычно после Milano Gateway следующий пункт - это прибытие в РФ.
А у меня после Milano Gateway снова Болонья! Моя посыль обратно что ли едет?

Дата Место Событие Вес Дополнительно
11.05.2012 13:55 Bologna Прибытие в почтовое отделение
11.05.2012 13:55 Bologna Передано в место международного обмена
11.05.2012 22:02 Bologna Покинуло почтовое отделение
14.05.2012 06:11 Milano Gateway Poste Italiane Покинуло почтовое отделение
14.05.2012 08:06 Bologna Покинуло почтовое отделение