Доставка и возврат YOOX

[pelena]

Сновамама,
Обратите внимание, что у посылки должен быть статус "Передано таможне". Если этого статуса нет, значит она все еще в ММПО просто на подготовке документов. Т.е. от таможни, скорее всего, придет ответ, что таможенникам отправление для оформления не поступало.

 

[pelena]

Chiaritta™,
Какие телефоны в Мытищах дали?
Если курьерка: 772-9932, то можно про него сразу забыть - дозвониться не реально.

Пишем гневное послание на их электронный адрес myt-workclients@emspost.ru

Звонить по:

956-08-08 ( доб.151, 251 - отдел кладовой хранения) 956-08-08 ( доб.125, 198 - отдел доставки)
956-08-08 (доб.501,505) - Мытищенское отд.

8-926-776-75-38
8-926-776-75-37
8-926-779-55-15
8-926-779-55-14

 

[karmensita]

karmensita,
Да, писать в Yoox и отправлять копию инвойса. Если возврат отправлен ЕМС, также копию инвойса выслать на export@emspost.ru

Елена, PELENA, спасибо вам, солнышко!!!

 

[Mozzarella]

ocsana5,
а можно цитату из письма ems? для письма юксу.
Ну сил уже нет никаких!

в yoox покупать (и не дай бог возвращать) - железные нервы надо иметь

 

[Alexi@]

Alexi@,
Вы уверены, что Ваша посылка все еще на таможне? В ЕМС уточняли местонахождение? В последнее время у них отвратительная ситуация с обновлением трекинга.

нет, не уточняла. тут оказывается вторая моя посылка пришла, и по трекингу пишут, что сегодня был неудачная попытка вручения. хотя мне никто не звонил и в то время, что они пишут, я была дома. интерено конечно%) скажите, а если самой забрать её, это надо в свое почтовое отделение идти,да? может глупый вопрос, но просто я первый раз получаю)

 

[miracle05]

я правильно понимаю что сначала yoox должен прислать мне номер возврата на почту после заполнения мной анкеты?! а потом мне надо идти на почту отправлять?! Сорри за глупые вопросы, не совсем поняла что такое номер возврата - это трек или просто номер который даст yoox.

в общем где мне найти этот номер возврата, подскажите плиз....

 

[slastena27]

И моя посылочка от 06.12!!! вчера приехала в город. Интресно когда ее до меня довезут?))

 

[kat33]

karmensita, У меня заказ от 15 марта, еще даже нет экспорта

 

[lorri20]

Оксана, мои с экспортом от 22-го и 27-го импортнулись (3-го и 5-го соотвественно), но первая до таможни так еще и не дошла.

вово, я тоже жду, когда же от 3го числа импорт на таможню зайдет.

 

[Янеж]

Девочки, снова к вам за помощью. Мой возврат пришел к юкс 11.07. Сегодн получила письмо, что возврат принят и вернут деньги , но только по одной паре. По второй паре обуви никакой информации нет. В службу поддержки написала, но пока молчат. Кто- нибудь сталкивался с таким? Что бы в одном возврате было 2 вещи,про 1 написали, а вторую нет.

Я с таким сталкивалась.И вот что мне ответили:
Мы приносим свои извинения за неудобства, возникшие с возвратом Вашего заказа. Мы не возместили Вам стоимость товар 1000000***** из Вашего возврата 1002********, так как мы не получили его в отправленной Вами посылке.

Мы советуем Вам связаться с курьерской службой, с помощью которой был отправлен Ваш возврат, для того чтобы определить местонахождение данного товара.

Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.

Отправляла возврат ПР, но связываться с ними не стала.

 

[Катечкин]

друзья, у кого нибудь еще висят посылки,

У меня у 2-х посылок с 25-го "прибыло в место вручения" и .... все еще не отдано курьеру на доставку

 

[Wikimaus]

Форумчане, добрый вечер.
Подскажите по какому адресу нужно оформлять возврат
АДРЕС ВОЗВРАТА:
YOOX S.p.A
Returns Office
Via Nannetti 1
40069 Zola Predosa (BO)
ITALY
этот пришел на почту
YOOX Group
Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO), Italy (Италия)
этот в условиях возврата на сайте

 

[pelena]

из-за чего это могло произойти?

Не берите в голову. С отправлениями ЕМС это происходит в большинстве случаев. И не факт, что это не происходит с отправлениями Почты России (там вообще без всяких возвратных инвойсов все обратно порой доходит). На скорость прохождения итальянской таможни этот статус на самом деле не оказывает практически никакого влияния.

 

[pelena]

Ponatalia,
Место ММПО какое? Если Linate, а в графе "дополнительно" ничего нет, то, скорее всего, передано из ММПО на таможню и там болтается. Когда будет Место Linate, Статус Покинуло ММПО и примечание Bologna Cmp Windows, значит отправление прошло таможню и направлено к месту назначения (там уже пара дней всего до доставки).

 

[pelena]

Либерта,
Если брак и возмещение расходов на возврат подтверждены по высланным фото, то стоимость возврата компенсируют сразу после того, как предоставляете квитанции об оплате за пересылку. На счет получаете примерно от 3-4 дней и до 2 недель - в большинстве случаев зависит от банка получателя. За товар возвращают после принятия возврата на склад (примерно в те же сроки после того, как Вам придете подтверждение о приеме и компенсации).

 

[Fiore]

у меня посылка от 31 августа, до сих пор нет сведений на сайте ЕМС об импорте

 

[pelena]

Могу я ещё что-нибудь сделать, как вы считаете?

1. Оформить самовывоз
2. Оформить получение в постомате (если размеры коробки позволяют)
3. Красочно изложить всю ситуацию со всеми Вашими вопросами и вопросом "а не нарушают ли они чего) на сайте Роскомнадзора по Москве и МО (дай Бог, выпишут Постановление об очередном административном нарушении и штраф)
4. Заявление на компенсацию в связи с нарушениями сроков может подать получатель, но для этого понадобится отказ отправителя в пользу получателя. Подавать можно только после получения посылки. (Откажут, да. ЕМС просто отказывает мотивируя чем-нибудь).

 

[Окса72]

Да нет никаких профилактических работ с персоналом. Просто у ЕМС в очередной раз "умер" сервер. Так что ни по каким посылкам, ни застрявшим, ни идущим, на текущий момент обновлений и информации нет.
Сайт и сервер ПР тоже того. Надеюсь, к понедельнику все воскресят.

Эх, зарубили вы Лена всю надежду на корню. Встряска им не повредит.

 

[pelena]

shandy85,
Мне через раз приносят без документов. На коробке должен быть написан номер трекинга (его часто ручкой просто подписывают) - этого достаточно, все данные есть в системе.

PS: с 16.08 "лежит" сайт и сервер Почты России. ЕМС, вроде, обновляется.

 

[Alexi@]

а у меня посылка от 26.09 так и не сдвинулась((( все в экспорте