Доставка и возврат YOOX
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
juno,
Неделя - это слишком рано для беспокойства. Если возвращать деньги через банк, то сначала Вы должны приложить все усилия для урегулирования вопроса с продавцом (т.е. с yoox), и если результатов не будет, тогда можно обращаться в банк и писать заявление с просьбой инициировать процедуру чарджбэка в связи с тем, что товар не доставлен. Но раньше чем через месяц с момента отправки, с учетом того, что посылка все-таки вышла из Италии, банк вряд ли будет предпринимать какие-то действия, т.к., пока факт ее утраты официально не признан.
В службе ЕМС Вам правильно говорят - пишите в yoox сейчас, когда хотя бы 2 недели прошло, с просьбой подать заявление на розыск. Если посылка потеряна, yoox вернет Вам деньги на карту сам, и обычно нормальные продавцы делают это раньше, чем выходит положенный срок розыска у почтовых служб. Правда, и потерянные посылки потом частенько доходят.
Неделя - это слишком рано для беспокойства. Если возвращать деньги через банк, то сначала Вы должны приложить все усилия для урегулирования вопроса с продавцом (т.е. с yoox), и если результатов не будет, тогда можно обращаться в банк и писать заявление с просьбой инициировать процедуру чарджбэка в связи с тем, что товар не доставлен. Но раньше чем через месяц с момента отправки, с учетом того, что посылка все-таки вышла из Италии, банк вряд ли будет предпринимать какие-то действия, т.к., пока факт ее утраты официально не признан.
В службе ЕМС Вам правильно говорят - пишите в yoox сейчас, когда хотя бы 2 недели прошло, с просьбой подать заявление на розыск. Если посылка потеряна, yoox вернет Вам деньги на карту сам, и обычно нормальные продавцы делают это раньше, чем выходит положенный срок розыска у почтовых служб. Правда, и потерянные посылки потом частенько доходят.
А при чем здесь сайт, если посылка достаточно быстро ушла из Италии и "потерялась", скорее всего, на этапе импорта в Казахстан?
Девочки, кто сейчас несмотря ни на что заказывает, как сейчас с доставкой??? Такой же запор??? А то я что то чувствую подостыла, скоро недалеко и от исцеления 
....
....pelena, говоря "Им доходят возвратные проформа-инвойсы" Вы имеете ввиду электронные версии возвратов, которые заполняются на их сайте?
7mila добавил 06.09.2012 в 14:13
Разговаривала только, что с местным почтовым отделением. Сказали, ничего наклеить не дадим, чем бы Вы не отправляли (ЕМС или другие службы). Говорят, все заполните в декларации. Получается смысл заполнять 5 экземпляров.
7mila добавил 06.09.2012 в 14:13
Разговаривала только, что с местным почтовым отделением. Сказали, ничего наклеить не дадим, чем бы Вы не отправляли (ЕМС или другие службы). Говорят, все заполните в декларации. Получается смысл заполнять 5 экземпляров.
Последнее редактирование:
Вам надо в другой раздел - не в мои заказы, а через клиентскую службу в центр возвратов 
я в первый раз тоже долго искала. И там уже заполняется анкета возврата по номеру заказа.
я в первый раз тоже долго искала. И там уже заполняется анкета возврата по номеру заказа.Ponatalia,
Нееееет. Вон, Алёна аж из Н-ска отправляла позже, чем я на неделю, а в yoox у нее мелкий пакет пришёл раньше моего. В случае итальянской таможни, также, как и у нашего ЕМС, не имеет никакого значения, что было отправлено раньше, а что позже. У каждой посылки свой путь
Нееееет. Вон, Алёна аж из Н-ска отправляла позже, чем я на неделю, а в yoox у нее мелкий пакет пришёл раньше моего. В случае итальянской таможни, также, как и у нашего ЕМС, не имеет никакого значения, что было отправлено раньше, а что позже. У каждой посылки свой путь
Я тоже к этому склоняюсь. Они обязаны каждый день что-то укзывать, если посылка уже прошла сортировку и прибыла в место вручения, отсюда и бесконечные засылки, невручение по тех. причинам и отсутствие получателя на месте.
Истинные же причины в отсутствии курьеров или их лености, или проблем с сортировкой, когда засылают не на тот участок.
И у меня опять зависла. От 5.10 уже получила, а от 3го все на импорте!!! Дайте кто нибудь списать текст жалобы,я тоже напишу.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, заказ был отправлен 07.09.12, но на сайте www.trackitonline.ru до сих пор нет никакой информации. Это нормально? Если нет, то что нужно предпринять? Спасибо
судя по статистики завалы от ноября разгребли и моя посыль должна быть на очереди,если придерживаться логики "по дате", но пока тихо
По неотслеживаемым у меня отправлениям от 10 и 11.12. Поигралась с отслеживанием на сайте ПИ. Подозрение, что сервер ЕМС ПИ просто не работает. Данных нет даже по тем посылкам, что сейчас в экспорте и данные о которых были ранее получены от итальянского сервера. Так что, пока списываю данный вопрос на техпроблемы итальянской стороны.
Chiaritta™,
Это значит, что они приезжали, но никого не застали (звонить на мобильный не стали, повестку оставлять тоже), либо вообще ничего сегодня не привозили а у них случились "технические причины" с совестью. Никуда ехать не надо, завтра они "опять будут пытаться". Можно позвонить в ЕМС и уточнить про причины, конечно.
Это значит, что они приезжали, но никого не застали (звонить на мобильный не стали, повестку оставлять тоже), либо вообще ничего сегодня не привозили а у них случились "технические причины" с совестью. Никуда ехать не надо, завтра они "опять будут пытаться". Можно позвонить в ЕМС и уточнить про причины, конечно.
- Статус