Доставка и возврат YOOX

[tatyana an]

Девочки я попала с сапогами 2 раза в 2 просака.Мало того сапоги великоваты,но это было ожидаемо и я уже продумывала варианты пристроя,благо цена полусапожек- сущие копейки.Так они еще с какими-то то неотмываемыми пятнами-мне положим,неловко предлагать такое моим знакомым.
http://www.yoox.com/ru/44406485GN/item?dept=#sts=orders80
YOOX упорно молчит на мои многочисленные письма.Сапожки стоят всего 49евриков.И смысла их отправлять даже ПР за тысячу руб нет.Вроде бы серьезный магазин,но ответа уже нет неделю,срок возврата уже понятное дело поджимает.Лучше бы я отказалась от посылки,теперь жалею.Расстроена ужастно.Да,и в районе голени вставка-не овчина,это искусственный материал имитация.Оправдывают только свою цену,не больше

 

[Катечкин]

Я никак не получу свой многострадальный заказ от 17 сентября.
В понедельник, 1-го октября, курьер позвонил уже в 7-м часу вечера (я заказываю на рабочий адрес), естественно, меня в офисе уже не было. Раньше доставляли всегда в районе 14-15 часов дня. Посоветовал позвонить в call-центр и перезаказать доставку. Уже 2 раза звонила, заказ принимают, но "воз и поныне там", курьерам посылку не выдают Уже замучила бедных мальчиков своими звонками.
А еще по "горячей линии" выяснила, что курьер должен с утра отзваниваться получателям для выяснения их, так сказать, способности принять посылку в этот день, мне же всегда звонят, когда уже стоят на ресепшн корпуса. В итоге не знаешь как распределить свой рабочий день
И к дню рождения заказ не получила, и на день рождения не уехала из-за того, что он "завис" где-то От обиды даже тормознулась и больше ничего не покупаю на Юксе, этот заказ бы увидеть воочию

 

[Матадор]

Нее возврат еще не отправил, только распечатал и заполнил анкету возврата.

P.S. А что неужели возврат дольше двух месяцев может занять?

 

[sweety72]

18.12.2012 14:12 Италия MXP Приём
18.12.2012 14:12 Италия ITMXPA Экспорт

Издевательство!

 

[pelena]

mink,

"Sign here" - это подпись?

Да, подпись

"Print Name" - это имя печатно, как на карте?

Имя-Фамилия печатными латинскими буквами. Можно как на карте. Вообще, возвратную проформу-инвойс подписывает отправитель (он же, как правило, получатель заказа, но не обязательно - плательщик).

У меня номера не влезают в эти окошечки...

Номера чего? Возврата? Артикулы?

и еще: вы состав писали?

Пишите так, как написано у Вас в инвойсе на покупку.

кто ЕМС отправлял - сколько за доставку платили?

Зависит от веса. Тарифы ЕМС можете посмотреть ЗДЕСЬ. Стр.25 Италия - 2-ая тарифная зона.

 

[Kisa Alenka]

miracle05, да, стандартно почтой россии отправляют мелким пакетом, у меня не отслеживалось. к сожалению не всегда совпадает то что должно и как на самом деле происходит((((и это печально

 

[miracle05]

pelena, а вы как посоветуете? вы какой почтой отправляете? боязно без трека-то...

 

[Доминика]

Alux, здесь уже было нечто подобное. Человек написал в службу поддержки. Йокс ответил, что отослал заказанный размер, а за то, что некоторые марки могут большемерить, он ответственности не несет. Не дословно, но смысл был такой.

 

[irina-p]

pelena,
Но как я поняла, при утере возвратных форм, все-таки можно попытаться повлиять на дальнейшее прохождение посылки, выслав эти формы в yoox? В общем, я решила наступать по всем направлениям - завтра пойду на почту писать заявления на розыск и напишу еще пару "добрых" писем в yoox! Буду надеяться на лучшее, хотя мысленно уже смирилась с потерей денег

 

[Kisa Alenka]

miracle05, отправляете скан или фото чека, они сами конвертирую и отправляют на карту, при условии если вы с ними согласовали бесплатный возврат

 

[Либерта]

Kisa Alenka, ой, денег не надо, посылку бы(((((

 

[kelp]

мне сегодня пришла посыль от 12.12..

 

[Kisa Alenka]

Petrusha, вот и мне интересно куда?
у них даже на сайте жалобу негде писать

 

[Gala1976]

Galink, еще не известно сколько она на сортировке будет болтаться

 

[Ponatalia]

"Прибыло в страну назначения, покинуло место международного обмена"-с 29.09 такой статус у моего возвратаВозврат, отправленный позже, уже вручен курьеру....
Девочки, что это может быть? Потерялся?

 

[blackhair]

Катечкин, у меня похожая история. После сортировки следует невручение по техническим причинам, потом ещё одно, потом посылка теряется. Так было уже с одной посылкой, которую сейчас ёкс ищет. И ещё одна вот опять уже одна неудачная попытка вручения по техническим причинам. Завтра буду звонить курьеру, иначе посылка опять пропадёт. Обалдели они там совсем! Воруют может быть?

 

[Kisa Alenka]

Либерта, все не хочу даже думать об этом.....только позитив

 

[pelena]

YAMAMOTO,
Ага. Только вот компенсация рассчитывается исходя из оплаты за пересылку. Сколько заплатили? В90% случаев заказы идут по БД. И мне, кстати, сдается, что yoox в данном случае не предоставит нам сумму оплаты за пересылку, и он имеет на это право.
И еще один момент. Чтобы выплатили компенсацию, нарушение сроков должно быть приличным и не иметь серьезных на то оснований. Т.е. 2-4 дня суд обычно считает не существенным и уменьшает размер компенсации до символической. Т.е., это если кого деньги интересуют. Самое приятное здесь, что если будет таки вынесено решение по административному правонарушению, то здесь уже накладывается штраф в пользу государства. И еще. Ситуация с зависшими на данный момент посылками под суд за задержку импорта не пойдет. Сильно подозреваю, что даты импорта в документах будут стоять по трекингу. Чего там было с этими посылками между импортом и экспортом, суд расследовать не будет. Хотя, как бы было хорошо иметь доказательства умышленной задержки регистрации отправлений, а?

 

[Лада]

Хочу заполнить анкету возврата,чтобы получить номер возврата.Раньше это была активная надпись в строке заказа(число,номер,сумма и анкета).

 

[danilchik]

Ritka_1, я отправляла Почтой России. Оценила свою посылку в 3000руб. К сумме пересылки добавляется 10% от оценки, как мне сказали на почте.
Посылка вес 1,6кг, наземн., оценка 3000р. Итого стоимость пересылки 1124р.
В эту сумму не входит покупка коробки(?р.) и файлика клеющегося (70р.)