Доставка и возврат YOOX

[avt262416]

Девушки, помогите, пожалуйста. Собираюсь впервые делать возврат, через Почту России. Почитала форум и теперь уже страшно идти в почтовое отделение: не захотят отправлять одежду, не приклеят инвойсы, да мало ли что...

У кого есть опыт, в Москве в любом отделении без проблем это можно делать или лучше, во избежании проблем, обратиться в какое-то определенное? Девушки из этой "Линии качества" тоже меня запутали: одна сказала, что везде отправляют, другая сомневается. И они сами выбирают вид посылки: посылка, мелкий пакет или лучше выбрать что-то конкретное?

Заранее огромное спасибо!

 

[pelena]

Ponatalia,

А разве они не могут сами послать запрос в свою таможню, если номер я им выслала?

Номер чего? Есть подозрения, что после импорта в Италию Почта Италии присваивает свои трекинги нашим посылкам, и нигде это не синхронизируется, поэтому ничего и не отслеживается.

 

[Mozzarella]

ждем снятия эмбарго, а пока на всякий случай продолжу список, чтобы был наготове

Последние сведения про 12.04
1. 0804Y602D12837 EE390459025IT
2. 0604Y536E12837 EE390461845IT
3. 0604Y521712837 EE390450750IT
4. 0804Y630A12837 EE390449221IT
5. ??? EE390450539IT
6. ???? EE390471499IT
7. ???? EE390470555IT
8. 0904Y72C012837 EE390460690IT
9. 0904Y6C4312837 EE390461430IT
10. 0804Y674712837 EE390460289IT
11. 0804Y628012837 EE390449045IT
12. 0704Y5F5812837 EE390452305IT
13. 0704Y59C412837 EE390457497IT
14. 0904Y72B712837 EE390450556IT
15. 0704Y5E0212837 EE390449133IT

 

[OliBlackberry]

shandy85, воруют-воруют, у меня вот на родной почте труселевой посылкой не побрезговали, а объяснение меня вообще убило: "ну вы понимаете, з/п у сотрудниц мизерные, да и текучка кадров сумасшедшая..." Так, что поддерживаю, победа заслуженная!

 

[tartaruga]

Всем доброго времени суток!

В воскресенье получила очередную посылку, где обнаружила ошибку в размере джинсов для мужа. Тут же написала в клиентский отдел и ....тишина....ПРодублировала письмо, добавив фото брюк и сопутствующих документов, где видно, что это обшибка Юкса... и снова.... тишина. Прошло 3 дня, я не могу понять, что происходит. Я хочу , чтобы юкс оплатил мне возврат джинсов, ведь скоро, такими темпами, у меня и время для возврата закончится. Был ли у кого-нибудь подобный опыт? Почему клиентский отдел не отвечает? есть ли прямой телефон, по которому можно связаться с ними? Я в шоке от такого обращения!!

 

[pelena]

Тари,
Про "передано перевозчику" - это специалисты по отслеживанию по телефону озвучивают. Иногда у них вдруг! появляется дополнительная информация к трекингу (хотя, должна быть всегда более полной)

 

[Ponatalia]

*Люляка*, Я как-то раз сделала два заказа подряд, с разницей в 10 мин. Написала и попросила их объединить, дабы была БД. Мне отказали.

 

[miracle05]

Народ, Как yoox компенсирует стоимость доставки возврата (пришел брак)? Мне надо им чек выслать, они переведут в евро и отправят на карту? или как-то еще?

про брак естественно напишу им.

 

[Таис-Таис]

)

 

[Катечкин]

Ponatalia
Наташа, сочинила и отправила (адреса Елена-Pelena подсказала).
Буду ждать ответа.
Как думаете, анкету возврата заполнить вне зависимости от ответа или подождать реакции? Честно говоря, если не захотят возмещать доставку, то проще забыть о сем несчастном опыте, ибо топ обошелся в 35 евро.

 

[pelena]

Забрала с утра с Вернадки посылку. ЕМС такой ЕМС. Выдали, сначала, естественно, чужую, глазом не моргнув.

 

[lorri20]

pelena Вы правильно написали - 3 дня. Ушла в экспорт наконец то сегодня. Отправляла авиа.

 

[Ирина231]

У кого-нибудь начал нормально трекаться левый трек от 2011 года?

У меня нет(заказ от 17.05)..... Тоже волнуюсь

 

[trinashkin78]

А подскажите, пжлста, через Пулково (в Петербург) как со скоростью экспорта-импорта? В 8-10 числах октября вылетали у кого-нибудь, дошли уже или в пути?
09.10.2012 06:39 Италия MXP Приём
09.10.2012 06:39 Италия ITMXPA Экспорт
И тишина пока. С апреля ни разу дольше недели посылка не болталась между статусами Экспорт-Импорт, нервничаю чего-то.

 

[Yulius Zharko]

danilchik, я отправляла почтой России. На таможне потеряли мои инвойсы
Да это нормально! Теперь экспорт через 2-3 недели. У них там как обычно все.

Последняя посылка двигалась оочень быстро! Я в шоке была.
Экспорт 30.03.2012 07:02 Италия ITMXPA
Приём 30.03.2012 07:02 Италия MXP
Импорт 03.04.2012 10:09 104010 МОСКВА EMS 4,380 0 0 394086 ВОРОНЕЖ, ВОРОНЕЖСКАЯ ОБЛАСТЬ
Передано таможне 05.04.2012 16:12 104010 МОСКВА EMS 4,380 0 0
Таможенное оформление завершено 05.04.2012 17:11 104010 МОСКВА EMS Выпущено таможней 4,380 0 0
Обработка 05.04.2012 23:28 104010 МОСКВА EMS Покинуло место международного обмена 0,000 0 0
Обработка 06.04.2012 18:27 102004 МОСКВА-КАЗАНСКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ-3 Покинуло сортировочный центр 0,000 0 0
Обработка 10.04.2012 13:07 394880 ВОРОНЕЖ EMS СЦ Сортировка 0,000 0 0
Обработка 10.04.2012 20:13 394880 ВОРОНЕЖ EMS СЦ Прибыло в место вручения 0,000 0 0
Вручение 10.04.2012 17:19 394880 ВОРОНЕЖ EMS СЦ Вручение адресату 4,380 0 0

 

[kat33]

У меня посылка, которая была с 10 апреля в экспорте импортнулась 17 апреля, так что скоро и от 12 апреля импортнутся

 

[pelena]

zinziver,
7 рабочих дней не включая день получения.

 

[Ponatalia]

Илаяли, может, 19 марта?А не мая

 

[kat33]

Galink, у меня сегодня импортнулась посылка, которая в экспорте с 20 марта, я и не ждала так быстро....

 

[Chiaritta™]

у меня 1 декабря наконец-то статус сменился на Обработку Мытищи СЦ ЕМС! сегодня ни слуху, ни духу! я даже и не знаю, когда теперь они привезут мой заказ! просто в шоке! 12 ноября разместила заказ, 14 они отправили!