Доставка и возврат YOOX

[Ирина231]

Я и туда написала, только еще не ответили. Очень переживаю так как там две пары дорогой обуви.. сил ждать больше нету....может это только у меня такая задержка? Сейчас пересмотрела свою почту - ответ был не от Роспотребнадзора, а от Роскомнадзора- не входит это в их компетенцию ....[/QUOTE]

Ganca, а у меня вообще с 15 августа на сортировке в Москве ( я в области) сразу две посылки(один заказ разделили), тоже везде написала, только yoox ответил , что начали расследование, которое займет от 8 до 14 дней - 10 уже прошло и мои надежды тоже проходят на получение заказа( он на 600 евро) (

 

[pelena]

ruki_nogi,
Не за что. Удачной отправки

 

[Антони]

У подруги посылка импортнулась, в экспорте была с 9 декабря... Странный подход к разбору завалов, от 6 декабря не разобрать, а от 9 разобрать, хотя может они в общей куче и лотерея...

Те что позже пришли к выходу ближе
Уже который раз замечаю и не только с емс, что если из посылок получился затор, то первая выходит та что позже заказана.

 

[*Mariam*]

Galink, Ну вот... Обрадовали)))Теперь буду переживать...

 

[evrokiti]

я сегодня одну от 30-го получила, вторая на сортировке осталась - видимо нравится емс гонять курьеров

Ну я реально не понимаю, как работает ЕМС!
Моя от 28 на сортировке
Они там что, какая коробка приглянется, ту и забирают на доставку?

 

[pelena]

Мата,
Перешлите им письмо повторно. Если прошло больше 7 рабочих дней с момента отправки первого письма, можете им написать, что заявленный срок прошел, а ответ до сих пор не получен.

 

[Nadinann]

Посыль от 26 так и не импортнулась...( И от 2-го тоже висит. Первый раз такое наблюдаю, максимум было дня 4 между экспортом и импортом. Что-то мне подсказывает, что ЕМС целую партию от 26 числа где-то потеряли

 

[Ganca]

Девочки, как быстро они сейчас отвечают? И куда лучше писать? Пишу им уже неделю - тишина

Я написала им 13.01 а ответили 22.01

 

[pelena]

Strikozka,
Не забывайте только, что отследить отправление на территории Италии можно только в том случае, если Вы его отправляли либо ЕМС (или любой другой курьерской службой с нормальным отслеживанием), либо Мелким Пакетом Почты России. Услугу по отслеживанию посылок, отправленных Почтой России, Почта Италии не предоставляет.

 

[Ponatalia]

О ужас!!! На мой второй возврат, отправленный с вызванным курьером и со всеми мешками для инвойсов-опять:" Отсутствует или неверный счет"!!! Опять сканирование, отправление, розыск. А ещё от 9 марта возврат неизвестно где.....

 

[pelena]

miracle05,
Да. в Италии ограничение 1 кг для МП.

 

[pelena]

irina-p,

Не могли же на двух посылках потерять все документы?

.
Часто "теряются" возвратные проформа-инвойсы, и посылки "зависают". Иногда все проходит вообще без них, иногда итальянскую таможню "клинит". Пересылка Почтой Италии предсказуема ровно настолько же, насколько и нашей.

 

[VeronichkaMay]

Шопоголики, подскажите плиз, у меня посыль отправлена 17 сентября, но до сих пор не прослеживается трекинг номер на сайте емс, это вообще нормально, или я где то не там смотрю?

 

[pelena]

Anastaciacool,
Может, но редко. Чаще все-таки забывают просканировать данные для отслеживания на каком-то одном этапе пересылки, а не на всех.

 

[allenka197]

Разговаривала со знакомым который раньше работал в емс ,он сказал что возможно таможня не справляется и наши заказы стоят где-нибудь в отстойнике ,и поэтому в рф еще не зарегистрированы .порекомендовал писать заявление в емс.

 

[blackhair]

не замигала ли звездочка.

Можно узнать, где там звёздочка мигает? Я видимо не там отслеживаю.

 

[pelena]

Но если выпадают доки и инвайсы,посылку даже если искать найти трудно...

Трудно - это как? Им трудно посмотреть на написанный трекинг? Да ну, мне такие посылки с написанным трекингом и без документов вполне себе доходили и за короткие сроки. Все есть в базе данных, и данные там появляются тогда, когда итальянская сторона передает нашей информацию об отправлениях (в момент экспорта). Хотя, вполне возможно, им просто трудно посмотреть.

 

[kat33]

Я тоже написала сегодня

 

[pelena]

Лада,

Вообщем жду пожду ответа из Сбера.

Претензию написали, что Вам были переведены деньги в сумме такой-то, а Сбер их на Вашу карту не зачислил? Или просто попросили проверить поступление платежа?

там стали ломать голову,как быть,

Отбивать операцию в платежной системе. Заниматься этим должен претензионный отдел в Вашем случае Сбера.

 

[pelena]

olgetta22,
Подождите 7 рабочих дней. Возможно этот отправитель уже подал на розыск. Можете отправить им письмо повторно, если не хотите ждать.