Доставка и возврат YOOX

[Катечкин]

Вот жуть-то, Наталья!
Как подумаешь о возможных возвратах и тягомотине, так весь шопоголический пыл пропадает.

 

[Angelika_93]

да я вообще просто охренела сегодня, столько раз заказывала и всё было всегда нормально.

Angelika_93 добавил 04.07.2012 в 16:47
эта посылка разворованная кстати от 20.06.12, по треку валялась 6 дней после таможни неизвестно где, видимо там и вскрыли

Angelika_93 добавил 04.07.2012 в 16:49
а ещё одна у меня от 27.06. она сегодня прошла таможню, жду и боюсь, там и обувь и вещи и очки...капец если разграбят

 

[kotobaz]

kotobaz,
Отправляли посылку или мелкий пакет? Если мелкий пакет, доложен отслеживаться на www.trackitonline.ru . Если посылка - отслеживаться не будет.

Спасибо за наводку!!!
По этому сайту отправление вручено 10 августа, а на сайте YOOX возврат не отображается.
Что делать?
Писать еще раз???

А что за отжиг был в прошлые выходные на YOOX?

kotobaz добавил 19.08.2012 в 23:52

в YOOX жгут))))) 15 авг напсиал в поддержку, насчет возврата денег на другую карту, два дня молчали, а с 17 начали каждый день присылать одно и то же сообщение:
Здравствуйте, мы благодарим Вас за то, что Вы обратились в нашу Клиентскую Службу.
В настоящее время на наш адрес приходит большое количество писем. Мы постараемся ответить на Ваш вопрос как можно скорее.
Пожалуйста, не отвечайте на данной сообщение, так как оно является автоматической рассылкой.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Customer Care

Вот и мне такое же письмо несколько раз пришло

 

[vetikop]

Я свой возврат отправляла EMS с московского пункта на Тургеневской 10.02. 12.02-экспорт, 15.02 - импорт Милан.

Но! с 15.02 посылка так и висит на на итальянской таможне в статусе "неверный счет или отсутствует" (хотя мне ems честно приклеили все наверх посылки). Я уже 2 раза писала в Yoox и посылала копию return invoice. Ответ оба раза следующий: "мы передали в наш отдел логистики вашу копию, спасибо, не волнуйтесь, передадим на таможню, на таможне сейчас много посылок, ждите"...

Но уже прошло почти 2 недели, как висит... что еще можно предпринять, чтобы сдвинуть этот процесс??

Возвращаю ботинки Поллини, которые были в единств. экз и мне прислали их так нехило поношенные (подошва была в порядке, видимо кто-то дома решал, подойдут или нет недельки этак 2, заломы на коже серьезные). Мне еще интересно, когда они наконец-то дойдут до Yoox, они их обратно в продажу выставят?

Мне тоже пришли брючки Armani кто-то в них очень хорошо потусовался в клубе, я им написала, что не покупаю в секон-хенде, екс написал возврат делать не надо...деньги вернули на катру полностью,

vetikop добавил 28.02.2012 в 14:34
может вам надо было сначала написать возмущенно-рассерженное письмо с фотками???

 

[ocsana5]

ocsana5,
Ага. сегодня догонку к письму отправлю фото стикеров в yoox. В конце концов, нафига на стикеры с номером накладной лепить файлы? Отлично бы нашлась посылка, даже с улетевшим адресным ярлыком Пакеты, похоже, на нашей таможне рвут - работа горит.

Спасибо.
Вам они отвечают?
yoox так и не ответил на мои письма.
Две недели молчат.
Вот реально раздражает их работа с клиентами.

 

[maga]

Здравствуйте всем. "pelena" Елена проконсультируйте пожалуйста меня, такое дело - оформил заказ на yoox из трех элементов со скидкой 20% и б.д это было в период д.р yoox, доехало благополучно, когда открыл, понял что один из товаров а конкретно рубашка приехала ни та что заказывал, ошиблись (ссылки: что заказал http://www.yoox.com/item.asp/tskay/E...sts/dreambox80 и что приехало http://www.yoox.com/item.asp/dept/pr...r_previewmen80). Я впервые с этим столкнулся, скажите какие мои действия? Я буду отправлять через ems, в начале форума Я прочел вступление и вроде все понятно, но меня вот что интересует, оплачивать отправку по любому должен Я, возвращают ли они эти деньги (yoox)?могу ли потребовать какую то компенсацию *допустим на большую скидки?) и что вообще написать в обращение к ним? они просто поменяют рубашку на ту которую Я заказывал, отправят мне и вернут оплаченную мной доставку к ним или же они вернут деньги потом предоставят код на скидку и мне заново придется брать её?если Вам не сложно объясните пожалуйста что б Я в будущем уже смело сам разбирался. спасибо!

 

[rout-on]

Ponatalia,
Для Питера это примерно так , от магазина до Вас :
27.01.2012 14:19 Bologna Прибытие в почтовое отделение
27.01.2012 14:19 Bologna Передано в место международного обмена
27.01.2012 21:07 Bologna Покинуло почтовое отделение
28.01.2012 07:47 Италия Mxp Приём отправления Без разряда Без отметки
30.01.2012 07:47 Milano Gateway Poste Italiane Покинуло почтовое отделение
30.01.2012 07:47 Италия Itmxpa Экспорт
02.02.2012 11:46 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО Ems Импорт (Отправление прибыло в страну назначения) 0,610 19**** САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
02.02.2012 11:46 Federazione Russa Импорт (Отправление прибыло в страну назначения)
03.02.2012 12:00 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО Ems Передано таможне 0,610
03.02.2012 12:00 Federazione Russa Передано таможне
03.02.2012 12:46 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО Ems Покинуло таможню 0,610
03.02.2012 15:41 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО Ems Покинуло место международного обмена 0,000
03.02.2012 15:41 Federazione Russa Покинуло таможню
04.02.2012 12:30 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Ems СЦ Сортировка 0,000
04.02.2012 18:42 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Ems ППС-2 Сортировка 0,000
06.02.2012 13:10 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Ems ППС-2 Вручение получателю 0,580

Мне курьер звонил только чтоб уточнить номер подъезда, т.е. за 2 минуты до прихода.

 

[kat33]

Одна посылка импортнулась, которая в экспорте с 6 марта была, а вторая от этого же числа так и висит в экспорте!!!

 

[krasiva_ya]

Девочки, у меня посылка от 04.09 стоит в статусе экспорт так что, видимо общая проблема

 

[Катечкин]

среднее время до экспорта

До импорта

 

[Businka2202]

danilchik...ПОЗДРАВЛЯЮ... ЕХХ..МОЖ ПРАВДА ПОЙДЕТ ДВИЖЕНИЕ..

 

[Prin]

немезида, я тоже так же думала, однако, как выясняется, каждый этап рисковый... Сейчас буду писать в емс на поиск... А Вы ещё поиск не оформляли?

 

[pelena]

Hooligan,

В Питере-то вроде всё в порядке с почтой, в Москве там какие-то проблемы.

Ровно неделю назад все было наоборот: В Питере были проблемы, а в Москве была красота. Учитывая, что начался период распродаж, имхо, стОит запастись терпением.

 

[pelena]

Mama Panda,
В среднем 2 недели в Москву. Может меньше, может чуть дольше, от нашего ЕМС зависит. Посылка Ваша в ММПО Шереметьево, ожидает официальный импорт. Она не у таможенников, на таможне (оформлении) 1 посылка в реальности проводит сейчас в среднем 5-10 минут. Только до таможни посылка еще не дошла. Таможенная зона (куда входит и ММПО) и таможня как место оформления - разные вещи. Правда, в ЕМС Вам про это никто не расскажет.

 

[katerina347]

Как долго может возврат болтаться на таможне Италии?.
Мой возврат быстро проскочил россию, 5 декабря попал на их таможню и молчок...

 

[violet2010]

Ritka_1 к сожалению это не мой вариант , моя карта VISA virtual , специально для расчета в инете

 

[pelena]

Ponatalia,
Скоро. В принципе, если не терпится, можно их "потревожить", а то еще недельку могут тянуть.

 

[zais5]

Девочки, вступаю в ряды кинутых((( тоже жду посылку от 26 сентября. Заказ делала 22-го. Йоксу писала 3 раза, они вообще не отвечают. Уверена, что посылки давно в рф, и это емс косячит(((

 

[Ponatalia]

А у меня приняли заказ уже три дня назад. И не отправили,и номер для Отслеживания, соответственно, не дали. Пишут статус-передан на склад

 

[evrokiti]

эх.. значит мне не повезло, а ведь в одной посылке подарок, который планировала подарить в эти выходные

Да и мне в этот раз не везет!
Я чего то перехвалила питерский ЕМС. Вот мне наказание! От 28 ноября посылка на экспорте.