Доставка и возврат YOOX
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
Подскажите: они требуют вернуть вещь в течении 30 дней. Если я отправлю обычной почтовой посылкой - ее примут? вернут бабки? По сроку в 30 дней почта точно не успеет. ЕМS - очень дорого.
ocsana5, Неа, не писала. Я им и так каждый день по возвратам строчу, дождусь понедельника.
Ponatalia добавил 22.04.2012 в 23:06
Ponatalia добавил 22.04.2012 в 23:06
А мне на почте это сделать не разрешили. Сказали-не положено. Не нравится-до свидания.
Последнее редактирование:
slastena27, лишние доказательство, что чудеса у ЕМС бывают)))мои поздравления!
Мышуля,
Все равно с точки зрения стоимости почтовых услуг - расходы на пересылку Вам должны возместить практически сразу же, как только направите им чек и номер трекинга. С точки зрения надежности тоже, на мой взгляд, отличий особых нет, кроме наличия трекинга у ЕМС. По времени также все идет примерно одинаково.
Если уж хотите вернуть быстро и надежно - верните им каким-нибудь DHL, как раз стоимость штанов получится за пересылку, а возместить будут обязаны
Все равно с точки зрения стоимости почтовых услуг - расходы на пересылку Вам должны возместить практически сразу же, как только направите им чек и номер трекинга. С точки зрения надежности тоже, на мой взгляд, отличий особых нет, кроме наличия трекинга у ЕМС. По времени также все идет примерно одинаково.
Если уж хотите вернуть быстро и надежно - верните им каким-нибудь DHL, как раз стоимость штанов получится за пересылку, а возместить будут обязаны
Матадор, при косяке магазина, Юкс компенсирует расходы по возврату.
У Вас есть два пути:
1. Безо всякой переписки заполнить анкету возврата,указав, что возвращаете из-за брака, и отправить возврат в Юкс.
2. Написать на help@yoox.com, приложив фото пришедшей куртки ("вес" фото уменьшить, иначе может не отправиться).
Какой путь выбрать - решать только Вам. У куртки цена какая?
Мади07, посылки должны храниться в отделении месяц. У Вас же 12-го только экспорт был. До Вашего почтового отделения посылка должна была дотопать числу к 16 апреля. Это в лучшем случае. В Вашем городе ЕМС-отправления на почту приходят? Курьеров нет?
Да, и не звонить им надо было, а написать заявление на имя начальника п/о о том, не приходила ли посылка трек ***** на имя***** из Италии. Заявление в 2-х экз., на своем отметка о принятии.
Знаете что, сходите в понедельник в п/о, отдайте им заявление с просьбой ответить, какого числа посылка поступила к ним, когда была отправлена в Италию. Так же поставьте вопрос о том, по каким причинам посылка была отправлена из п/о до истечения срока хранения в один месяц.
UPD. На вопросы из публичного отвечу здесь.
Да, точно хранится месяц, но в почтовом отделении. У Вас же, как выясняется, посылка прибыла на сортировку ЕМС в Вашем городе. И в дальнейшем должна была быть отдана курьеру для доставки, но этого не произошло. Я согласна с Вами: вполне может быть, что к отправке назад Вашей посылки приложила руку та самая сотрудница, с которой Вы поругались. Мне как-то не верится, что Юкс не указал ни адреса, ни телефона. Фамилию сотрудницы, с которой поругались, знаете? Можете еще написать жалобу конкретно на нее, указав свои сомнения по поводу отсутствия адреса. Но развернуть посылку это не поможет.
У Вас есть два пути:
1. Безо всякой переписки заполнить анкету возврата,указав, что возвращаете из-за брака, и отправить возврат в Юкс.
2. Написать на help@yoox.com, приложив фото пришедшей куртки ("вес" фото уменьшить, иначе может не отправиться).
Какой путь выбрать - решать только Вам
. У куртки цена какая?Мади07, посылки должны храниться в отделении месяц. У Вас же 12-го только экспорт был. До Вашего почтового отделения посылка должна была дотопать числу к 16 апреля. Это в лучшем случае. В Вашем городе ЕМС-отправления на почту приходят? Курьеров нет?
Да, и не звонить им надо было, а написать заявление на имя начальника п/о о том, не приходила ли посылка трек ***** на имя***** из Италии. Заявление в 2-х экз., на своем отметка о принятии.
Знаете что, сходите в понедельник в п/о, отдайте им заявление с просьбой ответить, какого числа посылка поступила к ним, когда была отправлена в Италию. Так же поставьте вопрос о том, по каким причинам посылка была отправлена из п/о до истечения срока хранения в один месяц.
UPD. На вопросы из публичного отвечу здесь.
Да, точно хранится месяц, но в почтовом отделении. У Вас же, как выясняется, посылка прибыла на сортировку ЕМС в Вашем городе. И в дальнейшем должна была быть отдана курьеру для доставки, но этого не произошло. Я согласна с Вами: вполне может быть, что к отправке назад Вашей посылки приложила руку та самая сотрудница, с которой Вы поругались. Мне как-то не верится, что Юкс не указал ни адреса, ни телефона. Фамилию сотрудницы, с которой поругались, знаете? Можете еще написать жалобу конкретно на нее, указав свои сомнения по поводу отсутствия адреса. Но развернуть посылку это не поможет.
Последнее редактирование:
duduyka,
Данные по сегодняшнему дню еще могли не обновиться. На сервере ПР, откуда получает данные сайт статистики, информацию появляется чуть позже, чем на сервере ЕМС (хотя, может, уже и поменяли сервер, не знаю), плюс запросы по отправлениям идут на сервер раз в 10-12 часов. Не одновременно, конечно, но просто последние запросы сайт статистики мог сделать чуть раньше появления новой информации.
Данные по сегодняшнему дню еще могли не обновиться. На сервере ПР, откуда получает данные сайт статистики, информацию появляется чуть позже, чем на сервере ЕМС (хотя, может, уже и поменяли сервер, не знаю), плюс запросы по отправлениям идут на сервер раз в 10-12 часов. Не одновременно, конечно, но просто последние запросы сайт статистики мог сделать чуть раньше появления новой информации.
угу, отменила. теперь тех вещей которые там были помимо замены не могу найти
блиииин.*Люляка* добавил 14.04.2012 в 23:42
угу, отменила. теперь тех вещей которые там были помимо замены не могу найти
фууух, нашла, только по ссылкам. Чуть не поседела
Последнее редактирование:
Катечкин около недели, может чуть больше.
Девочки,
поэтапно мне расскажите пож-та, как я отсылаю посылку на ПР.
У меня 2 пары обуви в своих коробках + эко коробка екса.
Я несу все это в коробке. Нужно ли мне еще одну коробку покупать на почте или огромный пакет? ( если такие есть)?
Дальше я по списку, что в первом посте прошу все документы. Они обязательно долны быть на почте?
Я прикрепляю снаружи только 5 инвойсов или все таможенные документы? Как я прикрепляю? Где брать самокрлеющийся конверт или файл скотчем прикреплять?
Во сколько приблизительно мне может обойтись отправление? На емс уже посчитала 2400. На ПР посчитать не могу.
Девочки,
поэтапно мне расскажите пож-та, как я отсылаю посылку на ПР.
У меня 2 пары обуви в своих коробках + эко коробка екса.
Я несу все это в коробке. Нужно ли мне еще одну коробку покупать на почте или огромный пакет? ( если такие есть)?
Дальше я по списку, что в первом посте прошу все документы. Они обязательно долны быть на почте?
Я прикрепляю снаружи только 5 инвойсов или все таможенные документы? Как я прикрепляю? Где брать самокрлеющийся конверт или файл скотчем прикреплять?
Во сколько приблизительно мне может обойтись отправление? На емс уже посчитала 2400. На ПР посчитать не могу.
lorri20, Почта России не примет в коробках Юкса. Т.Е.в коробках, в которых Вам пришла посылка ЕМС из Юкса. Придется покупать там коробку. Или обшивать старую тканью.
В посылку кладете один инвойс и 4 инвойса в конверт поверх посылки. Я сегодня уговорила впервые на ПР положить инвойсы в файлик и прикрепить к посылке скотчем сверху
Если хотите без проблем-вызываете курьера ЕМС на дом, он приезжает с нужной коробкой и пластиковыми самоклеющимися пакетами . Все оформляешь при Вас и адью
Емсом я уже не раз отправляла. У моего курьера нет пластиковых пакетов
И оформляю все я, он вообще не знает как это делать. Уже ругались с ним из-за этого. Он только на все готовенькое приезжает, ждать не хочет, а уж тем более что то помогать мне делать.Почта России принимает в коробке Ёкса до 3 кг. Мы не обшивали, а просто купила на почте тканевый мешок и мне запломбировали его. Мы все инвойсы положили снаружи, внутрь никогда ничего не клала. Примотали прозрачный пластиковый конверт скотчем. На мешке я писала фломастером, трудновато
Anastaciacool, я уже думать начала, что раз так долго идет, то наверное не судьба, не мое...но надеюсь, конечно, на лучшее
oki,
Через 2 месяца обязаны что-то ответить. Именно, что подпись не Ваша стоит. Потому как далее есть куда писАть и подавать иски. Мне кажется, yoox тоже выжидает. Если они подадут в розыск, им просто пришлют ответ о вручении. Возмещение по заказу в такой ситуации малореально, если только ЕМС официально не признает, что отправления перепутаны, и Ваше - утеряно. Очень жаль, что девушка, которой доставлена посылка с Вашим трекингом, отказалась хоть как-то помочь. Остается пока ждать окончания расследования. Если решения не будет, значит надо будет писать в Россвязькомнадзор как минимум.
Через 2 месяца обязаны что-то ответить. Именно, что подпись не Ваша стоит. Потому как далее есть куда писАть и подавать иски. Мне кажется, yoox тоже выжидает. Если они подадут в розыск, им просто пришлют ответ о вручении. Возмещение по заказу в такой ситуации малореально, если только ЕМС официально не признает, что отправления перепутаны, и Ваше - утеряно. Очень жаль, что девушка, которой доставлена посылка с Вашим трекингом, отказалась хоть как-то помочь. Остается пока ждать окончания расследования. Если решения не будет, значит надо будет писать в Россвязькомнадзор как минимум.
- Статус