Доставка и возврат YOOX

[Galink]

Экспорт 13.12 - Импорт 25.12 Ура-Ура))

Аналогично, импорт 24.12.

Galink добавил 25.12.2011 в 11:32
А от 15.12. на сортировку попала

 

[NatalyaP]

Wikimaus, я отправляла на первый адрес, в Returns Office.
Но это мой первый возврат и он до них еще не дошел

 

[Kisa Alenka]

allenka197, у меня от 26-го с платной доставкой, думаю это никак не связано

 

[Alexi@]

девушки, всем привет! сегодня юкс ответил мне по поводу индекса:
"По Вашему запросу высылаем копию адресного ярлыка на Ваш заказ.

С нашей стороны мы сообщили еще раз данные Вашего адреса нашему контактному лицу в EMS Италия, которое в свою очередь должно связаться со своими российскими коллегами.

Мы также советуем Вам при посутплении посылки в место назначения связаться с ближайшим офисом EMS для организации доставки посылки."

в их скане адрес верный. что теперь делать? ждать или звонить в ЕМС снова? посылка на сортировке в Питере, в трекинге Краснодар

 

[цитромон]

Катечкин, спаасибо за ответ,я так и думала,что не одна я такая
Ponatalia, атас---я не поняла,деньги недовернули или ваш банк конвертнул так?

 

[АничЁус]

Хотела вернуть сапоги - не нашла в аккаунте анкету возврата

заказ получила на этой неделе только

 

[pelena]

Доставка и возврат YOOX (часть 2)




ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ДОСТАВКЕ

Спойлер

ДОСТАВКА ИЗ YOOX В РФ

Осуществляется курьерской службой ЕМС до дверей. Если Вы не уверены, что все заказанные вещи дошли благополучно, рекомендуется отказаться от курьерской доставки и, сразу после прохождения таможни, оформить в ЕМС самовывоз в ближайшем к Вам пункте приема и выдачи отправлений. При подозрении на возможную кражу вещей (нарушение целостности упаковки, расхождение в весе) посылка вскрывается в присутствии службы безопасности ЕМС. В случае обнаружения недостачи на месте составляется акт о недостаче. Внимание! Курьеры, доставляющие отправления на дом, не уполномочены составлять акты, поэтому, если у Вас возникли подозрения на кражу при доставке на дом, Вы можете отказаться подписывать бумаги о получении и обратиться в ЕМС для оформления самовывоза.

Смотреть далее

БЕСПОШЛИННЫЙ ЛИМИТ ПРИ ЗАКАЗЕ В РФ

1000 евро на одного человека в календарный месяц и не более 31 кг. При стоимости товаров свыше 1000 евро уплачиваются таможенные пошлине в размере 30% от суммы превышения. Лимит может быть выбран как одним отправлением, так и несколькими посылками, отправленными в течении месяца. Сумма для беспошлинного лимита рассчитывается на момент прохождения таможенного оформления.

Смотреть далее

ОГРАНИЧЕНИЯ YOOX

в одном заказе может быть отправлено не более 7 вещей. Сумма заказа не ограничена.

Смотреть далее

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ВОЗВРАТУ

Спойлер

КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ

Для осуществления возврата купленного товара необходимо:

В течение 10 дней со момента получения товара оформить АНКЕТУ ВОЗВРАТА в личном кабинете, получить номер возврата и заполнить ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС в 5 экземплярах. Обратите внимание, что возвратные проформа-инвойсы должны быть прикреплены снаружи посылки. Помимо этого оформляются следующие документы:

Почта России:

1. Бланк сопроводительного адреса для отправлений за рубеж (форма СР71) 2 шт.
2. Ярлык "Таможня" (Форма CN 22 для отправлений до 2 кг) 2 шт.
или
3. Таможенная декларация (Форма СN 23 для отправлений свыше 2 кг) 4 шт.
4. Опись вложения
Все эти документы выдадут в почтовом отделении

ЕМС Образцы

1. Накладная ЕМС состоящая из: адресного бланка и формы CN 22 - 1 шт.
или
2. Таможенная декларация Форма СN 23 4 шт.
3. Бланк страхования ЕМС

Смотреть далее

ВЫБОР СЛУЖБЫ ВОЗВРАТА

По условиям выбор почтовой службы для возврата остается за покупателем.

Почта России:
+ Дешево
- С момента экспорта из РФ отсутствует трекинг и возможность отследить местонахождение отправления на территории Италии (отслеживаются только мелкие пакеты. Внимание! Для мелких пакетов Почта Италии ограничивает вес ОДНИМ килограммом! )
- Из всех воздействий на Почту России возможна только подача заявления на розыск отправления

ЕМС:
+ Наличие трекинга
+ В случае возникновения проблем со сроками продвижения отправления по Италии все уточнения по отправлению можно получить в отделе экспорта ЕМС export@emspost.ru
- Дорого

Смотреть далее

СРОКИ ВОЗВРАТА

Согласно условиям товар должен быть возвращен в течение 30 дней с момента получения. Однако, учитывая возникающие проблемы с таможенным оформлением на таможне Италии, YOOX принимает возвраты и возмещает средства и в более поздние сроки.

Смотреть далее

ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ НА ВОЗВРАТ:

Юридический раздел

9.7

Компания YOOX возмещает вам сумму, уплаченную за покупку товаров, вместе со стоимостью доставки товаров только в том случае, если товары возвращены по причине, которая может быть приписана Компании YOOX: например, когда товары не имеют заявленных основных характеристик, имеют производственные дефекты или были доставлены по ошибке.

Смотреть далее

Спойлер

ЕСЛИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ИСЧЕЗЛА ССЫЛКА "ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ ВОЗВРАТА"

Центр возвратов - Анкета Возврата. Вводите номер заказа, вещи из которого хотите вернуть, и нажимаете "Продолжить".

Смотреть далее

ЕСЛИ ВОЗВРАТ "ЗАСТРЯЛ"/ПОТЕРЯЛСЯ

В случае ЕМС отправляем запрос на розыск (уточнение причин задержки) исходящих из России международных отправлений EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного ярлыка)

E-mail: export@emspost.ru
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6127, 6024, 6062, 6116, 6023
Факс: (495) 627-55-60

В случае Почты России звоним в справочную службу
ФГУП «Почта России» (Линия Качества) 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или
отправляем запрос на розыск в Департамент
претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) Quality@russianpost.ru, Тел.: (495) 223-44-44 доб. 3-47, 3-48, 3-49

Подать обращение по вопросам качества обслуживания, розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения можно также в Федеральное агентство связи (Россвязь).
Тел.: (495) 771–84–39
mail@minsvyaz.ru
В письменном виде: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125375, Федеральное агентство связи

РОЗЫСК ОТПРАВЛЕНИЯ

ПОЧТА РОССИИ: Смотрим порядок розыска и берем заявление на розыск ЗДЕСЬ

ЕМС: Смотрим порядок розыска и берем заявление ЗДЕСЬ

Дополнительно:

контакты итальянской таможни

Lonate Pozzolo, В. А.
Gateway международных связей, таможенных, Виа Леонардо да Винчи, 21015 Lonate Pozzolo (VA)
Телефон 0331 662420/21/22/23
Факс 0331 662412/13/14
Электронная почта lonate-import@sda.it
lonate-importazione@sda.it

ЕМС Италии mil-ems@sda.it

телефон таможни Италии
Милан (3903) 31662459
Рима (3906) 66548803

Смотреть далее

Смотреть далее

ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ. ОТСУТСТВУЕТ ИЛИ НЕВЕРНЫЙ СЧЕТ

ОТСЛЕЖИВАНИЕ

Номер отслеживания рассылается после отправки посылки на Вашу электронную почту. В субботу-воскресенье отправки посылок и рассылок подтверждений нет. Если Ваша посылка отправлена в пятницу, подтверждение об отправке с номером отправления, скорее всего, будет направлено Вам в понедельник.

Примерные сроки продвижения посылок:

От yoox до экспорта из Италии (Милан) - примерно 3 дня
Ожидание импорта в РФ - примерно 3-7 дней в зависимости от загрузки таможни.
На таможню посылку передают в течение 1-3 дней
Таможня - 1-3 дня

Отслеживать отправления можно на сайтах:

www.emspost.ru Внимание! На сайте ЕМС посылки начинают отслеживать ТОЛЬКО с момента официального импорта в РФ. Обычно отслеживание начинает работать через неделю с момента отправки посылки из YOOX.

www.trackitonline.ru Отслеживание с момента передачи посылки Почте Италии. Также данный сайт позволяет отслеживать отправления из РФ в Италию (актуально для возвратов Почтой России)

Отслеживание на сайте Почты Италии

Отслеживание возвратов Мелкими Пакетами на сайте ПИ Дату подбираем произвольно. Обычно импорт в Италию осуществляется на 3-4 день после экспорта из РФ. Вводим эту дату (или любую позже нее, можно просто ставить текущую, если информация на текущую дату есть, сервер ее предоставит). В связи с ограничением сервера Почты Италии сервис доступен с 07:00 до 23:00 по итальянскому времени.

Смотреть далее

СТАТИСТИКА EMS IT-RU (Смотрим текущие сроки продвижения посылок)

КОНТАКТЫ

info@yoox.com
help@yoox.com клиентская служба
Тел.: +39 0516184262
Контактная форма связи с клиентской службой на сайте ЗДЕСЬ
Если контактная форма выдает ошибку в заполнении поля запроса, значит на yoox в очередной раз проблемы с пониманием кириллицы. Сообщение можно отправить на английском или латиницей (пусть помучаются)

Смотреть далее

 

[ocsana5]

ocsana5,

Бывает, но статус экспорт все отправления получили без задержки и ничего не развернули, про трекингу все давно улетело из Италии. И "никуда не прилетело". В самолете вряд ли кто проверял - напортачено с документами или нет. В общем, вряд ли мы узнаем истину.

Там они получили статус экспорт,а вот принять наша сторона их не смогла,из того что с доками что-то не так... и всё отправили назад или стоят, контейнеры ждут разрешения ситуации.
Примерно такие ситуации бывают.
Это как вариант....

Конечно, мы не узнаем истину.

 

[pelena]

tartaruga,

Наверное потому, что не очень то доверяю Юксу...

Любопытно. А чего тогда пользуетесь их услугами?
У них все в порядке с логикой, поверьте. По крайней мере, прописанные на сайте условия (те, что в их ведении) они выполняют. Проблемы начинаются тогда, когда мы за рамки этих условий выходим.

 

[Kisa Alenka]

Катечкин, я звоню в местное отделение - все время занято на городском, а на мобильный или занято или сбрасывают

 

[Ponatalia]

Ха! У меня от 2-3.04 все. Ещё на Экспорте

 

[Galink]

Kisa Alenka,
Я не дождалась звонка сегодня с почты,теперь точно ждать не раньше понедельника мою посылочку

 

[*Mariam*]

*Mariam*, если заказ идет обычной почтой, то это нормально - они всегда так пишут.

Нет-нет, ЕМС а не почтой России...

 

[Kisa Alenka]

Либерта, чудеса случаются, но не у всех...., у меня все в стандартнои режиме - медленно и печально...

 

[iliasova]

iliasova,

Дальше ждете ответа от yoox - сутки это не много для такого случая. Дождитесь обязательно и не торопитесь забирать посылку и оформлять возврат. Возможно, yoox возместит все без возврата в данном случае. Но Вам обязательно нужно получить от ЕМС акт о том, что вещи в отправлении безнадежно испорчены (на каком этапе - уже не важно) и направить в yoox, если Вы это еще не сделали. Деньги за вещи вернут.
Электронные адреса в стартовом сообщении в разделе Контакты. Пишите на help@yoox.com. Сразу можете прикрепить акт ЕМС, если он у Вас на руках, и фото.

ЕМС акт составил. И отправил посылку в претензионный отдел.
Спасибо за почту, я ее на сайте не нашла.
Выслала им все, все акты и даже фото. Ждемс...

 

[Ponatalia]

Я уже писала,что на коробке номер маркером написан-поэтому отказ на ПР, говорят,должна быть идеально чистая. А в ЕМС,естественно,рассказала о проблеме с размером коробки и отсутствием таковой на почт. отделениях.Вот и все. Придется не отсылать.

 

[Илаяли]

Юлия, спасибо. А страховать надо? Просто переживаю, что посылки застревают, не потеряется? Как её потом разыскивать, она же не отслеживается в Италии, если ПР отправлять?

 

[pelena]

Kisa Alenka,
Посылку или мелкий пакет?

 

[YAMAMOTO]

я уже от 19.12 получил, а от 14 еще до НГ.

 

[Ponatalia]

karmensita, Лена, эта фигня произошла потому, что платила я через web money, а возвращались деньги на Visa. Международную, но рублевую. Сначала банк вообще хотел их отправить обратно, т к счет у меня не Евровый. Но потом, в порядке исключения, ( я клиент банка), предложили мне получить эти деньги в рублях. Да, если бы их отправили обратно( а я в это время могла бы быстро открыть Евровый счет), они обратно отправились бы в том колличестве, как пришли, т. е. за вычетом с кажждой суммы по 20€. Так что, я забрала то, что есть и пошла домой горевать...