Доставка и возврат YOOX

[Kisa Alenka]

kat33, получил посылку и праздник!а то совсем превратится в рутину это занятие и не будем так трепетно ждать свои тряпочки!
печально конечно, что так работает экспресс-почта

 

[pelena]

Nightrunner,
Можете, конечно, но официальный отказ может привести к тому, что деньги за возврат посылки обратно yoox спишет с Вас, как со стороны, развернувшей посылку назад (возврат ведь кто-то должен оплатить). Честно, я не знаю, каковы будут последствия.

 

[lorri20]

Форумчане, что посоветуете в такой ситуации:
хочу уехать в выходные дней на 5-6, а посыль от 17.09 прочно зависла еще на эскпорте, боюсь, что до выходных не доставят Как бы не попасть на доставку, как назло, именно в начале следующей недели

у меня один раз тоже застряла посыль перед отъездом на море. А на море я была 3 недели. Когда позвонил курьер, я ему сказала, что буду отсутствовать столько то. ОН сказал, что не может держать посыль, но обещал, что отвезет ее на склад на Волгоградском проспекте ( я живу в ЮАО) и попросит, чтобы ее не закидывали далеко, типа получатель появится такого то числа. Я приехала и забрала.


Ну вот , посыль, которая якобы ёксом отправлена в пятницу, до сих пор не трекается, т.е. ее еще не отправляли даже.
И моя посыль на возврат наконец то добралась до нашей таможни и зависла. Надеюсь, что ее все таки скоро пропустят в дальнее плавание.

 

[Офа]

У меня тоже указано Отсутствует или неверный счет, отправила 01.10, на ит.таможне с 16.10, написала в емс - тихо, из-за чего это могло произойти?спасибо.

 

[Илаяли]

Все понятно, конечно, что магазин не несет ответственности за это, но остался неприятный осадок от такого игнорирования прямого вопроса. Ответ ждала больше 7 дней.

 

[pelena]

Златовласка!,
Вот и им не видно, и запросить они не могут, потому что трекинга нет. Если посылка к ним еще не поступала, и никаких запросов с таможни Италии не было, то максимум это они и могут ответить. Без трекинга они точно так же, как и Вы, могут лишь сидеть и ждать. Вы отправили возврат, судя по теме, числа 12-13 декабря. Из вариантов - подать заявление на розыск в Почту России. Периодически напоминать о себе в yoox (раз в неделю) - не пришел ли возврат. Если Вы читали тему, то возвраты могут идти до yoox до 2 месяцев. В конце концов, если владеете английским, можно позвонить в yoox с вопросом - почему игнорируют Ваши обращения в клиентскую службу.

 

[RIDASH]

RIDASH, Я думаю, что второй раз не заказывайте, их скорее всего точно нет, через день - другой пропадут, кто-то уже купил до Вас и не успели обновить страничку, а деньги у Вас не снимали, они заблокированы, разблокируют через несколько дней

Я все же заказала повторно эти же кроссовки вчера. сегодня статус "Ваш заказ был отправлен 14-12-2011." надеюсь они все же были на складе и уже больше мне не будет отказа.

 

[duduyka]

Катечкин, А что такое засылка? У меня нет такого статуса. После сортировки - Прибыло в место вручения бывает.

Это когда отправляют в чужое почтовое отделение.
Мне однажды считали индекс не правильно и отправили в другой город. Хотя и на посылке и в документах был индекс написан верно и четко.
Они только на индекс ориентируются.

Извините,не видела,что вопрос Катечкин адресуется.

 

[Ponatalia]

Девочки, если отправить возврат Почтой России, есть возможность отслеживать продвижение посылки? Спасибо.
А ещё вопрос: проценты скидок на брак когда они переводят? Тоже надо время? Мне предложили скидку 15% за разошедшийся шов 29 марта. Я поблагодарила и дала согласие. И всё- больше об этом они не вспоминали.

 

[Вуся]

Kisa Alenka, у меня от 5 тоже идет..вместе ждать будем..но на ее счет пока рано беспоиться..

 

[pelena]

Kisa Alenka,
Да, в шиппинге ФИО и адрес получателя, в биллинге данные плательщика.
Таможне все-равно, для нее важно 1000 евро в месяц на человека, платил он, или вообще не платил, а в подарок получает - не важно. Закон Вы этим не нарушаете.

 

[nimfa2225]

подскажите заказала сапожки , все прошло деньги на карте повисли на транзакции, сейчас смотрю свои заказы а там написано что изделие не было доступно во время отправки. что теперь делать? как деньги вернуть опять на карту?

 

[lenuka]

У меня вот так шло:
22.08.2011 00:00 150000 ЯРОСЛАВЛЬ Приём единичного отправления 0,222 Мелкий пакет заказной Без разряда Без отметки Италия
23.08.2011 00:00 150960 ЯРОСЛАВЛЬ МСЦ Покинуло сортировочный центр 0,000
29.08.2011 14:34 104002 МОСКВА Pci-2 Прибыло в место международного обмена 0,000
29.08.2011 20:00 104002 МОСКВА Pci-2 Передано таможне 0,222
31.08.2011 14:48 104002 МОСКВА Pci-2 Экспорт 0,222 Италия
02.09.2011 00:00 Csi Milano Linate In lavorazione presso
02.09.2011 00:00 Csi Milano Linate Прибытие в почтовое отделение
06.09.2011 00:00 Csi Milano Linate Покинуло почтовое отделение BOLOGNA CMP WINDOWS
08.09.2011 00:00 Bologna Cmp Windows In lavorazione presso
09.09.2011 00:00 Bo Zola Predosa Rec Передано курьеру для вручения
09.09.2011 00:00 Bo Zola Predosa Rec Отправление вручено

 

[Alexandra_spb]

только хотела спросить про итальянскую таможню..
У меня возврат в статусе "передано итал.таможне" с 3 мая - это нормально, как я поняла? Да уж.. а еще мы ругаемся на наших..

 

[pelena]

Ром 424,
У Вас в личном кабинете есть инвойс в заказе - загрузите его, там все есть. Либо посмотрите в почте, если сохранилось, в подтверждении отправления.

 

[blackhair]

Так внесите ж ее в базу, подпортите статистику.

Елена, куда вносить? Можно ссылочку?

 

[violet2010]

pelena внимательно читала , читала, а теперь решила еще уточнить ---как только посылка придет на почту , не дожидаться приезда оператора к себе домой , а позвонить и самой приехать ее забрать на почте?

 

[evrokiti]

evrokiti, Вам в теме Покупки столько вопросов про джинсы в комментариях задали, хотелось бы узнать, на какие параметры брали

Вот я слепая
Не увидела, или пропустила!
Сейчас все напишу!

 

[Kisa Alenka]

Anastaciacool, http://www.yoox.com/cms/help/contactform.asp или help@yoox.com

 

[Kisa Alenka]

а самое обидное, если в этой долгожданной посылке что-нибудь не подойдет....