Доставка и возврат YOOX

[logeraz]

всем здравствуйте! прошу принять в свои ряды)))
вчера получила первый заказ - хочу вернуть несколько позиций, но в поле "Мои заказы" напротив данного заказа нет ссылки на анкету возврата. захожу в раздел "Возвраты", выбираю опцию анкета возврата, вношу номер заказа - система пишет - неверный номер заказа. подскажите, как в таком случае заполнить анкету возврата на этот заказ? кто-то сталкивался с такой проблемой?

 

[Petrusha]

Лена, у меня вот первый тоже как-то хорошо прошел (не так быстро, конечно, но все же). Я его даже и не отслеживала. А этот - (может, думаю, перестать за ним следить)))))

 

[pelena]

violet2010,
ARN генерируется, если транзакция не отклоняется, т.е. деньги "пошли". Видеть его могут только сотрудники процессинга, соответственно, со всеми данными, которые yoox Вам дал (ARN, дата, сумма транзакции, торговая точка и т.д.), сотрудники киви должны обратиться в платежную систему. Если "карта" привязана к Визе, их зачислят через месяц (если, конечно, не "Банк украл", а по пути пропали). Примерно так.

 

[Илаяли]

Для статистики мой возврат ПР:
14.09.2012 00:00 РОСТОВ-НА-ДОНУ Приём единичного отправления
16.09.2012 00:00 РОСТОВ-НА-ДОНУ МСЦ УОПО Покинуло сортировочный центр
20.09.2012 23:33 МОСКВА Pci-2 Передано таможне 0,270
21.09.2012 03:25 МОСКВА Pci-2 Покинуло таможню 0,270
21.09.2012 23:32 Передано в страну назначения (Экспорт) 0,270 Италия
25.09.2012 00:00 Csi Milano Linate Прибыло в место международного обмена
25.09.2012 00:00 Csi Milano Linate Импорт (Отправление прибыло в страну назначения)

 

[duduyka]

Сегодня не выдержала и позвонила на горячую линию Почты России, чтобы узнать актуальное нахождение посылки , у которой с 04.12 статус Импорт не меняется. И не знаю кто кого больше удивил. Посылка так и осталась без движения,но даже не это самое главное. Я всегда считала,что пока нет статуса "Передано таможне", посылка находится у почты, девушка-оператор (Татьяна) утверждает,что это не так, что посылка у таможни, статус "Импорт" относится к таможенным действиям.
Это так или оператор не компетентна в этом вопросе? Какой же тогда статус нахождения посылки у почты до передачи таможни?
Да, и 6 суток между Импортом и Передачей таможни за мои 1,5-й годовой стаж международных интернет- покупок (не только в yoox) - это рекорд. У кого такое было? Меду экспортом и импортом и по месяцу было... даже после ПММО было 3 недели без движения, но чтобы вот так...

 

[pelena]

mariannastron,
Вам еще, в общем, то, рановато "бить в колокола", с учетом того, что вчера-позавчера "импортировались" и отправлялись на таможню отправления с экспортом от 03.09, у Вас все шансы за выходные получить импорт и таможню, а в течение следующей недели и посылку.

Огромная просьба ко всем, не только смотреть статистику на sms-track, но и добавлять туда свои данные, иначе картинка получается крайне "кривая" - по статистике все довольно радужно, а на деле куча посылок "висит". На всякий случай - трекинги сейчас обновляются с задержкой примерно в 12 часов.

 

[ocsana5]

pelena

Скажите,что мне можно предпринять в ситуации, с зависшей посылкой на таможне?
В yoox,ЕМС и на таможню написала.
Может ещё что?
Десять дней уже прошло,как посылка выпущена таможней...

 

[slastena27]

У моейц первой посылки сейчас статус: таможенное оформление завершено-выпущено таможней. Какие еще этапы ее ждут?

 

[pelena]

Подскажите я написала письмо на уоох с описанием ситуации и просьбой определить где посылка, а вы указываете про заявление на розыск. Это какая-то форма или в произвольной как я написала будет достаточно?

Извините, пропустила. В yoox достаточно написать просьбу. Специальная форма заявления заполняется, если Вы подаете на розыск в России. Формы заявлений выложены на сайте Почты России и ЕМС.

 

[aniska]

Pelena?, подскажите пожалуйста, мне совершенно непонятно вот что: когда я смотрю статистику емс-продвижения в начале темы, то там уже абсолютно все посылки от 14 импортированы. Однако на сайте емс моя посылка все еще на экспорте. Чему верить?

 

[pelena]

evrokiti,
В течение 7 рабочих дней отвечают.

 

[blackhair]

Ponatalia, у меня от 11.09 уже в Москве, а от 6.09 всё никак не экспортируется!

 

[pelena]

lenuka,
Молчат, потому что пока не получили внятного ответа от службы возвратов. Вручение у Вас 9-го (это пятница). Субботу-воскресенье смело вычеркивайте. Далее заходим в Центр возвратов и читаем

Ваше отправление с возвратом будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней со дня поступления на наш склад.

Кому-то выше я наврала про 3 дня, прошу прощения
Так что они (служба возвратов) молчать у Вас могут еще до следующего вторника.

 

[Olo-lo]

Посылка возврата была отправлена 15.11 почтой России. На сайте отслеживания последняя запись - экспорт-24.11-италия. Понятно, что прохождение по Италии я не прослежу. Ну хотя бы приблизительные сроки доставки до YOOK подскажите. И надо ли им в клиентскую службу писать с напоминаем о своем возврате?

 

[kat33]

наталич, может и придет вторая посылка за эти дни

 

[pelena]

shandy85,
Не возможен такой контроль, увы. Даже наличие замеров в описании изделия не дает 100% гарантии попадания в размер, а уж про то, что одежда непременно "сядет" на Вас, и говорить не приходится.

 

[Либерта]

miracle05, 'экспорт 29.07, импорт 1.08

Либерта добавил 07.08.2012 в 17:21
Kisa Alenka, ой-ёй((((( Это с момента отправки до момента возврата денег или чисто на дорогу месяц? ЕМС все-таки на оленях возит...(((

 

[Galink]

Так и обидное самое, что посылка от 15.12. вышла из международного обмена, а от 13.12 до Импорта не дошла (а там вещи сына, который только на НГ приедет)

 

[vnvnvnvn]

Все прошлогодние посылки приходили с указанным весом в 1 кг. На итальянской почте те еще шутники. Первые посылки вскрывались и проверялись. Как-то раз прислали туфли с реальным весом 2,54 кг, а на посылке гордая единица. Почтовые работники все шутили, что там на таможне чего-нибудь доложили и теперь у меня будет две с половиной пары ланвинов.

 

[Элиса]

Всем привет!

По моему возврату всё глухо, как в танке...

12 сентября написала им письмо, 14 снова его повторила, тк ответа не дождалась. В этот же день написала письмо с сайта по форме, вот на него и пришел ответ 16 сентября, написали как обычно, что она не поступила на склад и т.п.
Сегодня написала ещё им 3 письма))) отправила на help, заполнила форму на сайте и на английском языке на info.

Будем ждать(((

Удачи!!!