Доставка и возврат YOOX

[evrokiti]

Получила свою емс от 02 ноября.
Отзыв о сапогах в Наших покупках!

 

[karmensita]

Hooligan,


Посылку нашли!!! Но на форуме были и такие.что им вернули деньги вместо утерянной посылки.Я думаю. что периодически в Пулково и у нас В Шереметьеве накладывают эмбарго на посылки из разных стран.Я просто уверена. что у Вас будет все хорошо.А YOOX все-таки очень трепетно относится к своей репутации!!!

 

[наталич]

Спасибо.Хорошо,не успела гневное письмо им послать.Спрошу вежливо,напишу,что ответят.Правда отвечают дня 3-4,не в течении 24 часов.

 

[pelena]

miracle05,
Номер возврата присваивается в личном кабинете. Это не трекинг, это "антоним" номера заказа Если действует ссылка "оформить возврат" напротив номера заказа, жмите на нее. Если надписи уже нет, значит заходите в Центр возвратов - Анкета Возврата. Вводите номер заказа, вещи из которого хотите вернуть, и нажимаете "Продолжить". По окончании заполнения анкеты возврату будет присвоен номер. Его можно скопировать сразу, можно потом уточнить в "моих заказах" - будет стоять напротив номера заказа. Также придет оповещение на электронную почту. Этот номер Вы вписываете в возвратный проформа-инвойс вместе с остальной необходимой информацией, делаете 5 копий и можете идти на почту.
На всякий случай прочитайте внимательно в самом первом сообщении на странице раздел "Возврат" - отпадут многие вопросы.

 

[mink]

Здравствуйте, 7 февраля получила посылку, в ней платье, не то которое я заказывала.Фирма та же, артикул, размер совпадают, а платье другое, мне не нужное совершенно. 9го они меня просили прислать фотографии, хотя я сразу их им выслала. Я написала им еще кучу писем, ответа нет. Платье стоило 49евро со скидкой, его уже давно нет на сайте. Отсылать EMS будет стоить столько же. Как вы думаете, что мне делать?

Мне в аналогичной ситуации (только платье было детское) предложили скидку 50% на него вернуть на карту. Я согласилась, ибо страсть как не люблю возню с возвратом, и сумма была всего 20 евро. 10 евро вернули

 

[Anastaciacool]

pelena, через форму на сайте писала, теперь повторить по почте?

 

[Anastaciacool]

Девочки, так они приписали же про 4 дня: По информации ЕМС, Ваша посылка будет доставлена в Российскую Федерацию завтра, 13 октября, после чего может потребоваться до 4 дней для прохождения стандартного таможенного офомрления и появления обновленных данных о посылке на сайте www.emspost.ru.

Типа 4 дня не волноваться... я уже не волнуюсь правда уже, а нервничаю

 

[Катечкин]

Адресочек подскажите, куда писать будите, тоже вдогонку вашему отправлю, пусть повлияют на их работу

Оксана, если дойдет дело до этого, то сообщу Вам, куда и что написала.

 

[Kisa Alenka]

Антони, незнаю, что они там делают, но в этом месяце все ооочень долго....может заказов слишком много

 

[AIRIS]

Спасибо огромное за совет

 

[Kisa Alenka]

allenka197, мне уоох ничего на эти письма не отвечает, просто спустя какое-то время приходит письмо уведомление как и всем

 

[sellena]

Есть разница и в ассортименте и в цене. Необязательно всегда на русском дороже. Я заказал на американском. На женских сапогах разница была 175$. Но они доставляют только в ту же страну. Нужен посредник. Но, даже с учетом доставки, экономия составила около 150 $. Нужно каждую вещь сравнивать по цене.

cпасибо

 

[pelena]

Tritanias,
До 10 рабочих дней. Если после этого срока денег на счете не будет, просите подтверждение перевода средств у yoox и с ним обращаетесь к эмитенту карты/банку.

 

[shandy85]

У меня прошлая посылка пришла без инвойсов во внешних карманах в Пермь, сказали что то таможня их достала. Тогда спрашивается как она доехала до Перми без адреса на коробке?? Они не позвонили и не везли ее, хотя уже давно стоял статус в интернете "прибыло в место вручения"

 

[Ponatalia]

pelena, Лена, оно что, обратно едет?

1111111111RU :: Возврат

Дата и время Место Событие Вес Дополнительно
19.10.2012 00:00
Russian Post
ВСЕВОЛОЖСК ПОЧТАМТ Покинуло*сортировочный*центр 0,000
19.10.2012 00:00
Russian Post
Всеволожск почтамт Покинуло*сортировочный*центр Мелкий пакет заказной Без отметки
22.10.2012 21:01
Russian Post
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО PI-2 Прибыло*в*место*международного обмена 0,000
22.10.2012 21:01
Russian Post
Санкт-Петербург-Пулково ММПО PI-2 Прибыло*в*место*международного обмена
23.10.2012 11:03
Russian Post
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО PI-2 Передано*таможне 1,340
23.10.2012 13:04
Russian Post
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО PI-2 Покинуло*таможню 1,340
25.10.2012 16:29
Russian Post
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО АОПП Передано*в*страну*назначения (Экспорт) 1,340 Италия
29.10.2012 00:00
Poste Iteliane
CSI MILANO LINATE Прибыло*в*место*международного обмена
29.10.2012 00:00
Poste Iteliane
CSI MILANO LINATE Импорт (Отправление прибыло в страну назначения)
30.10.2012 00:00
Poste Iteliane
CSI MILANO LINATE Прибыло*в*место*международного обмена
30.10.2012 00:00
Poste Iteliane
CSI MILANO LINATE Покинуло*место*международного обмена MI CSI LINATE AM
22.11.2012 00:00
Poste Iteliane
CSI MILANO LINATE Прибыло*в*место*международного обмена
22.11.2012 00:00
Poste Iteliane
CSI MILANO LINATE Покинуло*место*международного обмена BOLOGNA CMP WINDOWS
23.11.2012 00:00
Poste Iteliane
BOLOGNA CMP WINDOWS Прибыло*в*место*международного обмена
............
Обычно, после Milano Linate- идет вручение отправления

 

[Galink]

Катечкин,
Круто!!! но нужно надеется, что чуток подержат и отпустят а еще лучше позвонить на горячую линию банка и уточнить, когда собираются вернуть не свое на карту

 

[arriva]

У меня тоже цирк с возвратом
Неделю переписывалась с YOOX, они признали свой косяк и согласились компенсировать возврат. Я радостная поскакала на ЕМС почту, откуда так же радостно меня послали, сказав что новые вещи к пересылке запрещены и 1. Я должна ободрать все ярлыки и этикетки, что бы вещи не выглядели новыми. 2. Должна самостоятельно ехать на таможню и оформлять все необходимые документы для отправки возврата у них лично, ставить на все эти документы большую синюю печать, только после этого они возможно отправят мою посылку Звонила прямо из отделения на горячую линию, там тоже много думали, сказали "вы должны оплатить все наши услуги, и мы отправим вашу посылку", да готова я, готова оплатить все ваши услуги только отправьте это отправление, передавала трубку местным сотрудникам в отделении- бесполезно, бубнят под нос одно и то же. Сейчас накатала жалобу в YOOX и на сайт Почты ЕМС. Сижу жду

 

[pelena]

Kisa Alenka,
Они возместят и без согласования, если в анкете на возврат отметить графу "Изделие имеет дефекты/повреждено" и направить им копию чека. Никаких условий согласования в публичной оферте нет. Там четко прописано, в каких случаях возмещаются расходы по возврату. Так что надо не согласовывать, а требовать, если чек направлен, а расходы не компенсированы. Просто, если заблаговременно выслать им фото дефектов вместе с копией чека, есть шанс получить компенсацию расходов на возврат раньше, чем вещь вернется в yoox и будет принята Центром возвратов.

 

[kat33]

Galink, да уж, аттракцион....русская рулетка....

 

[Либерта]

Kisa Alenka, а у меня полученная посылка до сих пор в статусе "покинула ММПО"