Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[Люкс]

MARiSOLька, а что за ссылка не пойму?
Если сроки не прошли пишу на хелп или звоню и прошу активировать кнопку для оформления возврата.

 

[AnnaVT]

Уважаемые шопоголики из СПб, есть ли еще такие "счастливчики", у кого посылка прилетела не в Пулково, а почему-то в Шереметьево2.. и сгинула там после прохождения таможни?
Как по опыту, они их потом поездом отправляют или самолетом? (моя-то, похоже, хромыми оленями)

 

[Дашатрик]

@Дашатрик, в целом, них клиентоориентированная служба поддержки. Попробуйте ещё раз написать, можно про вес посылки добавить.

Спасибо!
Жду ответ.
Я просто никогда с таким не сталкивалась на юкс. Асос постоянно что-то забывает, а тут впервые такое.

 

[Lusinda83]

Девочки. у вас с ПП сдвинулось за возвраты? Уже 9 рабочих дней у меня(((

У меня сегодня 7-й, тоже жду. Завтра напишу им.

 

[Ladislava]

Курьер сегодня приходил и говорит его клиенты провели расследование и говорят,что посылки с заказами застревают не у нас,а в каких то хабах в Европе,ну не знаю правда это или нет.

Если отслеживать как из Москвы в Италию ехала посылка,
то через Польшу, Нидерланды и только потом Италия. Неудивительно, что полжизни проходит, пока доедет((

 

[Bizzard]

Девочки, у кого посылки отправлены из Италии 7.12.?

У вас всё в порядке?

У меня сегодня посылка объявилась в Екатеринбурге((( вместо Воронежа

Что с этим делать? Писать в КС?

Так в статусе отправлено из Италии и находится

Отправлено с моего SM-A515F через Tapatalk

Bizzard добавил 22.12.2021 в 17:29

Девочки, у кого посылки отправлены из Италии 7.12.?

У вас всё в порядке?

У меня сегодня посылка объявилась в Екатеринбурге((( вместо Воронежа

Что с этим делать? Писать в КС?

Только что прошла регистрацию в Екате вместо Москвы.

Отправлено с моего SM-A515F через Tapatalk

 

[a_lenau]

@LV21, сегодня написала в службу поддержки, ответили через 4 часа примерно

 

[Ponatalia]

У меня тоже c 26.12 возврат висит со статусом "передано Италии для дальнейшей доставки", долго как все у них.

Ну,26декабря-это не мои 24сентября,7ноября,10декабря и 12 декабря.Все они пропали .Сейчас звонила в ДХЛ и они сказали,что отправляли три ответа на запросы итальянской таможни,которая интересуется,почему аутнет не забирает посылку,пвторно уже ТРИ раза отправляли им документы.И на сегднешний ден результат-интернет-магазин не забирает отправление.

 

[altania]

@altania, Дождитесь от Клиентской службы подтверждения стоимости расходов на обратный возврат товара или если оплачивали через Пей пал-можете возместить за счет них.Схема описана в шапке темы)

В том то и дело, что в этот раз платила не через РР, а просто картой

 

[Милана78]

Девочки,у меня тоже походу возврат вернулся,12 марта стоит "отправлено из России",а сейчас написали "Прибыло на территорию России",я не понимаю это кто отказался?нашу таможню же прошел?а в Италию не поступило?

 

[LV21]

У меня уже нет слов и я ничегошеньки не понимаю!!! Открыла спор в ПейПал по очередной утерянной в Италии посылки с возвратом и получила отказ

"Здравствуйте, Natalia Poliakova!

Мы получили Вашу претензию от 10 марта 2020 г.

Мы изучили данную (-ые) операцию (-и) и отклоняем Вашу (-и) претензию (-и). Это решение было принято на следующем основании: если товар фактически соответствует описанию, предоставленному продавцом, мы не считаем, что он существенно отличается от описания.

Приносим извинения за проблемы, которые могли возникнуть с данной(-ыми) операцией(-ями)."
Причем тут все вышесказанное,мне не укладыывается в голове.Так как я полностью обьяснила проблему и прикрепила все документыодним из которых было письмо мне от Yoox,в котором магазин обещал вернуть мне полную сумму за товары в посылке с возвратом,если они ее не найдут.И такой ответ от ПЕй ПАЛ!!!!ПОдскажите,могу -ли я снова открыть претензию?

Возможно имеет смысл написать претензию о потере перевозчику? Если это возврат, то получается, что пока его не принял yoox, ответственность на нём лежит на Вас.
Копия квитанции об оплате, декларация - доказательства отправки и вложений в посылку.
Кажется, как-то видела сообщения в интернете, что через суд возмещали деньги за потерянную посылку, но ответчиком была почта России...
У меня тоже непонятно с возвратом - не потерян, но и не доставлен... Написала претензию в почту России, жду.

 

[beauty4u]

Почта России обычная наземная (возврат), статус не меняется уже 10 дней.

Подготовлено к отправке из России
21 июля 2020, 11:40 236983, Калининград

beauty4u добавил 31.07.2020 в 13:18

А вы на какой номер звоните? Дело в том что брак (сильный скрип одного сандалия) можно было определить только при ходьбе, по фото никак и я им об этом написала. Причем предложила отправить видео на котором это слышно, они ответили, что видео у вас нет возможности прикрепить, просто отправляйте нам товар, мы будем проверять и в случае подтверждения брака расходы возместим. В итоге только что ответили, что брак не подтверждают. За 7 лет покупок первый раз обратилась с такой просьбой и вот, пожалуйста, "клиентоориентированность" йокса на лицо.

Когда скрипит подошва, то это из-за того, что она внутри отклеилась. Надо было просто отнести сапожнику, чтобы он заново всё проклеил.

 

[ДуМа]

@ДуМа,
Марина, расскажете -)

Ага...если рискну ))

 

[Laruscha]

Для сравнения: 25.12. отправила подарки в Москву обычной посылкой и возврат емс в Yoox.
27 декабря посылку друзья получили, а возврат все ещё в Воронеже(

 

[ДуМа]

@moomin 2413, ясно.
Вспомнила, что я в декабре пробовала заполнить после их письма, у меня выходил бланк декларации, а сейчас ничего, кроме штрих-кода.

Сначала в панику впала, а теперь думаю - раз они говорят, что ничего не изменилось, пусть это будет их ответственность.

полагаю, что они сканируют штрих-код потом и получают в электронном виде всю инфу без лишних бумаг

 

[Sladkoro4ek]

@Милана78,
Юлия, и я подавала на розыск и тоже ни ответа ничего.
Та что продвинулась у меня, это не мой возврат, но отправлен мной потому слежу, так вот отправила позже своего на 10 дней и он висел в статусе передано Италии для дальнейшей доставки, в то время как мой Отправлен из России.
И от 9.01 заказ висит в Италии и не двигается

Sladkoro4ek добавил 26.01.2021 в 19:44
@Люкс,
Натуль,
Не хандри, я тоже было надежду уже потеряла что потеряны/утоплены и прочее
Но все же верю что откопают(все еще верю)

 

[puppun]

@ZhivYulia, Спасибо! То есть после вызова курьера все дальше оформляется, как обычная онлайн посылка.

 

[MARiSOLька]

Люкс, да, спасибо, именно это мне и надо —активировать кнопку возврата. Не пойму, как это сделать. На сайте вижу только итальянский телефон. У них есть русская поддержка?Электронную почту не вижу. Куда писать?

 

[Sladkoro4ek]

Мне ответили что извиняются, но воз и ныне там: денен не перечислили ждем

 

[Мафа]

У кого есть заказы, отправленные из Италии 30 июля? Движение есть по ним какое-то с тех пор?