Они возмещают стоимость возврата более 1500 рублей при условии, что оплачен возврат более 1 вещи. Т.е. если вы оплатили возврат из одного заказа или из разных заказов, но нескольких вещей, то можете возместить расходы более 1500 рублей и приложить один и тот же почтовый чек. В вашем случае, напишите им сколько вещей вернули и приложите скриншот первоначальных заказов
Доставка и возврат YOOX (часть 8)
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
Они возмещают стоимость возврата более 1500 рублей при условии, что оплачен возврат более 1 вещи. Т.е. если вы оплатили возврат из одного заказа или из разных заказов, но нескольких вещей, то можете возместить расходы более 1500 рублей и приложить один и тот же почтовый чек. В вашем случае, напишите им сколько вещей вернули и приложите скриншот первоначальных заказов
@Хлоя3, Раиса, доброе утро!
Посылка пролежала без движения 14 дней (10 рабочих - максимально разрешённый срок), и только на 15 день статус изменился, провели растаможку задним числом (датой принятия на таможню). Без пошлины, но ее и не должно было быть.
Посылка явно вскрывалась - была надорвана коробка сбоку у клапана и заклеена обычным скотчем.
В моем случае не помогло ничего - ни обращения в ЕМС, ни письменные обращения (через сайт ФТС) на таможню.
Моя посылка была на таможне в Марушкинском, телефон я не нашла.
На горячей линии EMS однажды попался компетентный сотрудник, сказал, что придётся только ждать, ехать к ним бесполезно, тк посылка не у них (EMS), и влиять на таможню они не могут. Так и вышло.
Ещё одна моя посылка (на небольшую сумму, около 5 тыс. руб., на другого получателя, ехала дней на 5-7 позже первой) пролежала там же без движения неделю.
Посылка пролежала без движения 14 дней (10 рабочих - максимально разрешённый срок), и только на 15 день статус изменился, провели растаможку задним числом (датой принятия на таможню). Без пошлины, но ее и не должно было быть.
Посылка явно вскрывалась - была надорвана коробка сбоку у клапана и заклеена обычным скотчем.
В моем случае не помогло ничего - ни обращения в ЕМС, ни письменные обращения (через сайт ФТС) на таможню.
Моя посылка была на таможне в Марушкинском, телефон я не нашла.
На горячей линии EMS однажды попался компетентный сотрудник, сказал, что придётся только ждать, ехать к ним бесполезно, тк посылка не у них (EMS), и влиять на таможню они не могут. Так и вышло.
Ещё одна моя посылка (на небольшую сумму, около 5 тыс. руб., на другого получателя, ехала дней на 5-7 позже первой) пролежала там же без движения неделю.
Почему? Может им план в декабре им нужно будет выполнить))
Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk
Принес курьер 2 посылки от 25 и 30 ноября. Неожиданно.
Статусы ожидают доставки.
Сообщил что сегодня какие то тех проблемы и статусы не меняются.
Всем желаю набраться терпения и дождаться свои посылки.
С Наступающим!
Юля, давай отчет!
какая-то жесть с этими возвратами...недолго я радовалась, что пнутая через ПР посыль объявилась на таможне...уже 11 дней как предоставлено фото недостающей проформы, а Герман всё кукует на таможне
А магазин прислал подтверждающее письмо о получении фото проформы? А то я тоже как-то послала и ждала, ждала... а письмо-то и не дошло...
@Милана78, Юля, конечно, отправляют. Просто, я думаю, за время карантина оч много посылок скопилось, поэтому так все долго. И если наши посылки из Италии доставляют, причем сейчас сроки в принципе терпимые, - то этими же самолетами наверняка и наши возвраты летят)
Главное конечно же прикреплять правильный комплект документов при оформлении онлайн; мне на почте сказали, что оч большое количество посылок возвращается обратно. Я все документы сама распечатываю и им уже отдаю, чтобы прикрепили к посылке. А оплачиваю уже в отделении.
Главное конечно же прикреплять правильный комплект документов при оформлении онлайн; мне на почте сказали, что оч большое количество посылок возвращается обратно. Я все документы сама распечатываю и им уже отдаю, чтобы прикрепили к посылке. А оплачиваю уже в отделении.
Сегодня выпущен таможней и передан в доставку по Италии возврат, отправленный 28.11.
Здравствуйте , Наталья ! Конечно , напоминала ! У меня была продолжительная " любовная переписка" с магазином. В какой -то момент , мне почудилось , что я смогла " достучаться" до магазина. Особенно взбесило то , что возвращенные вещи поступили вновь в продажу и даже были куплены впоследствии , а компенсации все не было . Юкс попросил мой счет ПП и пропал примерно на 5 дней. Потом было новое письмо , что деньги будут перечислены в течение 7 дней с даты получения письма. В итоге компенсация пришла на пятый день. Ждите , Наталья . У них уже отработанный алгоритм возврата на новый лад.
девочки, возвраты реально стали достаточно быстро доходить. 20 отправила, вчера уже возмещение послали
Я подавала тут:
https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNATIONAL
https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNATIONAL
@Aleana63, Любовь, доброе утро! Хорошо, что посылку всё-таки выпустили с таможни. Очень надеюсь, что и мою доставят. Посылка в Марушкинском, там два поста растаможки -Внуково и Шарапово. Пытаюсь найти номер телефона таможни (почтамта) Шарапово, тщетно. Отыскала телефон внуковской таможни (почтамта): 8(495)285-65-46 (отвечают вежливо).
Последнее редактирование:
@olesya1981, я подсовывала, давно)))) приняли, но надо осознавать, что могут и не принять. У меня вещь была за 1600. И весь возврат был на совсем небольшую сумму, если бы весь развернули, не велика потеря
Доьрый день,расскажу продолжение моей истории по пропавшим возвратам.На розыск было последовательно подано в ПР три заявления(! электронная претензия и два заявления отнесла лично в ОСП.Почта накак не реагирует два месяца.Подала претензию в Роспотребнадзор ,как здесь советовали девочки.Приложила все квитки от ПР на подачу заявления на розыск.Вот,что я получила из РПН сегодня
(
Претензия, связанная с неполучением ответа от оператора почтовой
связи, не являются услугой почтовой связи, поэтому рассмотрение такой
претензии не входит в полномочия Управления.
Правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, а
также порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами,
органами местного самоуправления и должностными лицами регулируются
положениями Федерального закона РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее закон № 59)
Ponatalia добавил 23.12.2019 в 15:27
В этой связи, на основании ч.3 ст.8 закона № 59-ФЗ Ваше обращение по
вопросу неполучения от оператора почтовой связи ответа на заявление о
розыске международного почтового отправления (поданное Вами в отделение
почтовой связи (ОПС) , поступившее в Управление
05.12.2019 (вх. № 03-64-7609/78), было направлено 06.12.2019 по принадлежности в адрес Управления Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-
Петербургу для рассмотрения в пределах компетенции и на Ваш электронный
адрес для сведения.
(Претензия, связанная с неполучением ответа от оператора почтовой
связи, не являются услугой почтовой связи, поэтому рассмотрение такой
претензии не входит в полномочия Управления.
Правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, а
также порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами,
органами местного самоуправления и должностными лицами регулируются
положениями Федерального закона РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее закон № 59)
Ponatalia добавил 23.12.2019 в 15:27
В этой связи, на основании ч.3 ст.8 закона № 59-ФЗ Ваше обращение по
вопросу неполучения от оператора почтовой связи ответа на заявление о
розыске международного почтового отправления (поданное Вами в отделение
почтовой связи (ОПС) , поступившее в Управление
05.12.2019 (вх. № 03-64-7609/78), было направлено 06.12.2019 по принадлежности в адрес Управления Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-
Петербургу для рассмотрения в пределах компетенции и на Ваш электронный
адрес для сведения.
Последнее редактирование:
![[URL=https://shophelp.ru/forum/imagehosting/2020/04/01/thumb_1ac53adbd7.jpg]Картинка (для просмотра нажать)](https://shophelp.ru/forum/imagehosting/2020/04/01/1ac53adbd7.jpg){kind=link}
- Статус