Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[Lazur]

По телефону ничем не помогли. Сказали, что ничего сделать нельзя в подобном случае.

Не могли бы вы пояснить, в каком конкретно "подобном случае"? В чём уникальность именного вашего случая? Потому как во многих других "подобных случаях" (прислали не то, брак, не тот размер), у других пользователей, всё проходило не столь драматично, пусть не сразу, но вопрос решался.

 

[AgNat]

Девочки прошу помощи!
Читаю тут все регулярно, но вот ни разу не делала возврат... Когда читаешь, вроде все понятно, но потом....И тут на сайте все расписано, но.... читаю и что-то туплю..
1 - как все таки лучше ЕМС или простой почтой, кто много отправлял, что в итоге выбрать??
2 - Что именно должны работники почты и куда приклеить? На что надо смотреть в момент отправки на почте, чтобы назад не вернулась?
3 - оценивать на стоимость вещей реальную?
платить придется самой, т.к. не через ПП купила

 

[funny86]

Добрый день! У меня беда с доставкой с 11 июня посылка на доставке у курьера из Видного,несколько раз оформляла переадресацию в свое почтовое отделение и ничего.Каждый день звоню и пишу на горячую линию,написала в аутнет,но ничего не происходит..уже хочу открыть спор в paypal,посылка в пути более 40 дней.Может у кого-то есть положительный опыт?Спасибо

 

[Sladkoro4ek]

@ДуМа,
Меня заботит другое больше: что нет точной информации. На сайте про судебные письма пишут что 7 дней, остальные 30. Про 15 нигде. Но емс хранят 15(в емс самом). Правды не узнать.
Но у автора это было почтовое отделение и тогда должен быть срок 30 дней. Что то не сходится где то.

 

[Люкс]

@Mar055, можно подать на розыск.
Если возврат не дошёл до Ит. таможни, то КС вряд ли поможет.

 

[Aleana63]

Тоже не поняла, как это. И при оформлении посылок онлайн, и оффлайн в почтовом отделении каждая посылка оплачивается отдельно, отдельная операция и отдельный чек.

 

[Хлоя3]

Люкс, Наталья, КС говорит, что таможня не запрашивала у них никаких документов на эту посылку. Предложили подать на розыск, что я и сделала. Отправила запрос уже и итальянской таможне. Пока нет ответа. Остается только ждать.

 

[ДуМа]

Девушки, а кто-то ещё получил сумки Джейкобса, помимо отчётной? Я надеюсь на них пьяные шараповские грузчики в дартс не играют, как на сумках Кейт? Не в той теме, правда, написала.

 

[Sladkoro4ek]

@Gunord,
Рановато праздновать начинают)))
Аж с конца ноября.
Ну что же, если не политика, то полная безответственность уже поехали бы они, родимые, на Родину, к себе домой ну и спасает ситуацию такие себе акции йокса, не завалили их новыми посылками, а значит возвратами)))
Но сколько заказываю, с таким сталкиваюсь впервые.
Возможно, и стечение кучи факторов.

 

[ZhivYulia]

у моей подруги в сентябре на таможне оказались 3 посылки одновременно ( хотя она их заказывала в разное время), и ей пришлось заплатить пошлину Она-то меня и напугала ....

Подруга из РФ? Недавно кто-то из СНГ писал про растаможку нескольких отправлений, поступивших в один день, с объединением по стоимости и, соответственно, начислением пошлин, вот там у них может быть свои правила, а в России с 1 января 2020 года стоимость отправлений не объединяется, будь они на одно лицо и из одного магазина, если стоимость каждого из них не превышает 200 евро. Так что либо она что-то не так поняла, либо уж Вы. Раньше, действительно, чтобы избежать начисления пошлины за стоимость сверх 500 евро в месяц, всем приходилось заказывать на разных получателей.

Про ПП - если я правильно поняла написавших здесь про обращения в КС (хотя речь только про Аутнет шла, но точно не помню), то этот момент с возвратом средств только на ПП касается именно возвратов из заказов, сделанных до 10 января 2021. В дальнейшем все останется по-прежнему - будут возвращать непосредственно на карту, с которой произведена оплата. Или это изменение на постоянной основе решили внедрить? Мне-то лично оплата через ПП кажется более безопасной, если есть возможность, только через них оплачиваю, давно.

Про возвраты - сегодня на ит. таможне "засветился" возврат от 22-го ноября (из РФ уехал 30-го ноября, посылка "Почта России"). Более ранний (от 9-го ноября, эмигрировал 17-го ноября) пока не откопали

 

[Tytcu]

Тогда жду ))) осень не за горами, хочется обновок

 

[a_lenau]

@katt-00, скажите пожалуйста в ПП в истории операций от yoox за товар деньги пришли, но как долго их перечисляет на карту по опыту? Уже два дня прошло.

Это от Вашего банка зависит, у меня Альфа-банк - обычно зачисление на карту на 3-й рабочий день происходит.

 

[G-elena]

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, если при заказе оплатил таможенную пошлину, но пришёл брак и нужно отправить товар назад, и заказать другой. Как в таком случае происходит (если происходит) оплата пошлины? Повторно?

 

[Feerija]

У меня запрос на возмещение средств за возврат на пейпале заработал. Я у кого-то прочитала, что они совсем закрыли эту тему, сама же думала технический сбой и попробую позже. А вчера вот возникла мысль, что они лимит за апрель выбрали за 2 недели и включат опять в мае. Не знаю что, но что-то сработало)

 

[Marina2101]

Тоже напишу для общей статистики: заказ от 22.11 до сих пор в зависшем статусе «отправлен из Италии».

 

[nikolas]

Неожиданно позвонил курьер и привез посылку с заказом от 19.09. странно, что ни на почту, ни смс не приходила информация о посылке, прошедшей таможню

 

[AlenaSkobeleva]

Здравствуйту! У меня был возврат в одной посылке из двух заказов. Приняли решение о возврате за оба, но деньги перечислили за товары из одного заказа. хотя статус по второму "YOOX произвел возмещение денежных средств за Ваш возврат в размере 4 040 руб 19.11.2019." По первой части возврата, такая же формулировка и деньги пришли на следующий день. Что делать?
у меня не открывается с эмэйлом клиентской службы. может кто-нибудь подскажет эмэйл клиентской службы...

 

[kulab]

Как 30.11 передана в Италии перевозчику, так с концами. Звонок в магазин тоже не помог. Лежит, видимо, в самом низу кучи.

Обнаружилась потеряшка!
Задним числом появилось, что с 1.12 по 23.12 она лежала в отстойнике Шереметево ММПО 104980 , 24.12 растаможили во Внуково.
Непостижимо!!!

 

[Anja XO]

@Anja XO, должны принять в принципе, но нет гарантии 100%

Спасибо.

 

[moomin 2413]

@VeraVolskova, да, вчера прилетел возврат в Италию и сразу на таможню поступил со статусом «предоставьте док-ты...»
Так что работают!