Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[ranela]

Девушки, сорри если задавали такой вопрос. Что-то я в обновленном юкс не найду информацию в заказе, приняты ли вещи на склад. Раньше видела ее в деталях возврата, а теперь не найду. Сейчас такая информация появляется в деталях возврата ?

 

[Milon]

Дамы, у кого-нибудь сдвинулся возврат на таможне? Мой зашел на таможню Италии 9 ноября и завис с той самой фразой про документы. Видимо прекращу покупки на время этой ковидной эпопеи.

Мой возврат висел в этом статусе с 9 ноября. 23 ноября написала в клиентскую, в ответ стандартная отписка, но через пару часов посылка пошла дальше, уже компенсировали пару дней назад. Не думаю, что это случайность, так что напишите в клиентскую

 

[love apple]

@moomin 2413, огромное спасибо. Так и сделаю.
Уже смирилась, что возвраты идут два-три месяца) но тут уж хотя бы отправить!))

 

[Laruscha]

@Sunrise7, у меня всегда падали быстрее, но это было до НГ. Как сейчас обстоят дела, не знаю: мой последний возврат ещё не доехал))

Laruscha добавил 01.02.2021 в 15:25
Девочки, привет!
У меня возврат EMS прибыл в Италию 12 января (смотрю на trackitonline.ru), а на poste.it вообще номер ещё не зарегистр.
Это нормально?

 

[di-1999]

Девочки, а когда возврат делаешь, магазину надо предоставлять трек-номер?
На Ит. таможне появился статус -
Предоставьте подтверждение стоимости вложения таможне страны назначения.
В шапке темы написано ничего делать не надо, но может все же ускорить процесс прохождения, написать в КС?

 

[VeraVolskova]

@VeraVolskova, у вас есть компенсация от палки? Отправьте хотя бы емс
У нас конечно город маленький и одно отделение, может поэтому очень неплохой сервис. Можно даже начальнику позвонить, если какой-нить момент неординарный

Вот не поверите) в прошлом году судилась с ЕМС за украденное вложение. По суду присудили треть стоимости, высшая инстанция тоже отклонила, - и то эти несчастные деньги никак не получу, исполнительный лист куда-то отправили, сами не знают куда((((

 

[ArzuG]

ZmeyaT, Татьяна, спасибо огромное!!!
Предполагала, что должен быть какой-то норматив или лимит срока.

Еще раз посмотрела, у меня посылка зависла на 2 недели между Прибыло в сортировочный центр Химки и Прием на таможню. Возможно после регистрации есть лимит 3 дня

Выпущено таможней
01 декабря 2017, 14:45 130980, Шереметьево-2 Аэропорт
Прием на таможню
01 декабря 2017, 14:44 130980, Шереметьево-2 Аэропорт
Прошло регистрацию
29 ноября 2017, 09:06 130980, Шереметьево-2 Аэропорт
Прибыло на территорию России
27 ноября 2017, 17:23 104007, Химки
Прибыло в сортировочный центр
14 ноября 2017, 03:29 104980, Химки
Почта Италии
Ожидает отправки из Италии
10 ноября 2017, 06:49 ITMXPA, Италия

 

[Elenochka)))]

@Elenochka))), а по какому индексу неудачная попытка вручения? Тут совсем недавно писали, что доставляют почему-то по индексу 40016 вместо 40010, а там соответственно не принимают.

Не знаю как посмотреть по какому индексу. Я отравляла 40010
На track 24 информация о трек-коде ещё не появилась в системе

 

[ZhivYulia]

Девочки,для сведения: возврат ,отправленный 16 июня ,был принят на ит.таможню 20 июля и 30 сентября выпущен таможней и передан в доставку по Италии.Дождалась)) Пока 105 дней в пути

Добавлю статистики по возврату с этой же датой отправки: принят на ит. таможню 28-го июля, выпущен оттуда и передан в доставку 24-го сентября, доставлен и получен 27-го. И оперативно 29-го и 30-го сентября Юкс уже вернул деньги (в посылке были изделия из разных заказов). И всего-то за 101 день!

 

[Милана78]

да вот как ни странно, они сейчас быстро едут


Почта Италии
Прибыло в Италию
06 декабря 2021, 11:20 MXP, Италия
Выполнение перевозки
06 декабря 2021, 09:51 MXP, Италия
Почта Польши
Выполнение перевозки
06 декабря 2021, 07:43 WAW, Польша
Почта России
Отправлено из России
04 декабря 2021, 13:51 , Россия

ну не знаю))
Передано Почте Италии для дальнейшей доставки
05 декабря 2021, 13:38 MXP, Италия
Почта России
Отправлено из России
18 ноября 2021, 17:44 , Россия
Подготовлено к отправке из России
16 ноября 2021, 11:21 190978, Санкт-Петербург

 

[Laruscha]

Только что прошла регистрацию в Екате вместо Москвы.

Вы писали в магазин?
Я написала, но пока без ответа(

 

[nuevos]

Подскажите, пожалуйста, мой возврат с 26 августа на итальянской таможне в статусе « основание для задержания, отсутствуют необходимые документы». Написала в поддержку Yoox, они ответили, что к ним с таможни не обращались. Что делать?

 

[Ольга Ла]

@Iris82, оформляйте через интернет , ничего не надо будет писать, само все распечатается. что нужно.

 

[Люкс]

@Anja XO, должны принять в принципе, но нет гарантии 100%

 

[Наталья Син]

@First1988, вчера отправила возврат 570г мелким пакетом, заплатила 1332 рубля, это тариф от 500г до 1 кг.

Мне так же насчитали

 

[love apple]

Вы отправляете тяжелую посыль, оплачиваете и затем прикрепляете один и тот же чек на 2 разных заказа в ПП. Они встречно пишут Вам правильно ли они понимают что вы отправили несколько заказов в одном возврате? Вы отвечаете да и шлете им скрины заказов из Лк. Все возместят. Но должно хватать у вас кол-во возвратов(12 на год)
Обычно даже на оч тяжелую выходит не более 2 возмещений(т.е около 3 тысяч)

Спасибо за разъяснения! Не увидела это сообщение вовремя.
Я не очень поняла по двойном возмещению. У меня все три возвращаемые вещи из одного заказа екс. Т. Е. Я отправляю одну большую посыль, например чек будет на 2800 руб. Я запрашиваю возмещение у ПП как обычно и они из чека 1500 возмещают. После этого я ещё раз запрашиваю возврат, прикладываю тот же чек и фотки посылки и они возмещают оставшиеся 1300? Правильно поняла?

А поводу службы поддержки, да указывал причину, прикладывала доказательные фотки. Я уже в эту процедуру раньше проходила. Просто в этот раз что-то без ответа

 

[Люкс]

5 проформ, остальное на почте дадут (тамож.декларацию). Правильно? да, 5 проформ. ТД можно взять и на почте, но если оформляете онлайн, то после оформления все бланки будут у Вас , их и распечатаете
Такой вопрос: откуда - указываю свой адрес да

и адрес куда отправлять на данном этапе не принципиален и он вводится/пишется потом? да

по какому тарифу отправлять, вот это ускоренная, обычная

Если сумма отправки (1500 возмещение от ПП) укладывается в ускоренный (это авиа), то им и оформляю, если дороже, то оформляю обычным (т.е. наземным). В пути примерно одинаково.

 

[Люкс]

@Aleana63, спасибо за информацию. У меня два сборных возврата и тоже с единой проформой. Один , как обычно, с проблемами на ит. таможне. На всякий случай все проформы по отдельности подготовила)

 

[Светский]

@Antia, я запрашивала во вторник, вчера перевели уже, сейчас зашла и вывела через приложение

 

[Брюква]

Eсли вы согласны с нашим предложением, любезно просим Вас сообщить нам в ответ на это письмо адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт PayPal." А у меня никогда и не было этого PayPal.

Мне то же самое предложили. Я согласилась и... тишина уже с недели две. И ФБ отписки шлет два дня. Прекрасное обслуживание Они там все уволились разом, что ли?..
А аккаунт на ПП оформить несложно, сделайте, пригодится.