Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[kapeks]

@kapeks, долго сейчас с аутнета собирают заказ на отправку? Давно не покупала...

до ЧП было было очень. и отправка и доставка. а этот раз видимо попал в общую массу, заказ сделала 1 декабря. только что проявилась посылка в Марушкино

 

[echo00]

@Ponatalia, Ната, сочувствую ... Но остается слабая надежда,что отыщется.

@Lerovans, если пришло именно одобрение, а не подтверждение получения Вашей заявки, то должны компенсировать. Для одного клиента 12 возвратов , отсчет с января.

@Tytcu, попробуйте позвонить в КС и уточнить почему так.

Люкс добавил 20.02.2020 в 22:23


Гал, вот свинство... Столько стараний и внимания уделяешь возврату и на тебе... просто не в настроении работник оказался

Люкс добавил 20.02.2020 в 22:34
@echo00, Виктория, это кошмар какой-то



Попросите объяснения ситуации ответом на эти их заверения.

Наталья, я написала такое ОГРОМНОЕ количество писем по этому вопросу, что еле всю эту информацию обобщила сейчас. Ну вот больше писать им - сил нет никаких. Да они же отвечают на всё формально шаблонами. ничего не будут они объяснять. Ответят то же самое слово слово, что и в последнем письме. Поэтому уже решила открывать споры в pay pal. Никогда проблем у меня с yoox не было, хотя возвращала много. Это вот первый раз случилось ...

 

[ДуМа]

Девы, а что у Юкса сейчас с возмещением денег? Возврат получен магазином в понедельник, пока тишина, складом не принят. Долго возмещают?

 

[ДуМа]

@Marina2101,
Марина, обсуждали недавно видела и пришли к мнению что 30.

Бросьте. У меня сегодня 30 я жду остатки, что скомбинировать

ДуМа добавил 21.07.2020 в 19:09

Юля, спасибо большое за ответ!
Весенний заказ отправила назад почти через 60 дней после получения, принят и возмещён.
И на сайте YOOX во вкладке политика возврата до сих пор открывается баннер про 60 дней.
Хотя в письмах с номером возврата всегда указывают 30 дней.
Отсюда и смятение.

а в письмах с номером возврата хоть раз указывали цифру 60 даже в период карантина? если нет, то это непоказательно

 

[kapeks]

девочки, да , доставка конечно, не торопится. Заказала 17 сент, стадия с 23 сент экспорт...

 

[July000]

@moomin 2413, получается 1 день с момента приема на таможню.
Направлено с обязательной уплатой таможенных платежей
18 ноября 2020, 14:17 102973, Шарапово
Прибыло в сортировочный центр
18 ноября 2020, 10:59 102975, Шарапово
Прием на таможню
17 ноября 2020, 23:28 102973, Шарапово

Но вот дальше зависла чего-то. Второй день вестей нет

 

[Volnushka]

@europhase, А что клиентская вам ответила по поводу несоответствия цвета?

 

[moomin 2413]

@love apple, отвечаю по своему опыту) кнопка оформления возврата действительно висит месяц, НО с момента оформления заказа! А как быстро они доходят, известно всем Оформить возврат вы конечно можете в течение месяца после получения, и, если нужной кнопки уже нет, необходимо связаться с КС, и они мгновенно восстанавливают анкету (в моем случае было прямо во время разговора с сотрудником)

 

[Милана78]

Интересно, у кого-нибудь было такое? У меня посылка поехала обратно в Москву, потому что её забыли растаможить

Марина,это прикол))))я первый раз такое слышу,а как вы узнали,что растаможить забыли?статус такой написали))

 

[Наталья Син]

Вот это скорость,Вам повезло!

 

[Мафа]

@funny86, я бы позвонила на ГЛ EMS, конечно, ничего вразумительного оператор не ответит, но м.б. после звонка волшебным образом пойдёт движение.

 

[Larysa]

Здравствуйте. Может была у кого-то подобная ситуация - по отслежке мой заказ 15.11. Начало работы с Центра международной торговли Centro Scambi Internazionale Italia. И всё! 13 дней ничего и нигде? Не знаю что делать ? Просто ждать или в магазин написать, может они со своей стороны поищут? Спасибо.

У меня такая же фигня с посылкой, только от 10 ноября. Хотела сегодня подать заявление на розыск через Госуслуги, но моя психика на этом сайте быстро сломалась. Сама Почта России советует обратиться и в магазин, так как официально посылка еще не поступила на территорию России. По этой же причине срок рассмотрения заявления о розыске, если я его все-таки подам, составит 2 месяца, мамма миа! Ограничилась пока письмом в клиентскую службу магазина.

 

[Anna_Gr]

PayPal в помощь

Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk

Да я не через PayPal покупала, просто картой платила (((

 

[Светla]

У меня с 6 декабря в марушкинском и тишина ....

аналогично...

 

[Elenas]

Девочки подскажите пожалуйста , как сделать возврат в OUtnet , остался последний день , никак не могу найти на сайте где ссылка на бланк возврата.
Спасибо заранее за ответ

 

[Люкс]

Вика, правильно,что открыли спор. Искренне желаю Вам скорейшего разрешения проблемы в Вашу пользу.

 

[Bizzard]

Первый раз хочу делать возврат на Yoox, поэтому решила уточнить... Мне пришли босоножки в интересном варианте: правый - как заказывала, а левый - другая модель. Фирма, цвет, размер одинаковые - недосмотр упаковщика. Цена вопроса - 2650р, если отправлять обратно, то почти половина денег уйдет на доставку.
Есть ли возможность вернуть не только стоимость босоножек, но и почтовых расходов на возврат, поскольку это не моя прихоть, а их косяк?
В поддержку написала перед праздниками, пока ответа нет

Дождитесь ответа КС. А то возврат не примут. Косяк.

Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk

 

[love apple]

Всех приветствую. Подскажите пожалуйста, кто-то писал в клиентскую службу в последние дни? Есть ли реакция? Я сделала единственный заказ за время карантина с оплатой картой не через ПП. И мне прислали не ту вещь. Сейчас с сайта yoox попыталась письмо написать, но выдаёт все время ошибку. Такое чувство, что отключили почту

 

[Albinas]

Уважаемые коллеги, подскажите по несостоявшемуся возврату.
Собралась я вернуть в магазин неподошедший товар. Yoox выслал на почту анкету возврата с номером, все штатно. В списке моих заказов стоит метка "Возврат". Но возвращать не потребовалось. Нашла неподошедшей вещи новую хозяйку самостоятельно.
Вопрос: надо ли уведомить клиентскую, что заказ не будет возвращен? Все сроки возврата прошли. Забить ли на то, что в истории заказов останется метка "возврат"? Это может повлиять отрицательно на покупательскую репутацию перед магазином? Подскажите пожалуйста, кто как поступает в этой ситуации..

 

[Lusinda83]

Девушки, здравствуйте! Это нормально или заявление писать? Может, кто-то сталкивался?[URL=https://shophelp.ru/forum/imagehosting/2020/09/01/thumb_a274b6613f.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Что-то я несколько раз пересмотрела, но так и не поняла что смущает. Что не так-то?