@finaak, ну вообще, дела с yoox все хуже и хуже. Попробуйте открыть спор в Пейпал, если через него платили. Еще где-то выкладывали координаты европейской торговой комиссии или как-то так. Можно попробовать и туда написать. Пишите, что возврат гарантированное магазином и правилами торговли право покупателя, которого вас неожиданно лишили, не потрудившись даже объяснить причины. Данные трека подтверждают, что был отказ магазина. Почтовая служба не могла самостоятельно вернуть отправление, хотя может и попробуют что-нибудь такое сочинить. Напишите еще на итальянскую почту и спросите о причинах возврата. В теме где-то тоже мыла разные итал. почтовиков выкладывали.
Я писала как-то итал. почте на
poste@pec.posteitaliane.it, еще есть какие-то мыла:
lonate-supervisor@posteitaliane.it,
lonate-verifichedogana@posteitaliane.it
Есть еще мыла SDA Express Courier, головная у них Poste Italiane, но непонятно каким боком взаимодействие.