Доставка и возврат YOOX (часть 7)

[Елена2014]

Мне 8.01 и 16.01 подтвердили сегодня тоже поступили деньги, хоть что-то порадовало, с возвратами глухо.

 

[di-1999]

Девочки, а при возврате, посылка 2 раза проходит таможню, нашу и итальянскую? В статусе отправления нашу прошла и покинула сортировку в Шарапаво. Какой статус теперь ждать?

 

[Trevega]

Спасибо.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[kulab]

10 - это выход российского телефонного вызова в международный формат, а вот следующие цифры - это код страны. В данном случае, 39 - это Италия

Я невнимательно посмотрела на тел., т.к. сама звонила по номеру из шапки темы с кодом 49 (Германия).

 

[АленаИ]

Добрый день,возмещает же PayPal стоимость возврата?
Продолжается у них эта акция?

 

[kbagner]

Подскажите, Вы почтой отправляли? в обычном пакете? Я первый раз буду отправлять. Вес такой же.

Почтой России. Отправила в то же коробке которую прислал YOOX. На почте спросили наземную или авиа, разница между ними в 100 руб., выбрала авиа.

kbagner добавил 08.05.2018 в 20:35

@kbagner, В феврале.Писали так же.Точнее первый раз мой запрос не увидели,написала повторно через 2 недели.Рассматривали дней 5,потом возместили.

Вы куда писали, в ответ что они прислали по 5 рабочих дней?

 

[ArzuG]

Добрый день!

Ох, в моём случае YOOX отправил в посылке пальто другого бренда, модели и цвета, чем то, что было в заказе (вместо строгой серой клетки выслали ярко-рыжее с голыми вставками - подозреваю, что какой-то дикий неликвид - в надежде, что я не стану заморачиваться с обратной отправкой). Оформила возврат (с неизменной задержкой на итальянской таможне etc.), в итоге спустя месяц компания вернула на карту стоимость пальто, но мои расходы на обратную курьерскую доставку в Италию 2100 руб. не компенсирует.

Менеджер из customer care department ответила только один раз в самом начале, предложив оставить неверную модель у себя и 1 тыс.руб. бонусом за это. Все остальные запросы остались и остаются без ответа.

Какой теперь порядок действий? Это ведь явная ошибка отдела сборки заказов. Сохранены фото пальто в заказе, фото того, что пришло вместо него, чеки на почтовые расходы.

"Компания YOOX возмещает вам сумму, уплаченную за покупку товаров, вместе со стоимостью доставки товаров только в том случае, если товары возвращены по причине, которая может быть приписана Компании YOOX: например, когда товары не имеют заявленных основных характеристик, имеют производственные дефекты или были доставлены по ошибке."

Возврат за счет юкса в таких ситуациях всегда, но служба поддержки должна прислать письмо, что согласна. Возможно Ваши письма не дошли? Слишком объемные и т п. Вложение должно быть не более 4 МБ. Попробуйте написать заново или позвоните. Они говорят по русски, звонок в Италию платный ну или по скайпу можно. Всегда отвечает служба поддержки в течении суток, если переадресовывают Ваш вопрос в другой отдел, то пишут об этом и рассмотрение вопроса может занять до 2-х недель.

 

[Nataliaa]

@kulab, моя посылка от 23 ноября, дай Бог может до НГ доедет все-таки...)

 

[Bizzard]

Курьеры по Москве не торопятся доставлять. Опять не пришел. Придется в свое отделение перенаправить посылочку.

Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk

 

[Bizzard]

Yoox как обычно там где не надо подсуетился. Вчера в обед разместила заказ, ночью уже со склада отправлено. А я на праздниках уезжаю.

Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk

Bizzard добавил 19.12.2018 в 08:12

Предусмотрено поэтапное снижение лимита, конечная цифра - 200 евро (с 1 января 2020 года). Это вопрос времени.

Спасибо, а по весу как будут снижать? Задумалась, не превышу ли в январе...

 

[mallena14]

@mallena14, в личном кабинете, найдите заказ, по которому был возврат, откройте его, и нажмите внизу возврат.

Спасибо большое

 

[Bizzard]

Всем привет! Правильно ли я поняла, что если оплачивать покупки в YOOX системой paypal, то возврат, если такое возникнет, будет бесплатным?

Дополнительно к предыдущему ответу не более 12 возвратов в год

Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk

Bizzard добавил 01.02.2019 в 08:12

Девочки, а при возврате, посылка 2 раза проходит таможню, нашу и итальянскую? В статусе отправления нашу прошла и покинула сортировку в Шарапаво. Какой статус теперь ждать?

Да две таможни.
Скачайте приложение Почта России на мобильный , там все будущие статусы видны.

 

[Trevega]

Вот, видите на PayPal остаток 416,70, а получила я 3220. Только где они? На карту не пришли тоже, жду 4 дня, как здесь советовали.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk[/QUOTE]


Спасибо за дельные советы! Деньги пришли на счёт сбера, на PayPal не появлялись. 3-4 дня на операцию



Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[nikolas]

Заказ от 12 марта сегодня прошел таможню))) прорвалась посылка сквозь завалы...

 

[Volnushka]

@Мафа, Маша,решился ваш вопрос с документами?

 

[Merry_X-mas]

Я все о своих баранах. Висят посылки оптом начиная с 9 числа: 9 число, 10, 12, 17, 20. Даже с 20 марта завтра 2 недели будет им.
Что это вообще? Что могло произойти, пришельцы похитили?
Были когда-то подобные прецеденты, что в таком количестве и так надолго посылки зависали?
У меня была 1 посылка в декабре прошлого года, которая шла 28 дней, но она хотя бы шла, а тут стоит с одним и тем же статусом.

 

[Люкс]

@prmar, не поняла , как Вы узнали, что посылка возвращается к Вам? Какой статус на данный момент?

 

[Aleana63]

@Nadya_k, у меня висел на таможне с 23.03, 10.04 был передан в доставку по Италии, вчера ночью пришли письма от магазина и PP о возмещении.

 

[tabularasa36]

Ладно, напишу как в чеке-1889, а там видно будет.

вернут только 1500.

 

[Larisa La]

Девочки, впервые со мной такое, что
с 18,09 посылка(2 посылки всего от одного дня отправки) в статусе
"Отправлено из России"
подождать до 18,10 и подавать на розыск?
Это из шапки прочитала, у кого какой опыт?

"Сроки возврата: от 1 мес до 2,5 мес. И это норма и для ЕМС и для ПР.

На экспорте возврат может зависнуть на 3-4 недели, если статус через 1 мес. не изменился и посылка с возвратом не объявилась в Италии, то можно подавать на розыск в том отделении, где отправляли."