Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Елена2014]

Девочки, отчитаюсь о своей отказной посылки ( это где вместо одной пары обуви отправили четыре на сумму 37035 руб. ). 19.07 - отказ от посылки и оформлено на возврат.
24.07- почта Италии, висела 16 дней
9.08- сдвинулась с места
10.08 - возврат получен
17.08 - пришло письмо инициировано возврат суммы 36535 руб.
Итого - 500 руб. Доставка была 500 руб.

 

[midty]

Вечер добрый! знающие, будьте любезны, подскажите в какой таре возвращаете обувь? Родная коробка от обуви понятно - остается, а вот дополнительная коробка для сохранности "родной" нужна?

 

[Volnushka]

@ikom, В комусе есть точно такие,как на почте продают для отправки мелкого пакета)Буквально от 5-7 см размеры и до самых больших.

 

[svk_fox]

В той посылке было 4 вещи из двух заказов.
Сегодня же утром я получила возврат за 2 вещи, по одной из каждого заказа. В моей практике такого еще не было(((. Написала в кс, пока тишина(

Девочки, у кого-то была такая ситуация?! Чем все закончилось?

У меня была пару дней назад. Через день перечислили за оставшиеся вещи. Никуда не писала

 

[Volnushka]

Девушки, извините за глупые вопросы, но хочу прояснить по поводу возврата. Я правильно понимаю, что анкету я должна заполнить в личном кабинете в течение 10 дней, а отправить этот самый возврат в течение 30 с момента получения? А если я заполнила все. а возврат не отправила, ну передумала допустим, то тогда что? Магазину ничего не надо писать? Спасибо откликнувшимся

В личном кабинете запрашиваете номер,приходит на почту,если передумате,то ничего не надо.

 

[13rus]

А если отправить этот брак,с вещью заказанной через РР ,РР возместит возврат? Обидно за их косяки платить!

 

[kulab]

до получения посылки имеет смысл ставить в известность поддержку Юкса или уже по факту получения писать

Конечно, по факту получения.
Вес часто путают, можно надеяться на лучшее.

Пусть муж сам поедет в офис, т.к. часто курьеры говорят, что они - никто, пешки, не хотят брать ответственность. Если там потребуют доверенность, то в таком крайнем случае пусть снимает распаковку на видео, это всегда работает.

В случае недостачи магазин должен компенсировать. А если оплата через PP, то вообще нет проблем, но видео понадобится точно.
Пока нервничать рано, почта - она такая, с сюрпризами.

 

[kbagner]

Привет, кто нибудь делал возврат в мае? У меня с 3 мая возврат, с 18 мая висит в статусе "Segnalati problemi durante la verifica doganale per fattura mancante".

 

[ЛюбоFF]

@Anhen2, @Ания 777, у меня заказ от 7 ноября ,с 14 ноября ожидает отправки)))) на письма не отвечают,позвонила-ждите говорят)))Ждемс....

 

[Volnushka]

Для статистики. Только что пришло оповещение о зачислении денег за мой возврат,отправленный 19,04, и принятый на склад 30,05,

 

[Nadin65]

Для статистики: мой заказ от 26.11. сегодня был отправлен! Но письмо-подтверждение не пришло на е-мейл, а отображено в личном кабинете, что отправлен заказ.

 

[yaEvgen]

Я за свой возврат, полученный 14.06 так компенсацию не получила, на письма магазин отвечает ждите, что они делают все возможное, для ускорении решения моего вопроса. Сегодня уже 27.06(((


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Люкс]

Это свидетельствует о каких-то проблемах?

Не думаю. Один из моих возвратов с таким же промежуточным статусом Юксом уже получен. У остальных возвратов этот статус быстро изменился на следующий

 

[Ольга Ла]

@Sunrise7, у меня ровно три недели такой статус был

 

[Frizz]

Девочки, мой возврат поступил в Йокс.17 дней шёл. Надеюсь, быстро зачислят сумму. Ее же теперь потратить надо))))

Frizz добавил 26.10.2017 в 07:32
@Larisa La, да. Вы можете месяц думать над вещью. Потом отправить. У меня так и было

 

[Feofila]

Если не хотят клеить сверху-скажите,что под вашу ответственность,мне делали пометку в чеке об отправке на белом поле.

Мне категорически отказались так делать, вложила внутрь, теперь переживаю

 

[Irina007]

@ikom, Да, мне вот тоже кажется что эти формы итальянцам не так важны, как инвойсы магазина. Буду ждать

 

[kbagner]

Не долго, с 17 мая . в тот же день написала им

Хорошо, ждем результата, позже как решится вопрос отпишусь.

Для информации, возврат от 5 апреля,был на таможне 24 апреля, 11 мая передали в доставку по Италии, 19 мая зачислили возврат на банковскую карту.

 

[ASY357]

Здравствуйте!Сегодня получила письмо от юкс по возврату моему,просят отправить счет-фактуру по электронке.С посылкой отправляла -заполняла от руки,может,поэтому требуют еще?

Я тоже все экземпляры заполнила от руки.Ничего дополнительно прислать не требовали,статуса "проблемы на таможне" не было.20 дней на таможне была посылка,сегодня прислали сообщение,что возврат принят,деньги перечислили.

 

[Люкс]

Продублирую с внесением дополнений:
На итальянской таможне возврат обычно лежит 3-4 недели.
При возврате посылки статусы: "Проблемы на таможне" , "Продление срока выпуска таможней" , "Проблемы при таможенной проверке на отсутствие счет-фактуры", "Ожидание подтверждения цены" - это в порядке нормы. Если этот статус не меняется более 1 месяца, то лучше написать в КС на help@yoox.com и попросить , чтобы они уточнили все ли в порядке с документами на таможне по вашему возврату.

Для возврата вещи из разных заказов можно объединить в одну посылку, внести все возвратные позиции в один бланк (его можно скачать из самого верхнего поста) и указать через запятую номера возвратов. Далее сделать 5 копий + 1 копию для себя. Либо на инвойсах от каждого заказа отметить возвратные вещи, проставив соответствующий номер возврата и сделать по 5 копий каждого (+ по одному для себя)

что делать если посылка не отслеживается в течении недели и дольше

А с этим я не сталкивалась.