Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Люкс]

@nikolas, Аня, у меня возврат с 5.06 с проблемами на таможне. Тоже заверили, что все ок. Так что терпеливо жду.

 

[Ольга Ла]

@Domosed, в случае брака обязаны возместить почтовые расходы, независимо от способа оплаты, но могут и не признать, такое тоже бывает у них. Мне раз прислали вещь другого состава и не компенсировали в итоге, хотя тоже писали, что по приходу.

 

[April013]

"При оплате PP в случае брака вы можете всегда открыть спор, т.е. имеете защиту PP. "
Да- да, об этом забываю всегда, спасибо за напоминание.. Но тяжбы эти утомляют меня, стараюсь отправить менее затратным для нервной системы способом[emoji15] , т.е за счет Пэйпала. Но, пожалуй, в случае брака справедливо возлагать ответственность за возврат на магазин с халатной проверкой при отправке, а не на Пэйпал..

Отправлено с моего SM-A310F через Tapatalk

April013 добавил 12.08.2017 в 13:50
Наталья, на русском пишу, на русском же и отвечают. Пишу всегда на help@yoox.com.
Тоже было дело, что долго висела на экспорте посылка. КС ответила общими словами, но в итоге посылку получила в нормальном товарном виде, хотя нервничала тоже)

 

[Ritka_1]

Девочки, а возврат через ЕМС прям сильно дорогой? В рамки Пейпел не уложусь (1500₽)? Вес до 1 кг.
Чего то у меня не складывается с уоох((( в 2012 году сделала 3 заказа. Мне ничего не подошло, мужу тоже. Одни джинсы и кофта до сих пор лежат. Ибо меня тонов оттолкнула их таможня. Целую вечность ждала и переживала, плюс цена посылки на почте была огого. Обидно. Сейчас вот опять промах.
И ещё один вопрос: бланк возврата наклеивать как на посылку? Он же не липкий. Как вы клеите?

 

[Елена2014]

Aleana63, спасибо!

 

[ZheniaZla]

Отправила сегодня свой первый возврат, очень переживала, но не так уж это и страшно как казалось. Девочки на почте молодцы, знают сами что нужно пакет с доками на посылку клеить, это у них кстати в правилах написано. Посылка весом примерно 5,5 кг обошлась в 1900 вместе с коробкой. 2 заказа отправляла в одной коробке. Очень долго торчала на почте, заполняя бумажки. Для экономии времени лучше все бланки на сайте почты заполнить и распечатать. Теперь только ждать. Спасибо большое форумчанам за подробное описание своего опыта, мне это очень помогло!)

 

[Люкс]

@Lamara, на бланке (проформа) отмечаете "галочкой" возвратную вещь, вписываете сумму "итого", ниже номер возврата и еще ниже подпись , фамилию и имя как в проформе. Делаете 5 копий + 1 себе. Таможенные декларации у курьера ЕМС,.

 

[ArzuG]

с доставкой курьером по адресу? или просто на почтовое отделение?

пишите в квитанции просто адрес для возврата посылок, который указывает YOOX. я тоже отправляла сначала EMS, последнюю отправила почтой россии посылкой, также был трек для отслеживания посылки. доходили примерно одинаково 30-40 дней, почтой россии за 35 дней дошла.

 

[yaEvgen]

@yaEvgen, Евгения, у меня 1 июня и что-то никак(( на 14 к почти возврата

Да, Елена, у меня у самой эти возвраты обычно тащатся еле еле, а тут удивили. Посмотрим, как быстро компенсация прийдет.
Вам скорейшего продвижения Вашей посылки)))


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[IrinaRyb]

Подскажите, как лучше сделать. Заказала сумку, заказ долго не отправляли, сумка подешевела на 900 рублей, заказала еще раз. Первый заказ сегодня пришел. Как лучше: написать отказ в получении в ems или отправить и компенсировать сумму возврата в paypal. В первом случае, смущает какую сумму вернет yoox, не вычтет ли сумму обратной доставки?

 

[Laruscha]

@ArzuG, еще бы возвраты побыстрее получить и можно отдохнуть

 

[Laruscha]

@Leger, заказ Вам отправят или вернут деньги, не волнуйтесь

 

[Люкс]

У меня от 5/06 так и лежит "на границе Италии"

мой тоже с 5 на ит. таможне

Люкс добавил 26.06.2017 в 01:06
и заказы , начиная с 16 числа все на экспорте .

 

[Хлоя3]

@Sunrise7, Лейла, никаких изменений. КС снова отписалась, что надо ждать, на таможне скопилось много посылок. Нашей почте отведено на розыск месяц. Надо набраться терпения, а его уже нет.

 

[Laruscha]

@Aelita84, сейчас это нормальная практика, пока можно ничего не делать)
Но если переживаете, то напишите в КС, поставьте их в известность.

 

[Lilifeya]

Подскажите, кто знает - с 20/09/2017 возврат со статусом "Segnalati problemi durante la verifica doganale per fattura mancante". Они реально все потеряли?? Что делать? Ни разу не сталкивалась с таким статусом. Спасибо

 

[Gamze]

Девочки, у кого задерживаются заказы? С 11-го висит статус "ждёт отправки из италии", написала в службу поддержки клиентов рос почты, ответили стандартно, что посылка ещё не на территории России, в чем я сомневаюсь. Может, не у меня одной такая задержка и я зря беспокоюсь? )

У меня тоже с 11.10 висит... Жду... Просто терпеливо жду...

 

[Светский]

@Urcel, привяжите второй возврат к другой оплате посылки в РР, которая уже точно не поедет обратно.

 

[Люкс]

@Eleonora_kem, ответом пришлите копию инвойса.
По двум высылать не нужно. Лучше написать-предупредить отдельным письмом, что вложили не 5 копий, а только одну по возврату № .... Но на будущее, как положено лучше так и делать.

Люкс добавил 29.04.2017 в 22:21

Юль, привет, я уже 5 писем написала, и ответ один получаю:

По треку возврат с 31 марта на ит. таможне лежит..

ужас, как долго(((
Наташ, может позвоните лучше? По звонку мне моментом все проверили и дали ответ.

 

[April013]

Девочки, сегодня одна из посылок с "проблемами на таможне" после месяца пребывания в таком статусе передана в доставку по Италии. Лед тронулся..