Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Sladkoro4ek]

@Татьян5r7, можете, конечно. Все так и делают.

 

[Юла-Юла]

добрый день, сижу оформляю посылку на возврат. Мне надо отправить назад 2 вещи из разных заказов в одной коробке. И тут я туплю... я должна на каждую заполнить по 5 бланков возврата, и приложить к посылке-т.е. всего будет 10 листов, так правильно? SOS )))

 

[Ирсен]

девушки, стоит такой статус, это значит yoox получил мой возврат?
29.11.2017 12:42 Доставлено Италия BO41131
25.11.2017 12:47 Покинуло место международного обмена Италия ITMILA
23.11.2017 23:40 Продление срока выпуска таможней Прочее Италия ITMILA
23.11.2017 15:55 Импорт международной почты Италия ITMILA

 

[LarusL]

Сегодня сделала два заказа, не ожидала... оба отправлены)))
Видимо работают круглосуточно, потому как в 24.00 заказы были не отправлены, а в час ночи уже "Shipped".

 

[iva123]

Отправила возвраты 30 декабря простой почтой в Мск, сейчас по треку
Прибыло на границу России (шустро!),

сканы чеков ПР загрузила в ПП уже 30.12,
робот сразу отписался о загрузке и обработке,
сегодня (4.01.18) пришла отбивка от ПП от человека что одобрен возрат и 5 раб. дней деньги будут на ПП.

Интересно, этот возврат пойдет в 12 шт за 2017 год или за 2018 год?

 

[nikolas]

Здравствуйте! Поясните, плиз, тем, кто в шлеме - YOOX дает 30 дней на подумать оставить вещь или вернуть или через месяц не подошедшее уже должно приехать в магазин обратно? То есть на "подумать" всего неделя грубо говоря.. Что будет, если вещи притаранятся позже, чем 30 дней с момента моего получения? Магазин примет их?

Не совсем понятно слово "притаранятся"...прийдут на склад?
У меня последний возврат был оправлен 22 мая, а получен йоксом 14 июля.
На "подумать" обычно дают 10-14 дней с момента получения посылки.

 

[kulab]

Здравствуйте,подскажите,пожалуйста. Получила товар оплаченный через pay pal с браком. Yoox согласились,написали шлите обратно. Почтовые расходы согласились возместить. Написали-пришлите квитанцию и всё вернем. Я её отправила,но прислали ответ,что когда получим и признаем брак,в этом случае и возместим. При оплате pay pal те же условия возврата и вообще такая постановка ответа-это правомерна?спасибо

Надо четко прочитать письмо от клиентской. Написали ли они, что возместят расходы на отправку или просто- "отправьте назад"?
Если про возмещение не написали, то их ответ нормален.
Квитанцию надо было посылать ответом из их письма о возмещении.
Вы так сделали?
Вот что должно быть написано, если они возмещают сразу почтовые

Вы можете произвести возврат товара и получить возмещение его полной стоимости, следуя нашей стандартной процедуре возврата, с которой Вы можете ознакомиться в разделе Политикой возврата Клиентской Службы. При заполнении Анкеты Возврата, пожалуйста, не забудьте указать причину возврата товара. Это поможет отделу контроля качества повысить уровень обслуживания.

В этом случае мы также возместим Вам расходы на возврат товара курьерской службой ЕМС в качестве компенсации за доставленное неудобство. Для этого мы просим Вас ответить на это электронное письмо, вложив отсканированную квитанцию, выданную курьерской службой при отправлении возврата.

Денежные средства будут Вам возмещены тем способом, которым была произведена оплата заказа.

Смотреть далее

Проверьте текст.
Если такой же, напишите снова.
Если нет, то ждите, когда товар дойдет до них и снова фото брака и т.д.

 

[Lemsova]

Спасибо )

 

[Бонька]

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, как быстро отвечает клиентская служба на запрос. Прислали мне не тот товар, а в письме я прошу компенсировать мне стоимость почтовой пересылки возврата данного товара ((. отправила письмо в субботу, вот пока тишина. Всем спасибо.

 

[ikom]

Volnushka, а можно мне наводку на этот магазин? У нас на почте пакеты закончились и не ожидаются... Сегодня отправила одну посылку в коробке Юкса, вторую чуть домой не унесла, сотрудник почты еле нашел коробку под нее и с трудом уместил.

 

[Laruscha]

сейчас при возникновении споров с клиентской службой насчет брака товара помимо фото дефектов требуется фото с шестнадцатизначным кодом , который есть на бирке yoox (либо на коробке, если это обувь)

Почему сейчас? С меня еще год назад потребовали..теперь я сама всегда им фоткаю этот номер

 

[Руша]

Добрый день. Оформила возврат расходов на возврат через пэйпал. В течении 5 раб дней должны были оиветить. Не ответили. Это нормально? Подождать? Или имеет смысл им писать?

Если после оформления в pay pal возврата доставки, Вы получили письмо с номером заявки, то все правильно сделано. Ещё три недели назад отвечали быстро -на следующий день. Но в последний раз я оформила заявку 14.05 (это было воскресенье), а одобрение от них пришло только 19.05 к концу дня. Пять рабочих надо считать без учёта субботы и воскресенья. Если эти сроки прошли, то напишите лучше

 

[Елена2014]

У меня заказ от 26.11 отправлен 5.12 и всё еще находится на границе Италии, заказ от 1.12 в обработке.

 

[Roca]

И мой заказ от 27.11 написано, что отправлен 13.12.2017. Главное чтоб они не просто статус в личном кабинете поменяли(а то забросали их гневными письмами) , а действительно отправили

 

[Sunrise7]

У кого возвраты долго висят на ит таможне? У меня возврат от 9 ноября находится на итальянской таможне с 1 декабря со статусом сначала продления а потом обработки в межд сорт центре...

 

[Sladkoro4ek]

Разбавлю депрессивные настроения:
За возврат, доставленный 10.07 на склад, средства возмещены в 2 этапа:20 и 21 июля. Пока на карту не упали. Никуда не писала, просто ждала.

 

[yuppy]

Для статистики - мой наземный возврат посылкой был доставлен в Йокс за месяц. Отправила 3 июля, вручен 4 августа) И это почти рекорд)

 

[Elena0508]

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в данной ситуации. Получила очередную посылку, планирую сделать возврат, проформа возврата вложенная в посылку пропечатана наполовину. Распечатала проформу с сайта, но там другой адрес доставки с индексом 40069 ZOLA PREDOSA BOLOGNA. Дойдет ли мой возврат, не возникнет ли проблем на ИТ. таможне?

 

[KabyKroks]

@KabyKroks, а на каком языке писали?

Я на английском. А ответили вообще на итальянском. Помог гугл транслейтор

 

[13rus]

@Laruscha, Они не просто порвались ,а разлезлись